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상대와 나 사이 비생산적 대치를 없애고 상대로 하여금, 내가 그에게 강력한 유대감을 갖고 있다고 느끼게 만드는 태도와 언어에 대한 심리서. 상대를 만나기 전, 인사하기 전, 대화하기 전, 질문하기 전, 만나고 나서, 라는 큰 틀에서 소통의 언어를 담았다.

깊은 교감과 호감을 얻기 위해 어떤 언어와, 몸가짐, 태도를 취해야 하는지 총 5장으로 집필됐으며 ‘한 번 얻은 라포를 어떻게 유지시킬 것인가?’에 대한 노하우로 마무리된다.

원하는 결과를 얻는 소통의 언어

“가장 중요한 일은 사람을 얻는 일이다.
그러나 역설적으로 언제나 사람을 괴롭히는 존재는
람이다. 사람 사이 진지한 소통이 필요한 이유다.”

상대를 만나기 전,
상대와 인사하기 전,
상대와 대화하기 전,
상대에 대해 질문하기 전,
상대와 만나고 나서,
우리가 취해야 할 태도에 관한 모든 것!

라포(Rapport)란 마음을 기꺼이 열 수 있을 정도의 교감을 일컫는 합성어다.
처음 만난 사람에게 오랜 친구 같은 편안함을 느끼거나, 고작 몇 마디 대화에 통하는 느낌이 들고, 처음 작업을 함께한 상대와 손발이 척척 맞는 것 같은 모든 교감이 라포다.
사회 활동과 개인 사이 일어날 수 있는 선입견은 대개, 내 견해와 불일치하는 말과 행동을 상대에게서 볼 때다. 엄밀히 말하면 조직 내에서 피곤함을 느끼는 이유 대부분 역시 일 자체보다 사람에 대한 피로감 때문이다. 반대로 말하면 나 역시 누군가에게 그런 대상이 될 수 있다는 말로 풀이할 수 있다.
이 책 라포는 상대와 나 사이 비생산적 대치를 없애고 상대로 하여금, 내가 그에게 강력한 유대감을 갖고 있다고 느끼게 만드는 태도와 언어에 대한 심리서다. 상대를 만나기 전, 인사하기 전, 대화하기 전, 질문하기 전, 만나고 나서, 라는 큰 틀에서 소통의 언어를 담았다. 깊은 교감과 호감을 얻기 위해 어떤 언어와, 몸가짐, 태도를 취해야 하는지 총 5장으로 집필됐으며 ‘한 번 얻은 라포를 어떻게 유지시킬 것인가?’에 대한 노하우로 마무리된다.

나의 이미지를 긍정적으로 쌓아야 하는 순간은 분명 있다!
사랑만큼 사람을 얻는 일 역시 어렵다. 면접 자리, 상견례 자리, 계약을 앞둔 자리 등 자신의 이미지를 긍정적으로 쌓아야 하는 순간은 누구에게나 찾아온다. 『라포』는 이런 순간을 맞이할 모든 상황에 대한 커뮤니케이션 스킬에 대한 책이다.
1장은 ‘만나기 전’으로 이 장을 통해 적절한 사고방식과 태도를 갖추는 방법을 배울 것이다. 2장은 ‘인사하기 전’으로 첫 만남에서 효과적으로 라포를 형성하는 방법을 익힐 것이다. 3장은 ‘대화하기 전’으로 대화의 기술을 확인할 수 있다. 4장은 ‘질문하기 전’으로, 라포 형성을 위해 필요한 질문 스킬뿐만 아니라 자신감 있는 만남에 대한 팁을 나열한다. 5장은 ‘만나고 나서’다. 형성한 라포는 잘 가꾸고 관리해야 한다. 어렵게 만든 라포를 잃지 않으면서 지속적인 교감을 유지하는 진지한 태도의 필요성이 담겼다.

어떤 관계든 시작점은 나!
어떤 관계든 나로부터 시작한다. 즉, 내가 변해야 한다. 따라서 라포를 형성하기 위한 필수 요소 중 하나는 ‘나는 상대에게 어느 정도의 깊은 호감을 줄 수 있는가’이다. 저자는 이 질문에 대한 답으로 누구나 쉽게 이해하고 받아들일 수 있는 친숙한 문장으로 팁 6가지를 제안했다. 첫째, 언제나 ‘상대를 돕겠다는 의도로 접근할 것’ 둘째, 이미 라포 즉 교감이 형성돼 있다고 가정할 것. 셋째, 그렇지 않다고 판단되기 전까지 상대를 ‘좋은 사람’이라고 기대할 것, 넷째 언제나 친절하게 대할 것. 다섯째, 내가 원하는 분야 혹은 필요로 하는 누군가를 반드시 만날 만큼 운이 좋다고 가정할 것. 마지막으로 주최자 마인드를 가질 것 등이다. 저자는 설명하려는 의도가 쉽게 전달될 수 있도록 각 목차를 구성했다. 결과적으로 주제는 명확하게, 필요성과 해법은 심층적으로 담고자 했다.

상대의 세계를 이해하고 들어갈 때
상대 역시 당신의 세계로 들어간다
스스로 긍정적인 사람이 되었다면, 다음은 상대에 자신을 맞추는 것이다. 저자는 VAK, 매칭과 미러링 등 라포 형성에 주요점이 되는 핵심으로 상대에 대한 관찰을 제안했다. 지피지기 백전불태라는 말처럼 상대를 아는 것에 더해 자신의 특성과 성향을 파악하는 일이다. 저자의 표현에 따르면 ‘상대의 세계에 들어가 언어를 통일시키는 것’이다.
라포는 인식하지 못하는 사이 형성되었다가 사라지기를 반복한다. 때문에 사소한 차이로 라포가 생성되는 반면 없애는 이중성을 갖고 있다는 말로 풀이된다.

정보제공 :

목차
옮긴이의 말  = 4
들어가며  = 9
1장 당신이 (상대를) 만나기 전
 RAPPORT 01 만남에도 기술이 필요하다 = 19
 RAPPORT 02 꼬리표 다시 달기 = 33
 RAPPORT 03 빗장을 푸는 법 = 45
 RAPPORT 04 VAK(시각, 청각, 체감각) = 55
2장 당신이 (상대와) 인사하기 전
 RAPPORT 05 라포적 키니식스 = 67
 RAPPORT 06 악수할 때 필요한 포지셔닝 = 77
 RAPPORT 07 소품 활용의 황금률 = 89
 RAPPORT 08 이름 기억법 = 103
3장 당신이 (상대와) 대화하기 전
 RAPPORT 09 당신이 기억해야 할 언어 표현과 몸동작 = 121
 RAPPORT 10 당신이 떠올릴 수 있는 최악의 그림 = 137
 RAPPORT 11 당신에게 필요한 최상의 그림 = 151
 RAPPORT 12 당신의 악기 사용법 = 159
4장 당신이 (상대에 대해) 질문하기 전
 RAPPORT 13 기준 파악하기 = 171
 RAPPORT 14 동기 파악하기 = 193
 RAPPORT 15 이유 파악하기 = 201
 RAPPORT 16 세상을 보는 방식 파악하기 = 209
5장 당신이 (상대와) 만나고 나서
 RAPPORT 17 첫 만남 후 = 223
 RAPPORT 18 그 후 = 231