목차
제1장 커뮤니케이션 이론과 발달 역사 = 13
1.1 커뮤니케이션 이론 개관 = 13
1.1.1 커뮤니케이션의 본질 = 13
1.1.2 커뮤니케이션의 과정 = 18
1.1.3 커뮤니케이션의 기능 = 25
1.1.4 인간 커뮤니케이션의 유형 = 26
1.1.5 커뮤니케이션의 역사적 변천 = 28
1.2 치료적 인간관계와 커뮤니케이션 이론 = 29
1.2.1 Carkhuff의 조력적 커뮤니케이션 훈련모형 = 30
1.2.2 Satir의 커뮤니케이션 이론 = 31
1.2.3 상호교류 분석모형 = 35
1.2.4 치료적 커뮤니케이션의 장애요인 = 39
제2장 인간관계와 자기 개념 = 45
2.1 자기 이해 : 치료적 의사소통의 선결조건 = 45
2.2 자기 개념의 정의 및 발달 = 46
2.3 자기 개념의 특징 이해 = 50
2.3.1 자기 개념의 내적 일관성 = 50
2.4 정신 사회적 간호진단의 기초로서 자기 개념 = 51
2.4.1 신체상 : 자기 개념의 신체적 측면 = 51
2.4.2 개인의 정체성 : 자기 개념의 심리적 측면 = 56
2.4.3 자존감 = 65
2.4.4 역할수행 : 자기 개념의 외부표현 = 70
2.5 자기연구 이론의 간호실무에 이용 = 74
2.5.1 Erikson의 접근 = 74
2.5.2 자기 간호 욕구의 우선순위를 정하는 것 = 84
제3장 치료적 인간관계 = 89
3.1 인간관계 본질과 특성 = 89
3.1.1 효과적인 인간관계의 중요성 = 89
3.1.2 인간관계의 종류 = 90
3.1.3 치료적 관계(조력관계)의 특징 = 91
3.2 간호사-간호 대상자 관계 = 95
3.2.1 간호사-간호 대상자 관계 = 95
3.2.2 간호사-간호 대상자 관계의 특징 = 96
3.2.3 간호사-간호 대상자 관계의 단계 = 105
제4장 치료적 커뮤니케이션 기법 = 113
4.1 조력적 커뮤니케이션 기법 = 113
4.1.1 문제해결 과정과 조력적 커뮤니케이션 = 113
4.1.2 반영적 경청 = 118
4.1.3 의사소통 촉진을 위한 비언어적 방법 = 145
4.1.4 온정 = 150
4.1.5 존중 = 153
4.1.6 감정이입 = 155
4.1.7 성실성 = 162
4.1.8 해결에 집중하기 = 165
4.1.9 명료화 = 172
4.1.10 질문하기 = 178
4.1.11 구체성 = 186
4.1.12 자기 노출 = 189
4.1.13 맞닥뜨림 = 193
4.1.14 관계의 즉시성 = 200
4.2 Satir의 일치적 커뮤니케이션 기법 = 204
4.2.1 일치적 커뮤니케이션 = 205
4.2.2 일치적 커뮤니케이션 기법 = 205
4.2.3 일치형의 치료자 = 207
4.3 상호교류 분석기법 = 207
4.3.1 세 가지 자아상태 = 207
4.3.2 자아상태의 기능 = 208
4.3.3 P-A-C의 구조분석 = 210
4.3.4 교류패턴 분석과 커뮤니케이션 = 212
제5장 간호상황에서 대상자와 커뮤니케이션 = 221
5.1 아동환자와 커뮤니케이션 = 221
5.1.1 아동과의 커뮤니케이션 = 221
5.1.2 아동과의 의사소통시 사용되는 지침 = 222
5.1.3 발달단계별 아동과의 커뮤니케이션 = 223
5.2 노인환자와의 커뮤니케이션 = 227
5.2.1 의사소통을 위한 인지기능 = 228
5.2.2 인지장애 노인과의 의사소통 전략 = 229
5.2.3 감각장애 노인과의 의사소통 = 231
5.3 문화가 다른 환자와의 커뮤니케이션 = 235
5.4 인기 없는 환자와 커뮤니케이션 = 238
5.4.1 인기 없는 환자의 특성과 간호사에 대한 영향 = 238
5.4.2 간호사에게 인기가 있는 환자들의 특징과 간호사에 대한 영향 = 240
5.4.3 인기 없는 환자에 대한 부정적인 태도와 행동의 처리 = 241
5.5 화를 내는 환자(분노환자)와의 커뮤니케이션 = 243
5.5.1 분노환자와의 의사소통시 사용되는 지침 = 244
