목차
제1장 행정관리의 본질 = 31
제1절 행정관리의 의의 = 31
Ⅰ. 행정과 관리 = 31
Ⅱ. 행정관리의 개념 = 32
제2절 행정관리의 필요성 = 33
Ⅰ. 행정의 보수적 성향 = 33
Ⅱ. 정부조직의 비대화 = 34
Ⅲ. 사회변동의 격화 = 34
Ⅳ. 민간부문의 관리발달 = 35
제3절 행정관리의 목표 = 35
Ⅰ. 실질적 합리화 = 35
Ⅱ. 환경에의 적응과 사회변동의 유도 = 36
Ⅲ. 사기의 앙양 = 36
제4절 행정관리의 방향 = 37
Ⅰ. 행정관리의 기본방향 = 37
Ⅱ. 행정관리의 효율화 방안 = 38
제2장 행정관리의 계층과 역할 = 45
제1절 행정관리의 계층구조 = 45
제2절 최고관리층 = 47
Ⅰ. 최고관리층의 개념 = 47
Ⅱ. 최고관리층의 역할 = 47
Ⅲ. 최고관리층의 자질 = 48
제3절 중간관리층 = 49
Ⅰ. 중간관리층의 개념 = 49
Ⅱ. 중간관리층의 역할 = 50
Ⅲ. 중간관리층의 자질 = 53
제4절 하급관리층 = 54
Ⅰ. 하급관리층의 개념 = 54
Ⅱ. 하급관리층의 역할 = 54
Ⅲ. 하급관리층의 자질 = 55
제3장 의사결정 = 59
제1절 의사결정의 의의 = 59
Ⅰ. 의사결정의 개념 = 59
Ⅱ. 의사결정의 계층성 = 60
Ⅲ. 의사결정과 정책결정 = 60
제2절 의사결정의 유형 = 61
Ⅰ. 가치결정과 사실결정 = 61
Ⅱ. 개인적 결정과 집단적 결정 = 62
Ⅲ. 정형적 결정과 비정형적 결정 = 62
Ⅳ. 전략적 결정과 전술적 결정 = 63
제3절 의사결정의 과정 = 63
Ⅰ. 문제의 인지와 목표의 설정 = 63
Ⅱ. 정보의 수집과 분석 = 64
Ⅲ. 대안의 모색ㆍ작성과 미래예측 = 65
Ⅳ. 대안의 비교와 평가 = 66
Ⅴ. 최종안의 선택 = 66
제4절 의사결정의 이론모형 = 67
Ⅰ. 합리모형(rational model) = 67
Ⅱ. 만족모형(satisfying model) = 69
Ⅲ. 점증모형(incremental model) = 70
Ⅳ. 최적모형(optimal model) = 72
Ⅴ. 혼합모형 = 73
Ⅵ. 쓰레기통 모형 = 73
Ⅶ. 공공선택모형 = 75
제5절 의사결정의 제약요인 = 76
Ⅰ. 인간적 요인 = 76
Ⅱ. 구조적 요인 = 77
Ⅲ. 환경적 요인 = 77
제4장 커뮤니케이션 = 81
제1절 커뮤니케이션의 본질 = 81
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의 = 81
Ⅱ. 커뮤니케이션의 기능 = 83
제2절 커뮤니케이션의 구성 및 과정 = 85
Ⅰ. 전달자 = 85
Ⅱ. 메시지의 전달 = 85
Ⅲ. 수용자 = 86
Ⅳ. 결과로서의 변화 = 86
Ⅴ. 환류 = 86
제3절 커뮤니케이션의 유형 = 86
Ⅰ. 공식적 커뮤니케이션(formal communication) = 86
Ⅱ. 자생적 커뮤니케이션 = 89
Ⅲ. 대외적 커뮤니케이션 = 90
제4절 커뮤니케이션의 영향요인과 장애요인 = 91
Ⅰ. 커뮤니케이션의 영향요인 = 91
Ⅱ. 커뮤니케이션의 장애요인 = 93
제5절 커뮤니케이션의 일반 원칙과 효율화방안 = 97
Ⅰ. 커뮤니케이션의 일반원칙 = 97
Ⅱ. 커뮤니케이션의 효율화 방안 = 99
제5장 리더십 = 105
제1절 리더십의 의의 = 105
Ⅰ. 리더십의 개념 = 105
Ⅱ. 리더십의 기능과 특징 = 107
제2절 리더십 이론의 변천 = 110
Ⅰ. 변천과정 = 110
