목차
머리말 _ 우리가 사는 세상의 테마는 사람이다
1. 스마일(Smile) : 웃는 얼굴은 사람을 즐겁게 한다
만남의 첫 번째 언어는 미소다 = 15
리더가 되려면 미소부터 익혀라 = 18
눈이 웃어야 한다 = 21
상대도 웃게 해라 = 24
어려운 대화일수록 미소를 담아라 = 27
큰 소리 내어 웃지 말아라 = 29
입을 다 벌리거나 몸을 크게 움직이지 말아라 = 32
웃을 때는 시원하게 웃어라 = 34
위트는 대화의 장벽을 무너뜨린다 = 36
2. 테마(Thema) : 핵심 있는 대화가 상대를 끌어 잡아당긴다
주제를 정확하게 밝혀라 = 41
상대방의 수준에 맞춰라 = 44
상대방의 관심사를 건드려라 = 47
혼자서만 말하지 말고 질문을 던져라 = 52
상대가 말할 때 공감한다는 표정을 지어라 = 54
상대의 표정을 읽어라 = 59
사례가 길면 테마가 흐려진다 = 60
숫자는 가장 빠르게 신뢰를 불러 온다 = 65
테마를 잃지 않으려면 사전에 글을 디자인해라 = 68
시작과 마무리는 같아야 한다 = 70
3. 마인드(Mind) : 마음속의 진실을 말할 때 감동한다
가슴속의 진실을 말해라 = 75
시간을 기다리지 마라 = 78
미련을 남기지 말아라 = 83
경험을 예로 들어라 = 87
남의 말에 쉽게 흔들리지 말아라 = 90
열등감을 자극하는 말은 NO = 92
당당하게 말해라 = 95
칭찬은 많이 할수록 좋다 = 98
청중은 강사의 숨은 경험담을 원한다 = 102
4. 보이스(Voice) : 목소리 크기 따라 듣는 사람도 움직인다
목소리 톤을 맞추어라 = 107
발음을 정확히 내라 = 110
전화 대화 시 동시에 두 가지 답을 요구하지 마라 = 113
힘 없는 목소리가 비지니스를 망친다 = 116
지나치게 큰 목소리는 신뢰를 떨어뜨린다 = 119
상황이 바뀌어도 목소리는 변함이 없어야 한다 = 122
5. 카리스마(Charisma) : 뭔가 독특하고 강렬한 색깔이 있다
열정은 기본이다 = 127
강해야 할 땐 강하게 쏟아라 = 130
말을 짧게 해야 할 때도 있다 = 132
첫마디부터 끌어당겨라 = 136
독특한 외모도 힘이다 = 138
살아있는 눈빛에서 카리스마가 쏟아진다 = 141
지식의 깊이가 있어야 한다 = 144
말에 개성을 담아라 = 147
스스로를 과소평가하는 말을 쓰지 마라 = 150
6. 에티켓(Etiquette) : 지킬 것은 철저히 지켜가며 말해라
때와 장소를 가려서 말해라 = 155
다른 제3자와 비교하지 마라 = 158
상대방의 말을 끊지 마라 = 161
하품은 절대 해서는 안 된다 = 163
공공장소에서는 톤을 낮추어라 = 166
나이와 존칭을 동일하게 보지 말아라 = 169
이성 앞에서는 언어 표현에 신중을 기해라 = 172
직업을 거론하지 말아라 = 175
가까운 사이일수록 언어 선택에 조심해라 = 178
무의미한 단어를 반복하지 마라 = 181
상대방의 실수를 감싸주어라 = 183
7. 액션(Action) : 매너를 생각하고 액션을 취해라
손은 필요할 때만 써라 = 189
손으로 턱을 고이거나 팔짱 끼지 말아라 = 192
어수선하게 움직이지 말아라 = 194
엉덩이를 보이지 말아라 = 196
자리에서 일어나지 말아라 = 198
던지는 것은 곧 폭력이다 = 201
부록 : 돈을 불러오는 비지니스 화법 20
1. 희망을 말해라 = 207
2. 상대가 지닌 장점에 대해서 질문해라 = 209
3. 공통분모를 찾아 말해라 = 211
4. 뉴스를 말해라 = 213
5. 눈을 보며 말해라 = 214
6. 단점은 말하지 마라 = 215
7. 협상 시 가격을 먼저 말하지 마라 = 216
8. 6하원칙에 의한 대화를 전개해라 = 218
9. 적당한 시기와 분위기를 선택한다 = 220
10. 설명은 분명하게, 표정은 부드럽게 해라 = 222
11. 적당한 유머를 사용해라 = 223
12. 사정하는 투로 말하지 마라 = 224
13. 해피콜은 기본이다 = 226
14. 가격이 싸다는 것을 너무 강조하지 마라 = 228
15. 건강에 대해 말해라 = 230
16. 남 흉을 보지 마라 = 232
17. 거절하더라도 웃으며 말해라 = 233
18. 자료를 제시하며 설명해라 = 235
19. 말을 아껴라 = 236
20. 돈이나 부동산 관련 대화는 피해라 = 238
