목차
제1편. 의료경영의 기초
제1장. 경영과 의료 = 19
1.1. 경영 = 19
1. 경영의 의의 = 19
2. 관리과정 = 19
3. 관리사이클 = 21
1.2. 의료경영 = 22
1.3. 병원의료 = 22
1. 의료서비스의 개념 = 22
2. 의료서비스의 성격 = 23
제2장. 경영학의 발전 = 27
2.1. 경영학의 양대주류 = 27
2.2. 경영학의 주요 이론 = 30
1. 합리성 추구 = 30
2. 인간성 추구 = 30
3. 시스템서 추구 = 37
4. 조건성 추구 = 41
제3장. 병원의 이해 = 45
3.1. 한국병원의 발전 = 45
3.2. 병원의 개념 = 46
3.3. 병원의 기능 = 48
3.4. 병원의 특성 = 48
3.5. 병원의 분류 = 49
1. 병원의 분류 = 49
2. 치과의 분류 = 51
3.6. 병원의 시설 = 52
3.7. 병원의 미래 = 57
제4장. 병원의 환경과 이해자 집단 = 59
4.1. 병원의 환경구조 = 59
4.2. 병원의 이해자 집단 = 63
4.3. 병원의 공중관계 = 66
1. 공중관계의 의의 = 66
2. 공중관계 대상 = 66
제5장. 병원의 목표 = 69
5.1. 병원의 목표 = 69
1. 지적 전문직업인으로의 목표 = 69
2. 사업으로서의 목표 = 70
3. 봉사기관으로서의 목표 = 70
5.2. 목표의 구성 = 71
1. 미션의 설정 = 72
2. 목표의 설정 = 74
제6장. 의료사고와 응급의료 = 75
6.1. 의료사고의 관리 = 75
1. 의료사고의 유형과 대응책 = 75
2. 의료분쟁의 해결 = 76
6.2. 응급의료의 과정 = 79
1. 병원 전단계의 의료 = 79
2. 후송 단계의 의료 = 80
3. 병원 응급실에서의 의료 = 80
제7장. 경영자 = 83
7.1. 경영자와 기업가 = 83
1. 경영자 = 83
2. 기업가 = 85
7.2. 경영관리 계층 = 86
1. 최고경영층 = 86
2. 중간관리층 = 86
3. 현장관리층 = 87
7.3. 현대 경영자 = 87
1. 현대 경영자의 자질과 기능 = 87
2. 현대 경영자의 역할 = 89
3. 병원 경영자의 역할 = 91
7.4. 경영이념과 윤리 = 92
1. 경영이념 = 92
2. 병원윤리 = 93
제8장. 병원의 조직 = 97
8.1. 조직의 구성 = 97
1. 조직의 중요성 = 97
2. 조직의 개념 = 98
3. 공식조직과 비공식조직 = 98
4. 조직목표의 달성 = 99
5. 조직의 관리 = 102
6. 조직의 유연성 = 102
7. 조직의 구성요소 = 104
8. 조직의 원칙 = 106
9. 조직 성장에 따른 조직의 변화 = 107
8.2. 병원조직 = 108
1. 병원조직의 특성 = 108
2. 병원조직의 라인과 스◆UFFFD◆ = 110
3. 병원조직의 기능 = 111
제2편. 고객만족 질경영
제9장. 고객중심의 의료경영 = 117
9.1. 환자중심의 의료 = 117
1. 의식의 전환 = 117
2. 환자중심 의료 = 118
3. 환자중심 의료의 실천 = 118
9.2. 환자의 관리 = 122
1. 환자관리시스템의 의의와 영향 = 122
2. 병원업무의 전산화 = 124
제10장. 총체적 품질경영 = 127
10.1. 총체적 품질경영의 기초 = 127
1. 환경변화와 경영혁신 = 127
2. 품질경영의 중요성 = 128
3. 품질의 정당성 = 129
4. 품질경영의 발전과정 = 130
5. 총체적 품질경영의 의의 = 131
10.2. 총체적 품질경영의 구성 = 134
1. 총체적 품질경영의 핵심원리 = 134
2. 총체적 품질경영의 지원요소 = 137
10.3. 총체적 품질경영의 구축과정 = 140
1. 환경분석 = 141
2. 고객만족의 창출 = 146
3. 관계유지의 전략 = 149
제11장. 서비스 평가 = 155
11.1. 의료평가 = 155
1. 의료평가의 목표 = 155
2. 의료평가의 지표 = 157
11.2. 서비스 표준화 = 159
1. 표준화의 필요성 및 실천 = 159
2. 서비스 평가 = 166
11.3. 서비스 질 = 182
1. 서비스 질의 관리 = 182
2. 서비스 질관리의 단계 = 194
3. 서비스 질의 보증 = 201
11.4. 병원의 생산성 = 205
1. 생산성 지표 = 205
2. 생산성 비율 = 209