Ⅱ. 리더십 유형 = 114
Ⅲ. 현대적 경향 = 120
제3절 리더십의 효과성 연구 = 132
Ⅰ. 피들러의 상황 적응적 이론 = 132
Ⅱ. 허시와 블랜 차드의 성장과정 이론 = 135
Ⅲ. 하우스의 경로 - 목표이론 = 139
Ⅳ. 수직쌍 연결모형(Vertical Dyad Linkage Model) = 142
제4절 한국에 요청되는 리더십 요건 = 144
Ⅰ. 조직 관리자의 리더십 요건 = 144
Ⅱ. 행정지도자의 리더십 요건 = 146
Ⅲ. 정치지도자의 리더십 요건 = 148
제6장 기획 = 153
제1절 기획의 의의 = 153
Ⅰ. 기획의 개념 = 153
Ⅱ. 기획의 기능 = 155
Ⅲ. 기획의 특성 = 157
제2절 기획의 필요성 = 159
Ⅰ. 현대사회의 복잡성 = 159
Ⅱ. 미래에의 대비 및 행정목표의 구체화 = 159
Ⅲ. 자원의 최적 활용 = 159
Ⅳ. 지휘 및 통제수단 = 159
Ⅴ. 변동관리의 수단 = 160
제3절 기획의 과정 = 160
Ⅰ. 목표의 설정 = 160
Ⅱ. 정보의 수집ㆍ분석 = 161
Ⅲ. 기획전제의 설정 = 162
Ⅳ. 대안의 작성ㆍ비교ㆍ미래예측 = 162
Ⅴ. 최종안의 선택 = 164
제4절 기획의 유형 = 165
Ⅰ. 기간에 의한 유형 = 165
Ⅱ. 지역수준에 의한 유형 = 166
Ⅲ. 효과에 의한 유형 = 168
Ⅳ. 고정성 여부에 의한 유형 = 168
Ⅴ. 내용정도에 의한 유형 = 169
Ⅵ. 기획대상에 의한 유형 = 170
제5절 기획의 접근방법과 전략 = 172
Ⅰ. 기획의 접근방법 = 172
Ⅱ. 기획의 전략 = 174
제6절 기획의 한계 = 175
Ⅰ. 구조상의 한계 = 175
Ⅱ. 행태상의 한계 = 177
Ⅲ. 관리상의 한계 = 178
Ⅳ. 환경상의 한계 = 179
제7장 관리통제 = 183
제1절 행정책임 = 183
Ⅰ. 행정책임의 의의 = 183
Ⅱ. 행정책임의 종류 및 기준 = 186
Ⅲ. 행정책임의 확보방안 : 행정통제 = 188
제2절 행정통제 = 199
Ⅰ. 행정통제의 의의 = 199
Ⅱ. 행정통제의 과정 = 201
Ⅲ. 행정통제의 효율화 방안 = 204
제3절 관리통제 = 212
Ⅰ. 관리통제의 본질 = 212
Ⅱ. 관리통제의 방법 = 215
Ⅲ. 관리통제의 원칙 = 223
Ⅳ. 관리통제의 절차 = 226
제8장 조정 = 233
제1절 행정조정의 의의 = 233
Ⅰ. 조정의 개념 = 233
Ⅱ. 조정의 유형 = 234
제2절 조정의 과정 = 235
Ⅰ. 예견 = 235
Ⅱ. 대책 = 236
Ⅲ. 실시 = 236
제3절 조정의 원칙과 지침 = 236
Ⅰ. 조정의 원칙 = 236
Ⅱ. 조정의 지침 = 237
제4절 행정조정의 저해요인과 수단 = 238
Ⅰ. 행정조정의 저해요인 = 238
Ⅱ. 조정의 수단 = 240
제9장 목표관리 = 247
제1절 목표관리의 의의 = 247
Ⅰ. 목표관리의 개념 = 247
Ⅱ. 목표관리의 기본 구성요소 = 248
Ⅲ. 목표관리의 성격 = 250
제2절 목표관리의 역사적 배경 = 253
제3절 목표관리의 과정 = 254
Ⅰ. 목표설정단계 = 254
Ⅱ. 목표실행단계 및 중간평가단계 = 255
Ⅲ. 최종평가단계 = 255
Ⅳ. 환류단계 = 256
제4절 목표관리의 장ㆍ단점 = 256
Ⅰ. 목표관리의 장점 = 256
Ⅱ. 목표관리의 문제점 = 259
제5절 목표관리의 도입상의 문제점과 성공요건 = 261
Ⅰ. 도입과정상의 문제점 = 261
