보고서 요약 = 7
방송환경 변화에 따른 시청자 불만 처리 체계의 개선방안 연구 / 박동숙 = 13
Ⅰ. 들어가는 말 = 15
Ⅰ-1. 연구의 배경 및 목적 = 15
Ⅰ-2. 연구 설계 및 보고서 구성 = 16
Ⅱ. 시청자 불만 처리 업무 연혁 및 현황 = 19
Ⅱ-1. 주요 연혁 = 19
Ⅱ-2. 시청자 불만 처리 절차 = 20
Ⅲ. 외국의 사례 = 27
Ⅲ-1. 미국 = 27
Ⅲ-2. 영국 = 35
Ⅲ-3. 캐나다 = 44
Ⅲ-4. 호주 = 47
Ⅳ. 시청자 불만 접수 내용과 처리에 대한 분석 = 51
Ⅴ. 시청자들의 불만 신청 및 처리에 관한 의견 : 시청자 조사 = 59
Ⅵ. 종합 분석 및 개선 방향 = 76
참고문헌 = 84
방송위원회 시청자 불만 접수 현황 분석 / 배영식 = 87
Ⅰ. 분석 목적 및 구성 = 89
Ⅱ. 시청자 불만 접수 현황 분석 = 91
1. 시청자 불만 유형별 분석 = 91
2. 유형별 세부 불만 유형 = 92
3. 인구통계학적 분석 = 95
1) 접수 방법별 = 95
2) 지역별 = 96
3) 성별／연령대별 = 99
4) 성별／연령대별 불만 유형 = 100
4. 방송 매체별 시청자 불만 접수 내용 분석 = 102
1) 매체별 비교 분석 = 102
2) 채널별 시청자 불만 유형 = 109
Ⅲ. 시청자 불만 접수 시정조치별 내용 분석 = 125
1. 시청자 불만 처리 현황 = 125
2. 채널별 시청자 불만 처리 현황 = 126
3. 시청자 불만 처리 유형별 = 129
4. 위원회 제재조치 현황 = 132
5. 위원회 제재조치 유형 = 133
부록Ⅰ : 시청자 불만처리에 관한 조사 설문지 = 135
부록Ⅱ : 시청자 불만처리 등에 관한 규칙 = 142
