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고객을 세분화하여 그에 맞는 대응은 무엇이고 어떻게 하면 좀 더 나은 소통을 할 것인가에 무게 중심을 두고 있다. 이론적이고도 실용적인 접근이지만 다양한 사례가 있어 이해관계자(고객) 중심적인 소프트웨어 개발의 의미를 쉽게 파악할 수 있도록 돕는다.

IBM에서 가장 존경받는 소프트웨어 리더라고 할 수 있는 칼 케슬러(Carl Kessler)와 존 스웨처(John Sweitzer)는 ‘이해관계자중심의 소프트웨어 개발방식’을 통해 프로젝트의 진정한 가치가 무엇인지 깨달았다. 이해관계자들의 이해와 요구를 올바르게 파악하고 최종 고객의 실질적인 요구사항를 조율하여 개발작업에 일치시켰다.

광범위한 시장에서 단기간에 고객을 장악할 수 있는 소프트웨어를 어떻게 제공할지, 고객의 비즈니스 가치를 어떻게 높일지 이 책은 그 해결책을 여실히 보여주고 있다.

저자들은 프로젝트 유형이나 범위에 상관없이 어떤 개발팀이라도 즉각적으로 도움을 얻을 수 있는 완벽한 이론적 프레임과 실용적 실천기법들을 제시하고 있다. 그 접근방식은 활용면에서 이미 실제 증명되었다. 이로써 개발자는 고객과의 대화에 효율성을 높일 수 있고, 더욱 향상된 가시성과 명확성을 가지고 우선순위를 결정할 수 있으며, 작성한 코드들이 최상의 비즈니스 가치를 제공하도록 할 수 있을 것이다.

흔히 외치는 ‘고객 만족’이란 구호에서 고객은 누구인가? 특히 소프트웨어 개발에서 등장하는 고객은 실지로 누구인가? 실질적인 고객이 누군지 알아야 제대로 된 서비스나 제품 개발이 가능하다. 이 책은 고객을 세분화하여 그에 맞는 대응은 무엇이고 어떻게 하면 좀 더 나은 소통을 할 것인가에 무게 중심을 두고 있다. 이론적이고도 실용적인 접근이지만 다양한 사례가 있어 이해관계자(고객) 중심적인 소프트웨어 개발의 의미를 쉽게 파악할 수 있다.

이해관계자중심의 성공적인 제품을 개발하기 위한 실용적인 접근

1. 핵심 이해관계자들에게 최상의 비즈니스 가치를 제공할 수 있는 소프트웨어를 개발하라
꿈의 프로젝트가 있다고 상상해보자. 제품은 생산성 높고, 사기가 드높은 소프트웨어 전문가 팀에 의해 설계되고 개발된다. 고객들이 원하는 사항을 정확하게 파악하여 출시된다. 제품은 출시되기가 무섭게 여기저기서 열띤 호응을 받으면 채택된다.
이 책에서 소개하고 있는 혁신적인 ‘이해관계자중심’의 소프트웨어 개발방식을 적용한다면, 여러분의 다음 프로젝트가 바로 이와 같은 ‘꿈의 프로젝트’가 될 수 있다.

2. 이해관계자를 사고의 중심에 두고 개발하여 소프트웨어의 진정한 가치를 높이라
IBM에서 가장 존경받는 소프트웨어 리더라고 할 수 있는 칼 케슬러(Carl Kessler)와 존 스웨처(John Sweitzer)는 ‘이해관계자중심의 소프트웨어 개발방식’을 통해 프로젝트의 진정한 가치가 무엇인지 깨달았다. 이해관계자들의 이해와 요구를 올바르게 파악하고 최종 고객의 실질적인 요구사항를 조율하여 개발작업에 일치시켰다. 광범위한 시장에서 단기간에 고객을 장악할 수 있는 소프트웨어를 어떻게 제공할지, 고객의 비즈니스 가치를 어떻게 높일지 이 책은 그 해결책을 여실히 보여주고 있다.

3. 이해관계자중심 개발방식은 어떠한 프로젝트 유형에도 유용하다
저자들은 프로젝트 유형이나 범위에 상관없이 어떤 개발팀이라도 즉각적으로 도움을 얻을 수 있는 완벽한 이론적 프레임과 실용적 실천기법들을 제시하고 있다. 그 접근방식은 활용면에서 이미 실제 증명되었다. 이로써 개발자는 고객과의 대화에 효율성을 높일 수 있고, 더욱 향상된 가시성과 명확성을 가지고 우선순위를 결정할 수 있으며, 작성한 코드들이 최상의 비즈니스 가치를 제공하도록 할 수 있을 것이다.