Ⅱ. 성공적 운영조건 = 261
제6절 우리나라의 목표관리제(MBO) 운용 = 262
제10장 갈등관리 = 267
제1절 갈등관리의 본질 = 267
Ⅰ. 갈등의 개념 = 267
Ⅱ. 갈등의 특징 = 268
제2절 갈등관의 변천 = 270
Ⅰ. 전통적 관점 = 270
Ⅱ. 행태적 관점 = 270
Ⅲ. 상호작용적 관점 = 270
제3절 갈등관리의 기능과 유형 = 271
Ⅰ. 갈등의 기능 = 271
Ⅱ. 갈등의 유형 = 272
제4절 갈등의 발생요인 = 276
Ⅰ. 직무 및 조직구조와 관련된 갈등요인 = 276
Ⅱ. 개인과 관련된 갈등요인 = 279
제5절 갈등관리의 전략과 방법 = 281
Ⅰ. 갈등관리의 예방전략 = 281
Ⅱ. 갈등 관리의 해소방법 = 282
Ⅲ. 갈등관리의 조장전략 = 286
제11장 체제분석 = 291
제1절 체제분석의 의의 = 291
Ⅰ. 체제분석의 개념 = 291
Ⅱ. 체제분석과 정책분석 = 293
Ⅲ. 체제분석을 위한 준비단계 = 294
제2절 체제분석의 특성과 절차 = 295
Ⅰ. 체제분석의 특성 = 295
Ⅱ. 체제분석의 절차 = 296
Ⅲ. 체제분석의 역할 = 299
제3절 체제분석의 장점과 한계 = 300
Ⅰ. 체제분석의 장점 = 300
Ⅱ. 체제분석의 한계점 = 300
제12장 정보자원 관리 = 305
제1절 정보관리의 의의 = 305
Ⅰ. 정보의 의의 = 305
Ⅱ. 행정정보 = 308
Ⅲ. 정보관리와 정보자원관리의 개념 = 312
제2절 정보자원관리의 발달 = 315
Ⅰ. 제 1단계 : 정보의 물리적 관리 = 315
Ⅱ. 제 2단계 : 정보기술의 관리 = 315
Ⅲ. 제 3단계 : 정보자원의 관리 = 315
Ⅳ. 제 4단계 : 전략적 정보관리 = 316
제3절 정보자원관리의 내용 = 316
제4절 정보담당관리자(CIO) = 317
Ⅰ. CIO의 개념 = 317
Ⅱ. CIO의 역할과 기능 = 318
Ⅲ. 공공부문 CIO에게 필요한 자질 = 318
제5절 정보자원관리의 제약요인과 성공요인 = 320
Ⅰ. 제약요인 = 320
Ⅱ. 성공요인 = 321
제13장 사무관리 = 325
제1절 사무관리의 본질 = 325
Ⅰ. 사무의 의의 = 325
Ⅱ. 사무관리의 개념 = 326
Ⅲ. 조직에 있어서 사무의 기능 = 327
Ⅳ. 과학적 사무관리 = 328
제2절 사무의 종류 = 330
Ⅰ. 사무목적별 분류 = 330
Ⅱ. 사무수단별 분류 = 331
Ⅲ. 사무난이도별 분류 = 332
Ⅳ. 사무의 반복성 유무에 의한 분류 = 332
제3절 사무관리 이론의 발전 = 333
Ⅰ. 산업혁명 이후 1900년경까지 = 333
Ⅱ. 1900년경부터 1950년경까지 = 333
Ⅲ. 1950년경부터 현대까지 = 333
제4절 현대적 사무관리의 특징과 중요성 = 334
Ⅰ. 사무관리의 특징 = 334
Ⅱ. 사무관리의 중요성 = 336
제5절 사무개선 = 336
Ⅰ. 사무개선의 의의 = 336
Ⅱ. 사무개선의 필요성과 기본목표 = 337
Ⅲ. 사무관리 개선의 추진 = 338
Ⅳ. 사무처리 제도의 개선 = 343
제14장 인간관계 관리 = 347
제1절 스트레스관리 = 347
Ⅰ. 스트레스의 어원과 개념 = 347
Ⅱ. 스트레스의 발생원인 = 348
Ⅲ. 스트레스의 결과 및 영향 = 351
Ⅳ. 스트레스의 관리전략 = 353
제2절 카운슬링 = 356
Ⅰ. 카운슬링의 일반 = 356
Ⅱ. 산업카운슬링의 도입 = 358
