목차
표 목차
그림 목차
약어 목록
감사의 글
요약
1. 질 개선에서 Quality Assurance Project의 역사 = 21
2. 최신 접근법 = 25
2.1. 보건의료에서의 질 보증 = 27
2.2. 근거바탕의료 = 30
2.3. 개선의 기본 개념 = 32
2.4. 개선의 원칙 = 34
3. 질 개선 접근법의 스펙트럼 = 47
4. 질 개선 단계 = 55
4.1. 제1단계 : 문제 발견 = 58
4.2. 제2단계 : 문제 분석 = 61
4.3. 제3단계 : 가설 개발 = 64
4.4. 제4단계 : 검증 및 실행 = 65
5. 접근법 A : 개인적인 문제 해결 = 71
5.1. 제1단계 : 문제 발견 = 74
5.2. 제2단계 : 문제 분석 = 74
5.3. 제3단계 : 가설 개발 = 75
5.4. 제4단계 : 검증 및 실행 = 77
5.5. 개인적인 문제 해결의 사례 = 77
6. 접근법 B : 팀을 통한 신속한 문제 해결 = 81
6.1. 제1단계 : 문제 발견 = 84
6.2. 제2단계 : 문제 분석 = 85
6.3. 제3단계 : 가설 개발 = 87
6.4. 제4단계 : 검증 및 실행 = 88
6.5. 팀을 통한 신속한 문제 해결의 사례 = 91
7. 접근법 C : 팀을 통한 체계적 문제 해결 = 99
7.1. 제1단계 : 문제 발견 = 102
7.2. 제2단계 : 문제 분석 = 104
7.3. 제3단계 : 가설 개발 = 108
7.4. 제4단계 : 검증 및 실행 = 109
7.5. 팀을 통한 체계적 문제 해결의 사례 = 112
8. 접근법 D : 프로세스 개선 = 123
8.1. 제1단계 : 문제 발견 = 127
8.2. 제2단계 : 문제 분석 = 129
8.3. 제3단계 : 가설 개발 = 131
8.4. 제4단계 : 검증 및 실행 = 133
8.5. 프로세스 개선의 사례 = 136
9. 질 개선 도구 = 141
9.1. 자료 수집 = 143
9.2. 브레인스토밍 = 147
9.3. 친화도 분석 = 149
9.4. 창의적 사고 기법 = 151
9.5. 우선 순위 도구 : 대안들 중에서의 의사 결정 = 151
투표 = 152
복수 투표 = 153
가중치 투표 = 154
기준(우선순위) 교차표 = 155
9.6. 전문가를 활용한 의사 결정 = 159
9.7. 시스템 모델링 = 159
9.8. 흐름도 = 164
9.9. 원인-결과 분석 = 170
9.10. 역장 분석 = 176
9.11. 통계 및 자료 제시 도구 = 177
막대 그림표와 원 그림표 = 178
런 도표와 관리도 = 182
히스토그램 = 185
산점도 = 187
파레토 도표 = 190
9.12. 고객 창 = 193
9.13. 벤치마킹 = 195
9.14. 간트 도표 = 197
9.15. QA 이야기하기 = 198
옮기고 나서 = 202
참고 문헌 = 205