목차
머리말 = 3
제1장 사무관리의 기초이론 = 15
1. 사무의 개념 = 15
1-1. 사무의 분류 = 16
1-2. 사무의 범위와 기능 = 17
2. 관리의 개념 = 19
2-1. 관리의 기능 = 19
2-2. 관리의 영역 = 21
2-3. 관리와 작업 = 21
3. 사무관리의 개념 = 22
3-1. 사무관리의 구분 = 23
3-2. 사무관리의 본질 = 24
제2장 사무기록의 역사와 과학화 = 29
1. 사무관리의 역사 = 29
1-1. 경영활동에서의 발전과정 = 29
1-2. 행정활동에서의 발전과정 = 31
2. 기록관리의 역사 = 32
2-1. 기록관리란 무엇인가 = 32
2-2. 기록물이란 무엇인가 = 36
2-3. 기록보존의 현실 = 40
3. 사무관리의 과학화 = 42
3-1. 과학적 관리의 개념 = 42
3-2. 과학적 관리법이란 = 42
3-3. 과학적 관리의 적용 = 43
3-4. 과학적 관리의 한계 = 44
제3장 문서사무의 기초 = 45
1. 문서의 개념 = 45
2. 문서의 필요성 = 45
3. 문서의 기능 = 46
3-1. 의사의 구체화 = 46
3-2. 의사의 전달 = 46
3-3. 의사의 보존 = 47
4. 문서처리의 원칙 = 47
4-1. 즉일처리의 원칙 = 47
4-2. 책임처리의 원칙 = 48
4-3. 법령적합의 원칙 = 48
5. 문서의 종류 = 48
5-1. 작성주체에 의한 구분 = 49
5-2. 유통대상에 의한 구분 = 49
5-3. 성질에 의한 구분 = 50
5-4. 절차에 의한 구분 = 50
5-5. 원본 여부에 의한 구분 = 51
6. 문서관리의 필요성 = 52
7. 문서의 성립과 효력발생 = 53
7-1. 문서의 기안 = 53
7-2. 기안의 요인과 원칙 = 54
7-3. 결재 = 54
8. 위임전결과 필요성 = 56
8-1. 위임전결의 개념 = 56
8-2. 위임전결의 필요성 = 56
8-3. 위임전결의 효과 = 58
제4장 사무계획과 통제 = 61
1. 사무계획이란 = 61
1-1. 사무계획수립의 절차 = 62
1-2. 집행계획의 작성 = 64
2. 사무량의 조사 = 65
2-1. 의의 = 65
2-2. 사무량 측정 = 65
3. 사무통제 = 77
3-1. 사무통제의 절차 = 78
3-2. 진행통제의 수단 = 81
4. 보고통제 = 84
4-1. 보고통제의 필수항목 = 84
4-2. 보고통제 방법의 종류 = 84
5. 원가와 규정관리 = 86
5-1. 원가관리 = 86
5-2. 규정관리 = 89
제5장 사무관리조직 = 91
1. 사무조직의 개념 = 91
1-1. 사무조직의 요건 = 92
1-2. 사무조직의 중요성 = 92
1-3. 사무조직의 절차 = 93
1-4. 사무조직의 표준화 = 94
2. 사무조직의 원칙 = 95
2-1. 일반원칙이란? = 95
2-2. 집행조직이란? = 100
2-3. 관리원칙이란 = 106
3. 조직의 유형 = 109
3-1. 블라우와 스코트의 유형 = 110
3-2. Parsons의 분류 = 111
3-3. 카츠와 칸의 유형 = 111
3-4. 에치오니의 유형 = 112
3-5. Likert의 유형 = 113
4. 조직과 구성원 = 114
4-1. 사무관리 조직인 = 114
4-2. 조직과 개인의 상호교류 = 115
4-3. 개인의 변이성이란 = 115
4-4. 조직과 개인의 인성 = 115
4-5. 인간관에 의한 관리전략 = 116
5. 조직의 발전방향 = 117
5-1. 조직발전의 개념 = 117
5-2. 관리발전과의 비교 = 119
5-3. 목적과 특징 = 118
5-4. 조직발전의 과정 = 118
제6장 조직진단 = 121
1. 직무분석 = 121
1-1. 직무분석 절차 = 122
1-2. 직무조사의 방법 = 124
1-3. 직무종류별 분류 = 127
2. 직무평가 = 129
2-1. 직무평가의 의미 = 129
2-2. 직무평가의 방법 = 129
3. 직무설계 = 136
3-1. 전통적 직무설계 = 137
3-2. 탈 전통적 직무설계 = 138
4. 직무조사사례 = 142
4-1. 과업 분담 현황표 작성 = 142
4-2. 개인별 과업 분담표 작성 = 143
4-3. 개인별 목표 관리 카드 작성 = 143
5. 人事考課制度 = 144
5-1. 고과의 구분 및 평가주체 = 145
5-2. 고과의 시기 및 대상기간 = 146
5-3. 고과의 대상항목 및 평가자의 역할 = 146
5-4. 고과 방법 = 147
5-5. 목표면담 및 고가결과반영 = 148
5-6. 인사고과의 과제 = 148
제7장 사무인사관리 = 151
1. 사무인사란 무엇인가 = 151
1-1. 사무인사의 개념 = 151
1-2. 인사행정과 인사관리의 구분 = 152
1-3. 인사행정과 인사관리의 범위 = 152
1-4. 사무직위의 요건 = 153
2. 인사업무의 관리 = 154
2-1. 채용 = 154
2-2. 시험 = 157
2-3. 교육훈련 = 159
2-4. 업무배치 = 163
3. 사무직원의 임금관리 = 163
3-1. 단계별 임금구조 = 163