Ⅲ. 카운슬링의 유형과 과정 = 359
Ⅳ. 카운슬러의 상담 자세 = 360
Ⅴ. 카운슬러의 상담원칙 = 361
제3절 고충처리 = 362
Ⅰ. 고충처리의 의의 = 362
Ⅱ. 고충처리의 목적 = 362
Ⅲ. 고충처리의 대상 = 363
Ⅳ. 고충처리의 방법 = 364
Ⅴ. 고충처리의 기구 = 365
Ⅵ. 고충처리의 절차 = 366
제4절 사기관리 = 367
Ⅰ. 사기의 의의 = 367
Ⅱ. 사기의 측정방법 = 369
Ⅲ. 사기진작의 방법 = 370
제15장 감축관리 = 375
제1절 감축관리의 의의 = 375
Ⅰ. 감축관리의 개념 = 375
Ⅱ. 감축관리의 필요성 = 377
제2절 감축관리의 촉진요인과 저해요인 = 377
Ⅰ. 감축관리의 촉진요인 = 377
Ⅱ. 감축관리의 저해요인 = 379
제3절 감축관리의 기본방향과 과제 = 381
Ⅰ. 감축관리의 기본방향 = 381
Ⅱ. 감축관리의 과제 = 382
제4절 감축관리의 전략과 방법 = 384
Ⅰ. 감축관리의 전략 = 384
Ⅱ. 감축관리의 방법 = 385
제16장 위기관리 = 391
제1절 위기관리의 의의 = 391
Ⅰ. 위기의 개념 = 391
Ⅱ. 위기의 원인 = 392
Ⅲ. 위기관리의 개념 = 392
제2절 위기관리의 단계 = 393
Ⅰ. 제1단계 : 위기의 예방 = 393
Ⅱ. 제2단계 : 위기의 인지 = 394
Ⅲ. 제3단계 : 위기의 순위 결정 = 394
Ⅳ. 제4단계 : 위기의 해결 = 394
Ⅴ. 제5단계 : 위기의 활용 = 395
제3절 위기관리의 종류 = 395
Ⅰ. 교섭적 위기관리 = 395
Ⅱ. 수습적 위기관리 = 395
Ⅲ. 적응적 위기관리 = 396
제4절 위기관리의 장애요인과 전략 = 397
Ⅰ. 위기관리의 장애요인 = 397
Ⅱ. 위기관리의 전략 = 399
제17장 전략적 관리 = 405
제1절 전략적 관리의 의의 = 405
Ⅰ. 전략적 관리의 개념 = 405
Ⅱ. 전략적 관리의 특징 = 406
Ⅲ. 전략과 전략설정 = 407
제2절 전략형성의 전제로서의 환경 분석 = 407
Ⅰ. WT전략(mini-mini) = 408
Ⅱ. WO전략(mini-maxi) = 409
Ⅲ. ST전략(maxi-mini) = 409
Ⅳ. SO전략(maxi-maxi) = 409
제3절 전략적 관리의 과정 = 410
Ⅰ. 제1단계 : 전략적 계획 단계 = 410
Ⅱ. 제2단계 : 환경의 분석 = 410
Ⅲ. 제3단계 : 전략의 개발과 선정 = 410
Ⅳ. 제4단계 : 전략의 집행 = 410
Ⅴ. 제5단계 : 결과의 평가 및 환류 = 411
제4절 전략적 관리의 제약요인과 적용 = 411
Ⅰ. 전략적 관리의 제약요인 = 411
Ⅱ. 전략적 관리의 이점과 비판 = 413
Ⅲ. 전략적 관리의 적용방안 = 414
제18장 경쟁력 관리 = 419
제1절 국가경쟁력의 의의 = 419
Ⅰ. 국가 경쟁력의 개념 = 420
Ⅱ. 국가경쟁력의 창출원천 = 422
제2절 경쟁력의 이론 모형과 측정방법 = 423
Ⅰ. 국가경쟁력의 이론 모형 = 423
Ⅱ. 국가경쟁력 측정방법 = 424
제3절 우리나라의 국가경쟁력 = 426
Ⅰ. IMD의 우리나라 국가경쟁력 평가 = 426
Ⅱ. WEF의 우니라나 국가 경쟁력 평가 = 427
제4절 국가경쟁력 강화방안 = 428
Ⅰ. 경쟁력을 위한 전략 = 428
Ⅱ. 행정개혁의 추진 = 429
Ⅲ. 정부혁신의 공통적 방향 = 430
Ⅳ. 경쟁력 강화방안 = 432
참고문헌 = 435
