목차
01 질 관리의 역사와 개념 = 1
1. 의료의 질의 역사(History of Quality Assurance) = 1
2. 품질 관리의 역사(Hisory of Quality Control) = 5
3. 의료 질 향상의 목적 = 7
4. 의료의 질 관리 정의 및 구성 요소 = 9
5. 전통적인 질 관리(QA)와 질 향상 관리(QI)의 비교 = 22
02 의료의 질 평가를 위한 접근 및 활동영역 = 29
1. 의료의 질 향상사업 특성 = 29
2. 의료의 질 접근방법 = 33
3. 의료의 질 향상 활동을 위한 모형과 성공전략 = 43
4. 의료의 질 관리 전담자의 역할 = 57
5. 의료의 질 향상 위원회 = 60
6. 팀의 역할 = 63
7. 이용도 조사(Utilization Review) = 69
8. 위험 관리(Risk Management) = 73
9. 주 진료경로와 임상진료지침(Critical Pathway＆Clinical Practice Guideline) = 76
10. 비용 효과적인 질 관리(Cost Of Poor Quality) = 80
11. 병상이용의 적절성 평가(Appropriateness Evaluation Protocol) = 84
12. 의료감사 = 89
13. 중증도 분류체계 = 91
14. 조사방법 = 97
15. 용어의 정의 = 100
16. 부서별 질 관리 기준 및 지침 = 107
03 의료의 질 향상 방법 = 135
1. 의료의 질 향상 활동 원칙 = 135
2. 측정의 원칙 = 138
3. 질 향상 도구 및 기법 = 140
04 신임제도 = 171
1. 우리나라 신임제도의 발전 = 172
2. 의료기관 평가 = 174
3. 의료기관 인증제 = 180
4. 외국의 신임제도 = 223
5. 국제 인증 = 228
05 고객만족도 = 233
1. 환자만족의 개념 = 233
2. 환자만족 경영 = 236
3. 고객만족도 = 238
4. 조사대상 선정을 위한 표본추출 = 240
5. 고객만족도 설문지 개발 = 243
6. 고객만족도 설문지 작성 = 247
7. 고객만족도 조사 도구 = 257
06 질 관리를 위한 통계 = 259
1. 통계적 이해 = 260
2. 비모수 통계 검정 = 273
3. 모수 통계 검정 = 277
4. 변이(Variation) = 283
부록 = 285