이 책은 다음과 같은 내용을 담고 있다.
* 이해관계자를 파악하고 이들이 속한 조직 및 비즈니스 맥락을 이해한다.
* 프로젝트가 충족시켜야 할 중단기 이해관계자 목표를 명확히 분석한다.
* 프로젝트의 각 기대사항들을 더욱 효과적으로 실제 결과물로 치환한다.
* 더욱 ‘소비 가능(Consumable)’한 소프트웨어, 즉 손쉽게 배포하고, 사용하며, 지원할 수 있는 시스템을 개발한다.
* 이해관계자들의 목표와 지속적으로 조율한다.
* 제품을 제공한 이후에도 장기간 진행되는 변화를 이해관계자들이 지속적으로 관리할 수 있게 돕는다.
* 이해관계자 기반의 개발방식을 추진하는 데 필요한 리더십 기술을 습득한다.

정보제공 :

목차
옮긴이의 글 = xi
추천글 = xiii
들어가는 글 = xvi
감사의 글 = xxiii
1장 이해관계자중심 개발방식에 대하여
 넘어야 할 장애물 = 2
 소프트웨어 개발에 대해 다르게 접근해보자 = 3
 예증된 기법을 이용하라 = 4
 성공의 비결은 '전체팀'이다 = 4
 이해관계자를 이해하라 = 6
 조직 맥락을 이해하라 = 8
 제품에 소비하기 쉽게 만들다 = 10
 이해관계자 목표에 맞춰 조율하라 = 11
 이해관계자 관점에서 성공을 정의하라 = 12
 이해관계자중심 개발자가 되려면 = 13
 리더의 역할 = 14
 핵심 포인트: 지금 시작하라 = 14
2장 이해관계자를 이해하라
 이해관계자 이해에 대하여 = 19
 이해관계자를 파악하라 = 24
 이해관계자 목표를 파악하라 = 27
 네 가지 이해관계자 그룹 = 35
 이해관계자와 지속적으로 대화하라 = 45
 이해관계자 목표에 맞춰 대화를 조율하라 = 59
 리더의 역할 = 61
 핵심 포인트 = 63
 주요 용어 = 65
3장 조직 맥락을 이해하라
 조직 맥락에 대하여 = 69
 다양한 고객 요구사항 처리하기 = 82
 조직 맥락을 활용하되 이해관계자들의 언어로 대화하라 = 84
 리더의 역할 = 93
 핵심 포인트 = 94
 주요 용어 = 94
4장 제품을 소비하기 쉽게 만들라
 제품의 소비가능성에 대하여 = 100
 소비가능성 메타작업을 파악하라 = 108
 소비가능성 점수카드를 활용하여 투자 방향을 설정하라 = 112
 어떤 소비가능성 메타작업을 강조할지 선택하라 = 126
 더 많은 사람들에게 다가가라 = 133
 리더의 역할 = 137
 핵심 포인트 = 138
 주요 용어 = 139
5장 이해관계자 목표에 맞춰 조율하라
 이해관계자 조율이란 = 143
 대화의 초점을 이해관계자에게 중요한 주제에 맞춘다 = 145
 이해관계자와의 조율을 위한 작업일정을 확보하라 = 159
 산출물의 잡음을 최소화하여 관계자 피드백을 개선한다 = 168
 품질을 보장하라 = 171
 성공적인 제품을 위해 리허설을 하라 = 182
 리더의 역할 = 191
 핵심 포인트 = 192
 주요 용어 = 193
6장 이해관계자 관점에서 성공을 정의하라
 운영단계에서의 이해관계자 성공에 대하여 = 199
 운영단계 1기: 주관계자의 성공 = 201
 1기에서 알게 된 내용을 활용하라 = 210
 운영단계 2기: 장기적인 고객지원 = 220
 운영단계 3기: 이해관계자가 신, 구 시스템을 모두 사용할 수 있도록 지원하라 = 226
 리더의 역할 = 228
 핵심 포인트 = 228
 주요 용어 = 229
7장 이해관계자중심 개발자가 되려면
 어떻게 이해관계자중심 개발방식을 도입할 수 있을까 = 232
 이해관계자중심 개발방식을 효과적으로 활용하려면 = 242
 리더의 역할 = 263
 핵심 포인트 = 264
 주요 용어 = 265
찾아보기 = 266