3-2. 사기업의 보수와 공무원 보수의 비교 = 165
3-3. 임금체계의 합리적인 요건 = 165
3-4. 공무원 보수수준의 결정요인 = 166
3-5. 노사 임금구조 = 167
4. 근무성적평정 = 167
4-1. 근무성적평정의 정의 = 168
4-2. 근무성적평정의 목표 = 169
4-3. 근무성적평정의 평가요소 = 171
4-4. 현행제도의 평가 = 172
4-5. 발전방향 = 175
5. 능력향상 = 177
5-1. 복리후생 = 177
5-2. 직원의 사기향상 = 179
5-3. 직원간의 갈등 = 181
5-4. 업무에 따른 동기부여 = 183
5-5. 인사상담제도 = 189
5-6. 고충처리 = 191
5-7. 제안 및 포상제도 = 192
5-8. 사무감독 = 194
제8장 홍보사무 = 197
1. 홍보의 개념 = 197
2. 행정과 홍보 = 198
3. 행정홍보의 방향 = 198
4. 보도자료 작성과 사례분석 = 199
4-1. 보도자료 작성순서 = 199
4-2. 보도자료 구성과정 = 200
4-3. 보도자료 구성요소 = 201
4-4. 기사의 유형 = 202
4-5. 보도문장 = 205
4-6. 보도자료 작성과 제공요령 = 207
4-7. 보도자료 소재개발 = 207
4-8. 자치단체의 보도자료 사례 = 208
4-9. 보도자료 분석 = 209
제9장 사무시설과 환경 = 211
1. 사무실 개념의 변화 = 211
1-1. 과거는 경제적 쾌적한 공간 = 211
1-2. 현대는 인간중심의 종합적ㆍ예술적 사무환경 = 212
1-3. 미래는 통일과 변화의 공간 = 213
2. 사무실의 관리와 입지 = 214
2-1. 사무실 관리 = 214
2-2. 사무실 입지 = 215
3. 事務棟과 사무실배치 = 216
3-1. 사무동이란 = 216
3-2. 사무실 배치 = 218
4. 사무환경 = 222
4-1. 사무환경의 의의 = 222
4-2. 사무환경의 구성요소 = 224
4-3. 사무설비의 배치 = 229
4-4. 책상배치 = 230
제10장 예산사무 = 233
1. 예산의 개념 = 234
2. 예산과 회계의 관계 = 235
3. 한국의 예산회계제도 고찰 = 235
4. 예산의 기초이론 = 239
4-1. 예산의 기능 = 239
4-2. 예산의 원칙 = 242
4-3. 예산의 종류 = 246
4-4. 예산의 형식 = 248
5. 예산의 과정 = 250
5-1. 예산안 편성 = 250
5-2. 예산안의 심의의결 = 253
5-3. 예산의 집행 = 254
5-4. 예산결산 및 회계검사 = 258
제11장 회계사무 = 263
1. 회계의 개념 = 263
2. 수입회계 = 264
2-1. 수입의 의의 = 264
2-2. 세입의 징수와 수납 = 266
2-3. 과년도 수입과 지출금의 반납 = 270
2-4. 과오납금의 반환 = 271
3. 지출회계 = 271
3-1. 지출의 의의 = 271
3-2. 지출원인행위 = 272
3-3. 가장 좁은 의미의 지출 = 274
3-4. 지급 = 280
제12장 계약사무 = 283
1. 계약의 의의와 방법 = 283
1-1. 계약의 의의 = 283
1-2. 계약의 방법 = 286
2. 경쟁계약 시의 입찰 및 낙찰 = 291
2-1. 계약방법의 결정 = 291
2-2. 입찰공고 = 291
2-3. 현장설명 = 293
2-4. 입찰등록 = 293
2-5. 예정가격 작성 = 294
2-6. 입찰 및 개찰 = 296
2-7. 낙찰자 결정 = 297
3. 계약의 체결 및 이행 = 299
3-1. 계약의 체결 = 299
3-2. 계약의 이행 = 301
3-3. 검사 및 대가지급 = 303
4. 공사계약의 담보책임 = 306
4-1. 하자담보 책임기간 = 306
4-2. 하자검사 = 307
4-3. 하자보수보증금 = 308
제13장 비서사무 = 311
1. 비서의 개념 = 311
2. 비서의 자질 = 312
3. 비서의 업무 = 313
3-1. 비서업무의 유형 = 313
3-2. 비서업무의 종류 = 314
4. 전화응대 = 316
4-1. 전화응대예법 = 316
4-2. 전화송신 = 317
4-3. 전화수신 = 318
5. 내방객 응대 = 318
5-1. 내방객 분별 = 318
5-2. 장소별 요령 = 320
5-3. 내방객의 응대유의점 = 321
6. 일정관리 = 322
6-1. 일정작성 = 322
6-2. 일정관리의 유의점 = 323
제14장 회의사무 = 325
1. 개회 = 326
1-1. 정족수의 확인 = 326
1-2. 개회선언 = 326
2. 회의록 통과 = 326
2-1. 회의록의 의의와 작성 = 326
2-2. 표결에 의한 회의록통과방법 = 327
2-3. 날인에 의한 회의록통과방법 = 328
3. 의장 인사 = 328
4. 회무, 재정의 보고 = 328
5. 위원회 보고 = 329
6. 심의안건과 일정결정 = 329
6-1. 의사일정의 결정방법 = 329
6-2. 의안채택의 결정방법 = 330
7. 의안심의(議案審議) = 332
8. 폐회(산회) = 335
부록 = 337
참고문헌 = 364
찾아보기 = 369
