목차
제1장 갈등의 본질 = 11
제1절 갈등의 의의 = 11
1. 심리학적 견해 = 12
2. 사회학적 견해 = 14
3. 정치학적 견해 = 16
4. 경영학적 견해 = 18
제2절 갈등과 유사 용어 = 23
1. 갈등과 경쟁 = 24
2. 갈등과 동의 = 25
3. 갈등과 협력 = 26
4. 갈등과 불안 = 27
제3절 갈등의 구성 요소 = 28
1. 둘 이상의 당사자 = 28
2. 상호의존성 = 28
3. 커뮤니케이션의 내제 = 29
제4절 갈등관 = 29
1. 전통적 견해 = 30
2. 행위론적 견해 = 31
3. 상호작용주의적 견해 = 32
제5절 갈등의 전개 = 34
1. 예상 단계 = 35
2. 견해 차이의 단계 = 35
3. 토론의 단계 = 35
4. 논쟁의 단계 = 35
5. 갈등의 단계 = 36
제2장 갈등의 유형 = 37
제1절 일치 여부에 의한 분류 = 37
1. 一致的 葛藤 = 37
2. 不一致的 葛藤 = 38
제2절 조직 시스템에 의한 분류 = 40
1. 협상적 갈등 = 40
2. 관료제적 갈등 = 41
3. 시스템적 갈등 = 43
제3절 조직 구조 변화 양태에 따른 분류 = 44
1. 마찰적 갈등 = 44
2. 전략적 갈등 = 45
제4절 갈등의 주체에 의한 분류 = 45
1. 개인적 갈등(personal conflict) = 45
2. 개인간 갈등(interpersonal conflict) = 46
3. 조직적 갈등(organizational conflict) = 50
제3장 갈등의 원인과 결과 = 53
제1절 갈등의 원인 = 53
1. 상호 의존성과 일방적 의존성 = 53
2. 직무의 수평적 분화 = 54
3. 낮은 公式化 = 54
4. 限定된 資源 = 55
5. 평가와 보상 체계의 차이 = 55
6. 목표의 차이와 지각의 차이 그리고 地位不調和 = 56
7. 정보의 왜곡(communication distortions) = 56
8. 성원의 이질성 = 56
9. 합리성(合理性)과 정의성(情誼性) = 57
제2절 갈등의 결과 = 57
1. 갈등의 개인적 반응 양태 = 57
2. 갈등의 기능적 반응 양태 = 61
3. 순기능적인 결과 = 62
제4장 갈등의 관리 방법 = 67
제1절 일반적인 갈등 관리 방법 = 67
1. 誠과 敬의 자세에 의한 신뢰 관계의 형성 = 67
2. 균형의 성립 = 70
3. 지속적인 대화 = 71
4. 올바른 평등 의식 = 72
5. 인내심 = 73
6. 우리주의(weism)의 배격 = 73
7. 책임주의 = 74
제2절 갈등의 관리 방법 = 75
1. 갈등 해소 방법 = 75
2. 갈등 조장 방법 = 93
제5장 조직 내의 갈등 = 97
제1절 역할 갈등 = 97
1. 직위(position)와 직무(job) = 97
2. 역할 = 98
3. 역할 갈등 = 102
제2절 목표 갈등 = 107
1. 접근-접근 갈등 = 107
2. 회피-회피 갈등 = 108
3. 접근-회피 갈등 = 108
제3절 의사 결정 갈등 = 110
1. 대안에 대한 갈등 = 110
2. 모험성에 대한 갈등 = 111
제4절 보상적 갈등 = 112
1. 보상의 본질 = 112
2. 보상의 기능 = 113
3. 보상에 대한 공정성과 불만 그리고 갈등 = 114
제5절 수직적 관계에 의한 갈등 = 118
1. 상하급자간 갈등 = 118
2. 신입자와 경력자간 갈등 = 122
제6절 수평적 갈등 = 126
1. 제조부와 영업부 사이의 갈등 = 126
2. 라인과 스탭 간의 갈등 = 128
3. 남녀간 갈등 = 134
제7절 권력적 갈등 = 139
1. 권력의 본질 = 139
2. 권력 유형과 갈등 = 150
3. 권력 구조적 갈등 = 157
4. 권력 기능적 갈등 = 157
5. 권력 행사에 대한 복종, 저항 그리고 갈등 = 159
6. 권력의 성립 조건과 갈등 = 162
제6장 커뮤니케이션 갈등 = 169
제1절 커뮤니케이션의 의의 = 171
제2절 언어적 커뮤니케이션 = 172
1. 記述的 커뮤니케이션 = 173
2. 口述的 커뮤니케이션 = 174
제3절 비언어적 커뮤니케이션 = 179
1. 비언어적 커뮤니케이션이란? = 179
2. 비언어적 커뮤니케이션의 중요성 = 180
3. 비언어적 커뮤니케이션의 특성 = 182
4. 비언어적 커뮤니케이션의 기능 = 183
5. 비언어적 커뮤니케이션의 유형과 갈등 = 185
제4절 커뮤니케이션의 갈등적 성격 = 201
제5절 커뮤니케이션에 의한 갈등 관리 전략 = 203
1. 갈등 관리를 위한 언어적 전략 = 203
2. 갈등 관리를 위한 비언어적 전략 = 204
제7장 문화적 갈등 = 207
제1절 문화의 본질 = 208
1. 의의 = 208
2. 특성 = 210
3. 문화의 기능 = 214
제2절 문화와 커뮤니케이션 문제 = 216
1. 이질적 문화의 형성 = 217
2. 문화 상호간 커뮤니케이션의 필요성 = 217
3. 커뮤니케이션에 의한 문화 간의 접촉 유형 = 218
4. 문화간 접촉의 저해 요인 = 223
제3절 문화간 갈등의 원인 = 228
1. 문화간 접촉 요인별 갈등 = 229
2. 감정적인 요인과 갈등 = 238
3. 지역적 요인과 갈등 = 239
4. 가치관 차이에 의한 갈등 = 240
5. 언어에 의한 갈등 = 240
6. 생활 관습 차이에 의한 갈등 = 249
7. 문화 유형의 차이에 의한 갈등 = 251
제4절 문화적 갈등의 결과 = 261
1. 문화 수용 = 261
2. 문화 해체 = 262
3. 문화 동화와 문화 변형 = 263
4. 문화 전파 = 263
제5절 문화적 갈등의 관리 방안 = 264
1. 우리나라 문화의 특성 = 264
2. 문화적 갈등의 관리 방법 = 270
제6절 문화적 갈등의 거시적 해결 방안 = 278
찾아보기 = 283