제3편. 의료경영정보시스템
제12장. 의료보건정보시스템 = 215
12.1. 의료보건정보시스템 = 215
1. 시스템의 분류 = 215
2. 시스템의 목적 = 216
3. 시스템의 도입배경 = 216
12.2. 건강관리시스템 = 217
1. 시스템 목적 = 217
2. 시스템화의 배경 = 219
3. 시스템의 운용방법 = 219
제13장. 지역의료정보시스템 = 223
13.1. 시스템화의 배경과 문제점 = 223
1. 시스템화의 배경 = 223
2. 시스템화의 문제점 = 224
13.2. 시스템의 운용과 전망 = 224
1. 시스템의 운용방법 = 224
2. 시스템의 장래전망 = 225
제14장. 지역구급의료정보시스템 = 227
14.1. 시스템의 개요 = 227
1. 시스템의 특색과 운용체제 = 227
2. 시스템의 경위 = 228
14.2. 시스템의 목적 및 운용 = 228
1. 시스템의 목적 = 228
2. 시스템의 운용상황 = 228
제15장. 병원정보시스템 = 231
15.1. 시스템의 개발 및 구축 = 231
1. 시스템 개발의 배경 = 231
2. 시스템의 구축 = 231
15.2. 오더링과 DB = 232
1. 오더링의 개념 = 232
2. DB의 구성 = 233
3. 환자정보의 조회 = 234
15.3. 시스템의 도입효과 = 234
제16장. 약제정보시스템 = 235
16.1. 약제정보시스템의 발전 및 목적 = 235
1. 약제정보시스템의 발전 = 235
2. 약제정보시스템의 목적 = 237
16.2. 약제정보시스템의 특징·기능·장래 = 237
1. 약제정보시스템의 특징 = 237
2. 약제정보시스템의 기능 = 239
3. 약제정보시스템의 장래 = 240
제4편. 의료환경과 경영전략
제17장. 의료환경 = 245
17.1. 의료환경의 변화 = 245
1. 집중치료 방식의 도입 = 245
2. 고객의 기대수준 향상 = 245
3. 어려운 병원경영 = 246
4. 고령화 시대 = 246
5. 화자중심의 의료 = 247
17.2. 환경변화의 요인 = 248
1. 소비자행동의 변화 = 248
2. 의료기술의 변화 = 249
3. 경쟁행동의 변화 = 249
17.3. 신종의 의료서비스업 = 250
1. 병원기업 = 250
2. 가정간호 = 251
3. 의료정보관리 = 252
4. 위생관리 = 252
5. 환자식 배달서비스 = 252
6. 가정방문 건강상담서비스 = 253
7. 의료인력 파견업 = 253
8. 임신-출산-육아 서비스 = 253
9. 출장 진료업 = 253
10. 외출지원 서비스 = 253
제18장. 병원의 위기와 성장 = 255
18.1. 병원의 위기 = 255
1. IMF 한파 = 255
2. 경쟁의 심화 = 256
3. 열악한 환경 = 256
4. 시장의 개방 = 257
5. 고가의 의료장비 = 257
6. 고객의 기대수준 향상 = 258
7. 경쟁행동의 변화 = 258
8. 병원의 당면문제 = 259
9. 환경변화의 인지결여 = 260
18.2. 병원의 성장 = 260
1. 병원성장의 의의 및 특성 = 260
2. 병원성장의 방향 = 262
18.3. 병원성장의 방법 = 263
1. 성장기회를 이용하는 방법 = 263
2. 성장기회에의 진입을 위한 방법 = 272
제19장. 경영전략 = 285
19.1. 경영전략과 전략경영 = 285
1. 경영전략 = 285
2. 전략경영 = 287
3. 전략과 경쟁력 = 289
19.2. 경영전략의 수립 = 291
1. 경영전략 수립의 고려사항 = 291
2. 전략경영 계획의 수립 = 293
3. 전략경영 계획의 영역 = 295
19.3. 조직과 경영의 혁신전략 = 297
1. 조직혁신 = 297
2. 경영혁신의 기법 = 303
제5편. 의료경영 관리
제20장. 동기부여 = 311
20.1. 동기부여의 의의 및 과정 = 311
20.2. 동기부여의 중요성 = 312
20.3. 동기부여의 접근 = 313
1. 전통적 모형 = 313
2. 인간관계 모형 = 313
3. 인적자원 모형 = 313
20.4. 동기부여의 주요이론 = 314
1. 욕구단계설 = 314
2. ERG 이론 = 315
3. 이요인 이론 = 316
4. 성취동기 이론 = 317
5. 기대 이론 = 318
6. 공정성 이론 = 319
제21장. 집단관리 = 321
21.1. 집단관리와 집단성과 = 321