5.6 공격적 환자(aggressive patient)와 커뮤니케이션 = 247
5.6.1 공격적 환자와의 효율적인 커뮤니케이션 = 248
5.6.2 공격적인 환자와의 커뮤니케이션 기법의 증진 = 249
5.7 고통을 겪고 있는 환자와의 커뮤니케이션 = 259
5.7.1 고통을 겪는 환자나 동료와의 커뮤니케이션 기법 = 260
5.8 위기환자와의 커뮤니케이션 = 265
5.8.1 위기상황 해결을 위한 의사소통 전략 = 266
5.9 임종환자와의 커뮤니케이션 = 271
5.9.1 에이즈 환자의 특성 = 272
5.9.2 임종의 5단계 = 273
5.9.3 임종환자와의 의사소통 전략 = 274
5.10 환자 가족과의 커뮤니케이션 = 278
제6장 가치관의 명료화 = 291
6.1 가치관 형성 = 292
6.2 가치관의 명료와 개념소개 = 294
6.2.1 가치관 = 295
6.2.2 가치체계 = 297
6.2.3 가치획득 = 299
6.2.4 인지 부조화 = 300
6.2.5 가치지표 = 301
6.3 가치관 명료화 과정 = 301
6.3.1 가치관 명료화 과정의 7단계 = 302
6.3.2 자신의 가치관 이해 = 305
6.3.3 가치관의 명료화를 간호과정에 적용 = 312
6.3.4 간호에서 윤리적 딜레마 해결 = 313
제7장 인간관계에 있어서의 갈등해결 = 319
7.1 인간관계와 갈등 = 320
7.1.1 갈등의 정의 = 320
7.1.2 갈등의 형태 = 321
7.1.3 갈등의 원인 = 325
7.1.4 갈등의 반응형태 = 326
7.1.5 갈등의 관리와 해결방법 = 330
7.2 간호사-대상자 관계에서 갈등의 해결 = 345
7.2.1 간호사-대상자 의사소통 = 345
7.2.2 간호상황에서 갈등의 완화 = 346
7.2.3 갈등상황에서의 개인적 반응의 이해 = 348
7.2.4 간호사-대상자 관계에서 갈등의 사정 = 352
7.2.5 갈등의 기능적, 역기능적 사용 = 353
7.2.6 갈등해결을 위해 사용되는 행동반응 = 356
7.2.7 주장적 행동의 사용 = 357
7.2.8 갈등해결을 촉진하기 위한 간호전략 = 360
7.2.9 갈등 해결책의 평가 = 364
7.3 건강관리팀과의 관계에서의 갈등의 해결 = 365
7.3.1 갈등해결 = 366
7.3.2 전체 건강간호팀이 관련된 갈등상황 = 368
7.3.3 두 구성원간의 갈등상황 = 372
제8장 커뮤니케이션과 신규 간호사 = 377
8.1 전문인으로서의 특성 = 378
8.2 전문인으로서의 사회화 = 379
8.3 대상자 옹호 = 383
8.3.1 옹호(지원)의 유형 = 384
8.3.2 지원과정의 단계 = 385
8.4 전문직 상호간의 관계 형성 = 385
8.4.1 협의 = 386
8.4.2 권위자와 긍정적인 역할관계를 발전시키기 = 387
8.5 동료들과의 협의체제 = 388
8.5.1 비평을 다루기 위해서 문제중심의 질문을 사용하기 = 389
8.5.2 동료들과의 협상 = 390
8.5.3 동료와의 협상에서 문제 해결법 = 392
8.6 직업적 관계형성에 있어서 확실한 의사소통 전략 사용하기 = 393
8.6.1 믿음직한 지지체계를 형성하는 것 = 393
8.6.2 조직구조를 이해하는 것 = 393
8.6.3 명확하고 개방적인 표현을 사용하기 = 395
8.6.4 다른 사람의 자존심을 고려한다 = 395
8.6.5 자신의 선택권을 자유롭게 사용하기 = 396
8.7 조정 = 396
8.8 전문직으로서의 권리 = 397
제9장 대인 커뮤니케이션과 기록 = 401
9.1 대인관계 과정 기록 = 401
9.1.1 저학년용 과정기록 = 402
9.1.2 고학년용 과정기록 = 407
9.2 간호직과 기록에 의한 커뮤니케이션 = 409
9.2.1 개인서한 = 410
9.2.2 간호보고서 = 411
9.2.3 위원회 업무 및 보고서 = 412
부록 = 415
찾아보기 = 445
