목차
역자의 말 = 3
차례 = 5
서장 퍼포먼스란 무엇인가
1. 퍼포먼스의 개념 = 13
2. 퍼포먼스의 구성요소 = 14
(1) 언어표현(verbal communication) = 14
① 말(verbal) = 15
(2) 비언어 표현(nonverbal communication) = 15
① 표정(eye contact) = 16
② 신체표현(kinesics) = 16
③ 공간사용(proxemics) = 17
④ 색상표현(color image) = 17
⑤ 소유물에 의한 표현(objectics) = 18
⑥ 시간활용(time&timing) = 19
3. 퍼포먼스의 메리트 = 20
4. 퍼포먼스의 5가지의 시대적 요구 = 21
5. 퍼포먼스의 4가지 과정 = 24
제1장 자기표현이 상대에게 어떻게 반영되는가
1. 상대에게 친근감을 전달하려면 어떻게 할 것인가 = 27
(1) 스마일 = 28
(2) 아이 콘택트 = 28
(3) 상대와의 대인거리 = 30
(4) 친밀감이 있는 화제 = 31
2. 호의가 무엇으로 전달되는가를 생각해 보자 = 34
3. 호감을 주는 퍼포먼스를 익히자 = 35
(1) 상대의 니즈에 정확히 초점을 맞춘 표현을 해야 한다 = 36
(2) 전달하는 내용도 중요하지만 인격이 성실해야 한다 = 37
(3) 전달하려는 열의와 인간적인 매력이 표출되어야 한다 = 37
제2장 상대를 읽는 퍼포먼스를 익힌다
1. 상대의 마음을 읽자 = 41
2. 상대가 자신을 얼마나 받아들이고 있는가를 파악한다 = 44
3. 동작의 타이밍으로 상대를 읽는다 = 47
4. 선호하는 색상을 보고 상대의 퍼서낼러티를 읽자 = 48
5. 평소의 심정과 그날의 심정이 다름을 읽자 = 50
6. 호감이나 반감을 갖고 있는 상대를 대처하는 법 = 51
7. 상대를 협력자로 만드는 방법을 모색하자 = 52
제3장 언어와 비언어의 힘
1. 말이 나타내는 것들 = 57
2. 말보다 강한 주변언어(paralanguage)의 비밀 = 61
3. 비언어의 힘이 보여 주는 놀라운 실제효과 = 63
(1) 리더십은 아이 콘택트에 의해 발휘된다 = 63
(2) 동작학(kinesics)과 비즈니스 파워 = 65
(3) 여성은 대인거리에 민감하다 = 68
(4) 누가 누구에게 접근할 것인가 = 70
(5) 구두를 보고 심리상태와 경제상태를 알 수 있다 = 71
(6) '상응성취(相應成就)'의 비결은 타임과 타이밍 = 73
제4장 직장인의 퍼포먼스
1. 상사로부터 신뢰를 받는 퍼포먼스 = 79
(1) 우선순위를 그르치는 행동은 상사를 초조하게 만든다 = 79
(2) 존경 포인트를 발견해 내는 법, 전달하는 법 = 81
(3) 어중간한 정보는 차리리 제시하지 않는 것만 못하다 = 82
2. 동료에게 반감을 사지 않는 퍼포먼스 = 83
(1) 전달해서 좋은 정보, 좋지 않은 정보 = 83
(2) 보여 줘야 할 능력, 보여 줘서는 안될 능력 = 85
(3) 프라이버시를 보여 주는 방법 = 87
3. 부하로부터 존경을 사는 퍼포먼스 = 89
(1) 부하를 위해서라고 말하지 말라 = 89
(2) 꾸중을 들었을 때의 리액션을 보면 그 사람을 알 수 있다 = 91
(3) 모티베이션을 갖게 하는 화법 = 93
(4) 일의 즐거움을 느끼게 한다 = 94
4. 고객의 마음을 사로잡는 퍼포먼스 = 97
(1) 자신의 이익만을 앞세우는 사람은 호감을 사지 못한다 = 97
(2) 알고 싶어하는 것은 이야기해 주어라 = 99
(3) 정확한 민첩성 = 101
제5장 인맥을 만드는 퍼포먼스
1. 흥정은 소용이 없다 = 107
2. 초대면의 승패를 갈라 놓는 퍼포먼스 = 110
3. 매력의 명세서 = 112
4. '키 퍼슨(key person)'을 어떻게 식별해 내는가 = 114
5. 공감을 갖는 법, 공감을 나타내는 법 = 116
6. 상대의 역경을 어떻게 대처할 것인가 = 117
7. 끊임없는 관심의 표현 = 119
제6장 금전을 둘러싼 퍼포먼스
1. 가난 그 자체는 두렵지 않다 = 125
2. 가난의 격퇴법과 아름다운 인색 = 128
3. 시간은 돈, 돈은 시간이다 = 131
4. 왜 돈을 많이 쓰고도 멸시당하는가 = 133
5. 돈으로 움직일 수 있는 것, 움직이지 못하는 것 = 135
6. 셰익스피어의 금전관 = 138
7. 두뇌로 보여 주는 돈의 퍼포먼스 = 141
제7장 리더가 보여 주는 3가지의 퍼포먼스
1. 리더의 인간적 매력 = 147
(1) 외향적인 정열가 = 147
(2) 큰 뜻을 갖고 있는 거물급 = 149
(3) 사랑이 있는 인정가 = 151
2. 리더가 보여 주어야 할 능력, 식별해 내는 법 = 155
(1) 결단력 = 155
(2) 상상력 = 156
(3) 활력 = 156
(4) 인내력 = 157
(5) 통솔력 = 158
(6) 혁신력 = 158
(7) 표현력 = 159
(8) 경제력 = 160
제8장 여성에게 호감을 사고 여성을 잘 움직인다
1. 남성만이 영원한 우위를 차지할 수 없다 = 165
2. 이것이 맹점 = 168
3. 알고 있는가? 여자의 3가지 변화를 = 170
4. 칭찬을 잘하는 법, 꾸중을 잘하는 법 = 173
5. 직장여성이 싫어하는 남성의 수식어 = 176
6. 여자도 힘들어요 = 177
7. 여성인력을 잘 활용하는 회사 = 179
8. 잘 가르치는 사람 = 181
제9장 최강의 퍼포먼스 파워
1. 보고 싶은 것도 선성(善性), 보이고 싶은 것도 선성 = 185
2. 속속들이 읽어 낸다 = 187
(1) 작은 반감을 읽어 내는 법 = 187
(2) 무관심을 알아 내는 법 = 189
(3) 미묘한 호의를 읽는 법 = 190
(4) 기뻐해서는 안될 기쁨을 읽어 내는 법 = 191
3. 표면에 나타나지 않는 본심을 읽는 법 = 193
4. 누구에게 이야기할 것인가. 이것도 문제이다 = 195
5. 진리에 입각해서 비즈니스를 한다 = 196
6. 에토스(신빙성)의 표현 = 198
7. 카리스마성의 표선 = 199
8. 태도변용의 파워 = 200
9. 자신을 마음껏 표현한다 = 202
