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특별히 업무능력이 떨어지지도 않고, 대인관계 속에서도 누구보다 타인의 부탁을 잘 들어주는데 무언가 소통이 되지 않고 내가 생각한 방향과는 반대의 결과가 나온다고 느끼는 사람들을 위한 책으로, 비즈니스와 인간관계를 윤택하게 하는 59가지 아이콘으로 구성되어 있다.

비즈니스든 인관관계든 언제나 최선을 다하는 사람들에게 부족한 것은 무엇일까? 이 책은 끌리는 호감력과, 믿음 주는 태도력, 영민한 판단력, 능동적인 행동력, 친근한 대화력, 현명한 협상력으로 사람과의 관계를 원활히 하고, 진정한 소통을 통해, 결국은 내가 원하는 것을 성취할 수 있는 방법을 친절하게 알려준다.

정보제공 :

프롤로그 감탄할 수 있는 존재가 되라 

1장 마음을 움직이는 사람의 사소한 차이 ‘호감’편 
끌림 왠지 좋은 사람이 원하는 것을 이룬다 
스마트 스마트함으로 승부하라 
인맥 내가 변해야 내 주변도 변한다 
열정 자신의 일에 에너지를 쏟으라 
미소 미소는 얼굴을 예쁘게 만든다 
목소리 끝까지 제대로 발음한다 
유머 자신을 화제로 웃음을 유발하라 
부탁 망설이지 마라, 두드려야 문이 열린다 
준비 나만의 준비된 방식으로 매력지수를 높인다 
magic box 1 작은 정보로 호감도를 알아보는 방법 

2장 마음을 움직이는 사람의 사소한 차이 ‘태도’편 
실력 티끌 같은 지식 모아 태산 같은 매력 갖자! 
시선 시선을 나눌수록 친근감은 높아진다 
인기 낯선 곳에서 자신을 시험하라 
체중관리 뚱뚱한 몸은 사랑받기 어려워요! 
변화 오늘의 적이 내일의 친구가 될 수도 있다 
컨디션 몸이 무겁거나 나른하다면 
설탕 당신은 초콜릿을 좋아하나요? 
더치페이 대등한 관계를 만드는 더치페이 
서비스 그는 왕이요 나는 신하이다 
약점 못하는 것이 잘못하는 것은 아니다 
magic box 2 다양한 정보를 얻을 수 있는 방법 

3장 마음을 움직이는 사람의 사소한 차이 ‘판단’편 
디테일 큰 둑은 개미구멍에 무너진다 
후퇴 불똥이 튀기 전에 일단 피하라 
부정적 평가 그래요, 난 나쁜 사람이에요 
농담 때로는 망가져도 괜찮다 
충고 좋은 질책은 칭찬이 되기도 한다 
커뮤니케이션 일부러 싸움을 걸어라 
논쟁 고장 난 레코드가 되라 
사과 수수방관하면 더 어려워진다 
물러섬 ‘부메랑법’은 상대를 화나게 한다 
링아웃 분위기가 험악해지면 서둘러 링에서 내려오라 
magic box 3 당신은 얼마나 매력적인 사람인가 

4장 마음을 움직이는 사람의 사소한 차이 ‘행동’편 
행동 립서비스는 진정한 서비스가 아니다 
정돈 완벽한 준비 속에 신뢰는 따라온다 
친절 ‘한 톤’ 높게 말하고 재미없어도 ‘먼저’ 웃어라 
주의 인간은 원래 악한 존재이다 
지각 30분 이상 지각이면 차라리 결근하라 
타이밍 대화가 무르익었을 때 일어나라 
거짓말 진실을 말하는 것만이 진실은 아니다 
명령 빗자루를 든 사람에게 마당을 쓸라고 하지 마라 
잔소리 싫은 소리는 ‘퇴근 직전’을 노린다 
믿음 믿는 만큼 이루어진다 
magic box 4 자이가르닉 효과를 활용하라 

5장 마음을 움직이는 사람의 사소한 차이 ‘대화’편 
억양 고맙습니다??, 끝을 올려라 
웃음 잇몸이 보이도록 웃어라 
대화 메시지의 양은 신뢰도와 비례한다 
여지 이 세상에 완벽은 없다 
칭찬 칭찬하라, 정말 고래도 춤을 춘다 
도치 거꾸로 가면 더 효과적일 때가 있다 
질문 낮은 곳에서 높은 곳으로, 넓은 곳에서 좁은 곳으로 
맨투맨 단둘이 있을 때 친밀감은 커진다 
금지 ‘왜?’라고 질문하면 불쾌해진다 
부정 ‘Yes’보다 더 중요한 것은 ‘No’이다 
magic box 5 대화를 망치는 8가지 요인 

6장 마음을 움직이는 사람의 사소한 차이 ‘협상’편 
비즈니스 런치 배고플 때를 피하면 싸움의 절반은 피할 수 있다 
인상 처음부터 적극적으로 어필하라 
사전공작 맛있는 빵은 충분히 숙성되어야 한다 
메모 “메모해도 될까요?” 
협상 절대 말대꾸하지 마라, 다음 기회를 노려라 
반론 ‘어쩔 도리 없는’ 이유로 반론하지 말라 
설득 꼬리표를 붙이면 스스로 움직인다 
유도 애매한 말로 상대를 유도하라 
프리뷰 누가 먼저 의욕적으로 움직일까 
재미 2분 10초에 1번씩 웃는다 
magic box 6 협상에서 유리한 메모의 기술