목차
사이버증권 설계사 / 유용환
홈트레이딩 서비스 개발
기회는 찾아오는 것이 아니라 만드는 것 = 17
꿈의 기술 DIAL-VAN의 개발 = 19
다양한 홈트레이딩 서비스 개발 = 24
사이버 세상을 만들다
아이디얼하다는 비아냥을 칭찬으로 받아들이자 = 32
어떤 미친 사람들이 PC통신으로 주문을 내? = 35
아이디어는 설탕물에서 = 39
웬 국화빵이야? = 44
고객은 불편을 감수할 이유가 없다 = 45
나만의 성공제안 세 가지
배워서 남 준다 = 53
열심히 스크랩해서 미련없이 버린다 = 56
컴퓨터가 밥먹여준다 = 57
잊을 수 없는 사람들 = 60
부록
사이버트레이딩을 위한 증권사 선정시 유의사항 = 62
사이버트레이딩 서비스 활용포인트 = 64
사이버 거래시 주의할 점 = 66
미래형 보험인 백정선
뜻하지 않은 보험회사
창피한(?) 보험회사 = 70
보험회사는 원래 이래요 = 71
도전! 영업소장
효과 100%의 영업소장 양성교육 = 76
할머니, 어떻게 오셨어요? = 79
시장개척영업의 선두주자를 꿈꾸며 = 82
맨 땅에 헤딩하기 = 88
설계사들의 피와 땀으로 이루어낸 영업소 분할 = 92
고객만족 컨설팅 Project
누구를 위한 보험인가? = 96
IMF가 준 기회 = 99
1년 간의 준비작업과 첫 시험 = 107
위기, 극복 그리고 또 위기 = 110
사장님과의 겁 없는 면담 = 112
보험전문가의 미래를 꿈꾸는 사람들에게 = 114
신지식인, 그 이름에 걸맞는 삶을 위하여 = 116
부록
정보입수에서 새로운 고객 창출까지 = 118
보험. 올바른 선택방법은? = 121
위폐감별 1인자 태석
최근의 사건들
101만 달러 (약 12억 원)의 사나이? = 126
2억 달러 (240억 원)짜리 가짜 외화채권 = 127
이라크 디나르를 주의하라 = 128
위조지폐의 세계에 뛰어들다
20달러 위폐 한 장이 인생을 바꾸다 = 130
외환은행 입행 = 131
9번 타자에게도 기회는 온다 = 133
위조지폐와의 30년 전쟁
FBI와 국가 명예를 건 한판 승부 = 135
궁색한 FBI 초청 세미나 = 138
위폐 찾아 삼 만리 = 135
내가 진폐라면 진폐 ! = 141
달러 모으기 & 위폐 골라내기 = 142
기네스 북에 오르기까지 = 143
위조지폐에 대한 보고
슈퍼노트에 이은 슈퍼노트 등장 = 146
감별기의 한계 = 147
100만 달러 (약 12억 원)짜리 화폐가 있다? = 148
국내 유통이 불가능한 외화들 = 151
위폐가 몰려온다 = 152
당신은 왜 신지식인입니까? = 155
부록
달러의 구성 = 156
위·변조를 방지하는 특수 장치들 = 158
위폐의 특징 = 160
TM 전문가 신경애
운명 따라잡기
뭔가 획기적인 일이 없을까? = 165
아가씨, 난데요 ‥‥ = 167
아마추어 강사로서의 또 다른 삶 = 170
텔레마케팅, 그 무한한 매력의 세계
한 통의 전화가 기업의 이미지를 좌우한다 = 173
부서원끼리 눈높이를 맞추는 데서 출발 = l80
문제해결의 실마리가 되어준 스크립트 = 183
체계적인 교육을 위한 매뉴얼 작성 = 189
양질의 서비스를 위한 콜센타의 표준화와 개별화 = 191
1000억 원을 유치하기까지 = 194
아마추어의 벽을 넘어서
작은 습관 큰 변화 = 202
진정한 프로가 되기 위해 204
부록
IN-BOUND Phone Sales 스크립트 = 206
OUT-BOUND Phone Sales 스크립트 = 208
전화응대 체크포인트 = 210
소매금융 마케터 류병교
궁당익견 (窮當益堅)
삶의 현장에서 얻은 교훈 = 214
움츠렸다 뛰는 개구리 = 216
석 달 영업으로 1년 치 사업계획 달성 = 218
논갈이식 마케팅 전략
위기는 또 다른 기회 = 221
시장을 나누면 고객이 보인다 = 223
영업 2부는 별동부대 = 224
지리정보시스템의 도입 = 228
고객감동을 위한 정(情)관리시스템 = 232
준비하지 않으면 기회는 없다
업무경진대회에서의 준우승 = 237
국내 최초 바코드 핸디터미널의 도입 = 238
일본이 앞서가는 두 가지 이유 = 240
이만하면 됐다는 위험한 발상 = 242
전산실무 위원장 = 244
인기 강사의 비결 = 248
갈매기의 꿈 = 250
부록
지역금융기관을 위한 업종별 섭외 체크포인트 = 252
DBM 개척자 이숭배
전산과의 인연
컴퓨터와의 첫 대면 = 260
신한은행에 들어오다 = 261
첫병아리 프로그래머의 전산개발 = 262
정보매니저가 되다
정보매니저가 뭐야? = 264
정보매니저 OJT 중의 영법점 OJT = 267
최고의 고객만족은 작은 배려에서 시작한다 = 269
정보매니저는 행사 준비요원? = 271
고객정보가 중요한 이유 = 273
정보! 나누면 배로 늘어난다 = 274
잘 보낸 DM 하나 열 영업사원 안 부럽다 = 277
데이터베이스마케팅 시스템 개발
기존고객의 중요성을 깨닫다 = 281
활용할 수 없는 정보는 정보가 아니다 = 283
고객구조에 따른 영업전략의 차별화 = 285
텔레마케팅과 영업점을 연결하는 시스템 개발 = 287
고객관리시스템의 결정체 SRMS 개발 = 293
SRMS는 사랑을 싣고 = 301
지리정보시스템의 잠재력 = 303
고마운 사람들 = 304
부록
DBM의 황금률 10선 = 306
