목차
들어가는 말 = 4
차례 = 6
제1장 제멋대로인 사람 상대하는 법
언제나 자기 멋대로인 사람들 = 12
제멋대로인 사람, 일단 친해두고 보자 = 14
제멋대로인 사람과 싸우면 나만 손해다 = 16
제멋대로인 사람 어디든 '꼭' 있다 = 19
제멋대로인 상사와 오해푸는 법 = 21
거만한 상사 자존심 꺾는 법 = 23
제멋대로인 후배 길들이는 법 = 25
자기밖에 모르는 부하 직원, 동료들과 어울리게 하는 법 = 28
열매만 쏙 가로채는 얌체 동료 상대하는 법 = 30
제2장 감정이 앞서는 사람 상대하는 법
하루에도 몇 번씩 기분이 바뀌는 사람들 = 34
일단 화부터 내고 보는 사람이기는 법 = 36
감정이 앞서는 상사 견디는 법 = 39
부하 직원을 화풀이 대상으로 삼는 상사 상대법 = 41
밉살스런 사람을 후원자로 만드는 법 = 43
상대하기 힘들수록 더 많이 대화하라 = 45
들어주는 것만으로도 반은 해결된다 = 48
욕구불만이 가득한 그들을 위해 = 50
제3장 빈둥거리는 사람 상대하는 법
무관심 때문에 버려진 숨은 인재들 = 54
갑자기 빈둥거리는 부하 직원, 이유는 있다 = 56
꾸지람이 통하지 않는 강적, 때로는 반대로 생각하라 = 58
'바보 사원'을 '천재 사원' 만드는 법 = 60
시키는 일만 하는 부하 직원, 알아서 일하게 하는 법 = 62
자기 일 떠넘기는 상사 상대하는 법 = 64
매사 큰소리만 치는 사람 상대하는 법 = 66
제4장 배려할 줄 모르는 사람 상대하는 법
남들은 상관없는 사람들 = 70
거래처 사람의 끝없는 잡담에서 벗어나는 법 = 72
콤플렉스만 골라 건드리는 사람들 = 74
당신의 험담을 퍼뜨리는 부하 직원 버릇 고치는 법 = 76
기어오르는 부하 직원 다스리는 법 = 78
말이 장황한 사람, 요점만 말하게 하는 법 = 80
상대방의 행동은 내 행동을 비추는 거울 = 82
업무가 바쁠 때 방해하는 동료 '꼭' 있다 = 84
제5장 자존심 강한 사람 상대하는 법
강요하면 일단 거부하는 사람들 = 88
그들에게 칭찬을 아끼지 마라 = 90
그들의 말은 '일단' 끝까지 들어라 = 92
자존심은 강하지만 무능한 동료 대하는 법 = 94
"못한다"는 말이 세상에서 가장 힘든 사람들 = 96
툭하면 내 말을 무시하는 동료 상대법 = 98
'아는 척' 이 거슬릴 때는 '믿어 주는 척' 하자 = 100
허풍쟁이 상사 상대법 = 102
제6장 완고한 사람 상대하는 법
'신념'과 '완고함', 결국 같은 말이다 = 106
100% 실패가 뻔한 일도 끝까지 고집하는 상사들 = 108
규칙을 종교처럼 떠받드는 사람들 = 110
"그건 아냐!"는 그들의 습관이다 = 113
완고한 상사와 대화할 때, 이것만은 꼭 피하라 = 115
완고한 부하 직원, 윽박지르면 상황만 악화된다 = 117
완고한 고객은 'Yes, but 화법'으로 설득하라 = 120
방치하면 더 악화되는 병, 완고함 = 122
제7장 빈정거리는 사람 상대하는 법
보고 싶은 것만 보는 사람들 = 126
빈정거리는 사람의 실체는 '소심맨' = 128
그들에게 책임을 강요하지 마라 = 131
때로는 그들에게 따끔한 충고가 필요하다 = 134
빈정거리는 상사에게 무시당하지 않는 법 = 136
빈정거림을 흥정의 수단으로 이용하는 선수들 = 138
빈정거리는 거래처 사람 상대하는 법 = 140
빈정거리는 부하 직원 대하는 법 = 142
다른 사람 험담을 즐기는 사람 상대하는 법 = 144
제8장 공격적인 사람 상대하는 법
남들보다 잘나 보이고 싶은 그들 = 148
공격적인 사람에게는 결정타가 필요하다 = 150
공격적인 상사에게 피해야 할 몇 가지 것들 = 152
약자에게 강하고 강자에게 약한 사람들 = 154
공격적인 상사에게는 비밀을 만들지 마라 = 156
공격적인 부하 직원, 인재로 키우는 법 = 158
매사 공격적으로 말하는 상사에게 주눅들지 않는 법 = 160
온순하던 사람이 갑자기 공격적으로 변할 때 = 162
제9장 결벽증 있는 사람 상대하는 법
규칙을 따르는 것이 삶의 목적인 사람들 = 166
말 안 통하는 결벽증 상사 설득하는 법 = 168
결벽증 상사가 끝없는 잔소리를 늘어놓을 때 = 171
융통성 없는 부하 직원에게 제격인 일도 있다 = 173
한 번에 두 가지 일을 못하는 사람들 = 175
깐깐한 완벽주의자 고객 상대하는 법 = 178
제10장 얌체 같은 사람 상대하는 법
자기 자랑이 늘어진 사람들 = 182
만사를 웃음으로 때우려는 부하 직원 길들이는 법 = 184
"금시초문입니다!" 형 부하 직원 해결하는 법 = 188
아부 백단 부하 직원 상대하는 법 = 191
뒤통수치는 얌체 고객 상대법 = 193
제11장 매사에 부정적인 사람 상대하는 법
항상 실패를 먼저 생각하는 사람들 = 198
하는 일마다 태클거는 사람 상대하는 법 = 200
빠져나갈 구멍을 미리 파두는 사람 상대하는 법 = 202
의욕 저하 바이러스를 먼저 치료하라 = 204
그들과 말싸움 하지 않는 법 = 206
그들이 꼭 업무 능력이 떨어지는 것은 아니다 = 208
"책임은 내가 진다"라는 말로 승부수를 던져라 = 210
변화를 불안해하는 사람들 = 212
제12장 무뚝뚝한 사람 상대하는 법
Give & Take, 기본 법칙을 무시하는 사람들 = 216
무뚝뚝한 동료 말문 여는 법 = 218
무뚝뚝한 사람과 수다 떠는 법 = 220
내성적인 부하 직원 마음 여는 법 = 222
당신에게만 무뚝뚝한 사람 상대하는 법 = 224
과묵한 상사에게 반응 얻어내는 법 = 226
감정 표현이 서툰 동료와 함께 살아가는 법 = 228
당신이 먼저 자신의 껍질을 벗어라 = 230
