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상황에 따른 말하기의 기본 노하우에서 흡인력 있게 말할 수 있는 고급 대화기술까지 이론적 부분만 제시한 것이 아니라 자가진단을 통해 스스로의 대화술을 향상시킬 수 있는 실제적 과정까지 포함하고 있다.

또한 '대화'에서 가장 중요한 '듣기'를 방해하는 요소를 찾아내 적극적 듣기의 노하우와 말이 아닌 감성으로 의사를 전달하고 공감하는 방법도 알려준다.

정보제공 :

목차
Ⅰ. 기본기술
 1. 듣기(Listening) = 25
  진짜 듣기와 듣는 척하기 = 26
  듣기를 방해하는 장애물들 = 29
  듣기를 방해하는 장애물을 알아내는 연습 = 36
  효과적인 듣기방법 네 가지 = 41
  완벽한 듣기 방법 = 49
  동반자간 듣기 방법 = 49
 2. 자기 공개(Self-Disclosure) = 52
  자기 공개의 결과 = 55
  자기 공개의 방해요소 = 58
  최적의 자기 공개 단계 = 59
  연습 = 62
  자기 공개 실습 = 65
 3. 자기 표현(Expressing) = 68
  자기 표현방법 네 가지 = 69
  완전 메시지 = 74
  혼성 메시지 = 75
  자신만의 메시지를 준비하기 = 79
  완전 메시지의 실습 = 80
  효과적인 표현을 하기 위한 규칙 = 85
Ⅱ. 고급기술
 1. 신체 언어(Body Language) = 99
  신체의 움직임 = 102
  공간 관계 = 108
 2. 준(準)언어와 음성메시지(Paralanguage and Metamessages) = 114
  준 언어의 구성요소 = 115
  준 언어의 변경 = 118
  음성메시지 = 121
  음성메시지에 대처하는 방법 = 126
 3. 숨겨진 주제(Hidden Agendas) = 129
  8가지 주제 = 130
  주제사용의 목적 = 138
 4. 인간교류분석(Transactional Analysis) = 143
  부모, 어린이, 어른의 메시지 = 143
  대화 분석 = 147
  교류의 종류 = 154
  명료한 대화를 유지하는 방법 = 161
 5. 명확한 언어사용(Clarifying Language) = 163
  모델 이해하기 = 166
  모델의 한계에 대한 도전 = 172
  왜곡된 모델에 대한 도전 = 177
  기타 최종 명확화 과정 = 182
 6. 문화와 성(Culture and Gender) = 185
  서로 다른 문화 = 186
  성 = 189
Ⅲ. 마찰 해소 기술
 1. 자기 주장 훈련(Assertiveness Training) = 209
  당신의 정당한 권리 = 210
  대화의 세 가지 방식 = 213
  자기 주장을 하는 목적 = 219
  자기 주장의 표현 = 220
  적극적으로 듣기 = 224
  자기주장 표현과 적극적 듣기의 동시 실행 = 225
  비판에 대해 대응하기 = 226
  자기 주장전략의 특별한 방법 = 235
 2. 공정한 싸움(Fair Fighting) = 244
  불공정한 싸움 = 245
  불공정한 싸움방식이란 무엇인가 = 246
  공정한 싸움 = 251
  공정한 싸움을 위한 규칙 = 253
  변화를 위한 대본작성 = 258
 3. 협상(Negotiation) = 262
  마찰 = 266
  원칙적인 협상 규칙 = 267
  문제가 어려워지는 경우 = 278
Ⅳ. 사회 구성원과의 대화기술
 1. 조급한 판단(Prejudgment) = 285
  인식의 한계 = 286
  기대치의 일반화과정 = 287
  인식오류 = 288
  고정관념 = 289
  조급한 판단을 인정할 것인가, 인정하지 않을 것인가 = 293
  준향적 왜곡 = 296
  환상의 지속 = 300
 2. 교제하기(Making Contact) = 304
  모르는 사람에 대한 두려움 = 305
  교제하기 = 310
  대화의 기술 = 315
  모두를 동시에 사용하는 대화 = 321
Ⅴ. 가족구성원과의 대화기술
 1. 성과 관련된 대화(Sexual Communication) = 329
  성에 관련된 대화의 근거 없는 통념들 = 331
  당신의 파트너가 거절한다면 = 337
  성생활에 대한 평가 = 340
  효과적인 대화의 지침 = 342
  성에 관련된 대화의 증진 = 348
 2. 자녀들과의 대화(Communicating With Children) = 352
  듣기 = 353
  표현하기 = 359
  공동문제 해결 = 367
  아이들에게 맡겨야 할 때 = 377
  안 된다고 말하는 방법 = 377
  요점은… = 378
 3. 가족 구성원간의 대화(Family Communications) = 380
  가족간의 대화를 혼란스럽게 만드는 요인 = 383
  가족 병리 = 389
  가족간 건전한 대화를 유지할 수 있는 방법 = 401
Ⅵ. 대중과의 대화기술
 1. 다른 사람을 변화시키는 방법(Influencing Others) = 407
  비효과적인 전략 = 408
  효과적인 전략 = 411
  변화를 초래하기 위한 계획 = 416
 2. 소그룹 내에서의 대화기술(Small Groups) = 421
  소그룹의 종류 = 423
  과업 지향 그룹의 역할 = 424
  과업 지향 그룹의 효과적인 대화의 방해 요소들 = 426
  효과적인 과업 지향 그룹이 되기 위한 규칙 = 428
  효과적인 과업 지향 그룹이 되기 위한 지도자의 규칙 = 430
 3. 대중연설(Public Speaking) = 440
  목적 = 441
  주제 = 442
  발표 = 442
  구성 = 443
  청중분석 = 448
  형식 = 449
  보조자료 = 453
  개요 = 454
  전달 = 456
  무대공포증을 없애는 방법 = 458
 4. 면담(Interviewing) = 463
  면담방법 = 467
  원하는 내용을 명확히 한다 = 467
  면담자의 준비사항 = 470
  면담대상자의 준비사항 = 483
참고문헌 = 495