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소비자상담 개정판

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자료유형단행본
개인저자이기춘1942-, 저
박미혜, 저
제미경, 저
이은희, 저
송인숙, 저
이승신, 저
박명희, 저
서명/저자사항소비자상담 =Consumer consulting /이기춘 [외] 지음
판사항 개정판
발행사항파주 :교문사,2011
형태사항xi, 422 p. : 삽화 ;26 cm
ISBN 9788936311780
일반주기 저자: 박명희, 이승신, 송인숙, 이은희, 제미경, 박미혜
서지주기 참고문헌과 색인수록
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 분관대출 서비스
1 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 658.834 2011z5 111643637 대출중 2022-10-17
2 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 658.834 2011z5 111701094 대출가능 분관대출

목차/초록


목차
개정판을 내면서 = ⅳ
머리말 = ⅵ
제1부 소비자상담의 기초
 1장 소비자상담의 필요성과 특성
  소비자상담은 왜 필요한가? = 3
  소비자상담의 특성과 역할 = 15
  참고문헌 = 32
 2장 구매의사결정단계별 소비자상담의 의의와 내용
  구매전 상담 = 37
  구매시 상담 = 49
  구매후 상담 = 56
  참고문헌 = 64
제2부 소비자상담을 위한 방법과 기술
 3장 효율적인 상담을 위한 방법과 기술
  의사소통능력 = 69
  복장과 태도 = 85
  자료를 다루는 방법과 기술 = 88
  상품과 소비자 관련법에 관한 지식 = 99 
  참고문헌 = 101
 4장 소비자를 이해하기 위한 방법과 기술
  소비자의 욕구파악 = 103
  소비자의 행동스타일 이해 = 110
  소비자유형별 상담기술 = 117
  참고문헌 = 134
 5장 상담접수 방법과 처리기술
  상담처리 순서와 방법 = 137
  방문 및 문서상담 = 149
  전화상담 = 154
  콜센터상담 = 163
  참고문헌 = 178
 6장 인터넷 소비자상담
  인터넷 소비자상담의 현황과 배경 = 181
  인턴넷상담의 개념 및 특성 = 189
  인터넷상담의 형태와 기법 = 191
  인터넷 소비자상담기관 = 201
  인터넷상담의 문제점과 미래방향 = 216
  참고문헌 = 221


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