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전 세계 43개국 1,000여 개 조직에서 활용되며 그 우수성을 입증한 바 있는 '리더 역할 훈련(L.E.T.)' 프로그램을 집대성한 책이다. 조직의 리더들이 통상적으로 겪게 되는 의사소통 문제와 인간관계로 인한 갈등을 해결하는 구체적인 방법을 담고 있다.

특히 리더와 구성원과의 관계에 주목하는 L.E.T.는 조직 생활에서 리더와 구성원 간의 '의사소통'과 '상호 욕구 충족'을 강조하며, 구성원의 욕구를 만족시키는 '인간관계 전문가'이자 조직의 목표를 완수하는 '업무 전문가'로서의 리더의 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 방법을 제시하고 있다.

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목차
서문 = 5
1 성공하는 리더가 되는 길 = 17
2 리더의 지위가 리더를 만드는 것은 아니다 = 30
 무엇이 리더를 만드는가? = 35
 리더의 딜레마 = 38
 사람들이 집단에 요구하는 것 = 41
 문제 해결 전문가로서의 리더 = 49
3 혼자 할 것인가 아니면 도움을 받을 것인가 = 61
 집단의 지혜 = 64
 왜 팀을 구축하는가? = 66
 누구의 책임인가? = 71
 문제를 해결하려고 하지 말라, 문제가 해결되도록 돌보라 = 74
4 구성원 스스로 문제를 해결하도록 돕는 기술 = 78
 문제 해결을 원활하게 하는 응답 = 85
 적극적 듣기의 논리적 근거 = 90
 적극적 듣기에 대한 올바른 관점 = 104
5 일상생활에서 적극적 듣기의 활용 = 111
 감정은 도움이 되는 것이다 = 112
 감정은 일시적인 것이다 = 115
 진짜 문제에 접근하기 = 120
 사람이란 생각보다 훨씬 좋아할 수 있는 존재 = 122
 분노를 진정시켜라 = 124
 사람들이 성장하도록 도우라 = 126
 교사로서의 리더 = 132
6 리더 자신의 욕구를 충족시키는 방법 = 137
 나-메시지의 핵심 요소 = 148
 나-메시지를 보내면 무슨 일이 일어나는가? = 151
7 효과적인 경영팀을 만드는 방법 = 169
 경영팀에 누가 포함되어야 하는가? = 170
 회의 종류 = 173
 경영 회의를 효과적으로 운영하기 위한 지침 = 184
 경영 회의에서 구성원들의 책임 = 193
 리더의 특별한 책임 = 198
8 갈등 : 누가 승리하고 누가 패배하는가 = 203
 갈등 해소를 위한 3가지 방법 = 212
 '방법 1'과 '방법 2'는 어떻게 작용하는가? = 214
 '방법 2'를 사용하는 대가 = 218
 권력을 사용하는 대가 = 220
 사람은 권력에 어떻게 반응하는가? = 224
 권력이 리더에게 미치는 영향 = 232
9 무패 방법 : 갈등을 협력으로 바꾼다 = 242
 무패 방법이란 무엇인가? = 244
 무패 방법의 편익(혜택) = 268
 무패 방법 6단계에 대한 지침 = 271
 무패 방법 사용의 문제점 = 278
10 조직에서 무패 방법의 적용 = 302
 리더와 집단 내 모든 구성원들 사이의 갈등 = 303
 회사와 노동조합 간의 갈등 = 308
 하위직 불만 처리 = 311
 리더에 의해 욕구가 좌절되는 경우 = 315
 더 큰 집단의 문제 해결 = 318
 '아래로-위로-아래로-위로(Down-Up-Down-Up)' 방법 = 320
 '평가위원회' 방법 = 322
 규칙이 준수되지 않는 경우 = 327
11 정기 기획 회의 : 새로운 실적 평가 방법 = 330
 전통적인 실적 평가 = 333
 정기 기획 회의(PPC) = 336
 정기 기획 회의 준비 방법 = 341
 정기 기획 회의 운영 = 348
 정기 기획 회의 결정의 실행 = 351
12 리더들에게 제기하는 몇 가지 뜻 깊은 질문 = 356
 당신은 어떤 종류의 사람이 되기를 원하는가? = 357
 당신은 어떤 종류의 관계를 원하는가? = 360
 당신은 어떤 종류의 조직을 원하는가? = 364
 당신은 어떤 종류의 사회를 원하는가? = 365
역자 후기 = 367