1. 집단의 규범 = 322
2. 집단의 지위 = 323
3. 집단의 응집성 = 323
21.2. 집단간의 갈등 = 324
1. 갈등의 개념 = 324
2. 집단간 갈등의 유형 = 325
2. 집단간 갈등의 관리 = 325
제22장. 의사소통 = 329
22.1. 의사소통의 이해 = 329
1. 의사소통의 의의 및 중요성 = 329
2. 의사소통의 목적 = 330
3. 의사소통의 과정 = 331
22.2. 의사소통의 유형 = 332
1. 공식적 의사소통 = 332
2. 비공식적 의사소통 = 333
22.3 의사소통 네트웍 = 334
22.4. 의사소통의 관리 = 336
1. 의사소통의 영향요인 = 336
2. 의사소통의 장애요인 = 337
제23장. 리더십 = 341
23.1. 리더십의 필요성과 개념 = 341
23.2. 리더십 이론의 전개 = 342
1. 특성추구 이론 = 342
2. 행동 이론 = 343
3. 배려와 구조주도 = 346
4. 관리격자 이론 = 347
5. 상황 이론 = 348
23.3. 최근의 리더십이론 = 351
1. 대체이론 = 351
2. 기인이론 = 351
3. 변환이론 = 352
4. 카리스마 이론 = 352
5. 수단적 리더십 = 353
6. 조직의 성숙에 따른 리더십 = 354
23.4. 질경영을 위한 리더십 = 355
제6편. 의료경영 관리영역
제24장. 인력관리 = 359
24.1. 인적자원의 중요성 = 359
24.2. 인력의 선발 및 훈련 = 360
1. 모집과 선발 = 360
2. 교육 및 훈련 = 361
3. 보상과 표창 = 362
24.3. 창조적 사고의 개발 = 362
1. 창의성 개발의 단계 = 362
2. 창의성 개발의 기법 = 363
24.4. 질경영을 위한 인력운영 = 364
1. 인식의 전환 = 364
2. 팀 전원의 참여 = 365
3. 업무의 실천 = 365
4. 구성원의 역할 = 366
5. 교육훈련 = 367
6. 평가제도 = 367
7. 보상제도 = 367
8. 의사소통 = 368
제25장. 재무관리 = 369
25.1. 의료미수금 = 369
1. 의료미수금의 개념 및 영향 = 369
2. 의료미수금의 구성 = 370
25.2. 병원의 재고관리 = 371
1. 재고의 의의 및 중요성 = 371
2. 재고관리의 필요성 및 특성 = 372
3. 재고수준의 결정요인 = 373
25.3. 수요의 재고관리 = 374
1. 고정량 주문방식 = 374
2. 경제적 주문량 = 375
3. 투빈시스템과 재주문점 = 376
4. 자재소요 계획(MRP) = 377
25.4. 병원의 구매관리 = 379
1. 병원구매의 특징 = 379
2. 구매의 기능 = 380
3. ABC 분류법 = 382
25.2. 의료수요의 예측 = 384
1. 시설이용율 중심의 방법 = 384
2. 인구 중심의 방법 = 384
3. 평균재원일수 중심의 방법 = 385
4. 친화도 중심의 방법 = 386
제26장. 운영관리 = 389
26.1. 병원과 의료 = 389
1. 과정으로서의 의료 = 389
2. 시스템으로서의 의료 = 390
26.2. 과정설계 = 392
1. 과정설계의 차원 = 392
2. 과정설계의 전략성 = 394
26.3. 서비스의 설비배치 = 399
1. 설비배치의 중요성 = 399
2. 설비배치의 평가 = 399
26.4. 공간배치 = 400
1. 작업 단순화 = 400
2. 경제적 동작 = 401
제27장. 마케팅관리 = 405
27.1. 의료마케팅 = 405
27.2. 시장세분화와 전략 = 406
1. 시장세분화 = 406
2. 틈새시장 = 408
3. 포지셔닝 = 409
4. 차별화 전략 = 410
27.3. 구매평가 = 411
1. 구매위험의 감소 = 411
2. 구전의 활용 = 412
3. 구매의 선정기준 = 412
274. 고객지향적 마케팅 = 414
1. 고객은 병원의 주인 = 414
2. 불평고객을 반기자 = 415
3. 의료서비스 질관리 = 416
4. 병원 종사원의 만족 = 419
5. 고객지향적 병원문화의 구축 = 420
27.5. 마케팅믹스 = 421
1. 의료서비스 상품 = 421
2. 의료서비스의 가격 = 422
3. 의료서비스의 유통 = 425
4. 의료서비스의 광고 = 426
참고문헌 = 431
찾아보기 = 435
