목차
제1장 컨설팅의 이해 = 13
제1절 컨설팅의 개요
1. 경영컨설팅이란 무엇인가 = 15
2. 기업과 경영컨설팅 수요 = 16
3. 경영컨설팅의 기본적인 특성 = 17
4. 컨설팅의 목적 = 19
5. 경영컨설턴트의 활용방식 = 22
6. 경영컨설팅 서비스의 영역 = 25
제2절 컨설팅의 역사와 시대적 의미 = 34
1. 컨설팅의 역사 = 34
2. 컨설팅 산업의 시대적 의미 = 37
제3절 컨설턴트의 요건 = 38
1. 컨설턴트란? = 38
2. 컨설턴트의 역할 = 40
3. 컨설턴트 성장모형 = 40
4. 컨설턴트의 자격요건 = 41
제4절 국내외 컨설팅 현황 = 44
1. 국내외 컨설팅회사 현황 = 44
2. 국내의 컨설팅 환경 = 46
제2장 컨설팅 수행절차 = 49
제1절 개요 = 51
제2절 컨설팅 수행절차의 대표적 모델 = 51
1. 르윈ㆍ샤인 모델 = 51
2. 콜프ㆍ프록만 모델 = 52
3. 한국능률협회컨서설팅 모델 = 54
4. 밀란(ILO) 모델 = 55
5. 매거리슨의 12단계 모형 = 57
제3장 컨설팅 프로세스 = 61
제1절 착수 = 63
1. 최초의 접촉 = 63
2. 최초의 만남 = 64
3. 예비 문제진단 = 69
4. 제안서 작성과 제출 = 75
5. 컨설팅 프로젝트의 계약 = 80
제2절 진단 = 83
1. 문제의 진단 = 84
2. 진단에 필요한 자료수집 = 92
3. 자료분석 = 95
4. 피드백 실시 = 98
제3절 실행계획 수립 = 99
1. 아이디어 발상 = 100
2. 대안의 개발과 평가 = 148
3. 결정된 대안의 권고 = 158
제4절 실행 및 종료 = 163
1. 실행단계에서의 컨설턴트의 역할 = 163
2. 실행과 모니터링 = 166
3. 새로운 관행의 유지와 통제 = 168
4. 종료 및 최종보고 = 170
제4장 변화관리 = 175
제1절 변화관리의 이론적 배경 = 177
1. 해빙단계 = 177
2. 이동 = 178
3. 재동결 = 178
제2절 변화관리의 추진 = 179
1. 변화의 필요성과 바라는 결과의 명확성 = 179
2. 변화계획의 수립 = 180
3. 변화계획의 실행 = 180
4. 결과의 정착과 변화관리과정의 평가 = 181
제3절 변화관리의 고려사항 = 182
1. 현장 작업자들과 동행하라 = 182
2. 변화에 관한 두려움을 관리하라 = 184
3. 한시적인 문제해결을 위한 테스크포스팀을 구성하라 = 186
4. 진보를 향한 단계를 구축하라 = 187
5. 품질활동을 지원하라 = 188
6. 변화활동의 유지와 변화능력의 달성은 중요하다 = 190
제4절 정보기술 도입에 따른 위험과 고려사항 = 191
1. 위험요인 = 192
2. 관리방안 = 198
제5장 프로젝트관리Ⅰ= 205
제1절 프로젝트 관리의 개요 = 207
제2절 컨설팅 단계별 관리포인트 = 208
1. 착수단계 = 209
2. 진단ㆍ실행계획단계 = 210
3. 실행 및 종료단계 = 211
제3절 컨설팅 프로젝트 통합관리 = 212
1. 프로젝트 계획수립 프로세스 = 212
2. 프로젝트 수행 프로세스 = 213
3. 프로젝트 변경관리 프로세스 = 213
제4절 컨설팅 프로젝트 범위관리 = 214
1. 착수 프로세스 = 214
2. 범위계획 프로세스 = 215
3. 범위정의 프로세스 = 215
4. 범위검증 프로세스 = 216
5. 범위변경관리 프로세스 = 216
제5절 컨설팅 프로젝트 일정관리 = 217
1. 작업정의 프로세스 = 217
2. 작업배열 프로세스 = 217
3. 작업기간견적 프로세스 = 218
4. 일정계획수립 프로세스 = 219
5. 일정계획통제 프로세스 = 221
제6절 컨설팅 프로젝트 비용관리 = 221
1. 자원계획 프로세스 = 221
2. 비용견적 프로세스 = 222
3. 예산배정 프로세스 = 222
4. 비용통제 프로세스 = 223
제6장 프로젝트관리 Ⅱ = 225
제1절 컨설팅 프로젝트 품질관리 = 227
1. 품질계획 프로세스 = 227
2. 품질보증 프로세스 = 228
3. 품질통제 프로세스 = 228
제2절 컨설팅 프로젝트 인력관리 = 229
1. 조직계획 프로세스 = 229
2. 요원확보 및 배치 프로세스 = 230
3. 조직개발 프로세스 = 230
제3절 컨설팅 프로젝트 의사소통관리 = 231
1. 의사소통계획 프로세스 = 231
2. 정보배포 프로세스 = 231
3. 성과보고 프로세스 = 231
제4절 컨설팅 프로젝트 위험관리 = 231
1. 위험요소 식별 프로세스 = 231
2. 위험계량화 프로세스 = 232
3. 위험대책개발 프로세스 = 233
4. 위험대책관리 프로세스 = 233
제5절 컨설팅 프로젝트 조달관리 = 233
1. 조달계획 프로세스 = 233
2. 제안요청계획 프로세스 = 234
3. 제안요청 프로세스 = 234
4. 공급자선정 프로세스 = 235
5. 계약행정 프로세스 = 235
6. 계약종료 프로세스 = 235
제7장 중소기업에 관한 컨설팅 = 237
제1절 중소기업의 특성 = 239
1. 중소기업에 대한 정의 = 239
2. 중소기업이 직면하고 있는 문제들 = 239
3. 컨설턴트의 활용에 대한 거부감 = 241
제2절 컨설턴트의 역할 = 242
제3절 기업의 라이프사이클에 따른 컨설팅 프로젝트 = 243
1. 1단계: 창업전 = 243
2. 2단계: 시작 = 243
3. 3단계: 성장 = 245
4. 4단계: 기업으로부터의 퇴출 = 246
제4절 그 밖의 특별한 관심영역 = 246
1. 창업하려는 기업가에 대한 카운슬링 = 246
2. 가족기업을 위한 컨설팅 = 247
3. 정책 서비스 = 248
제5절 중소기업을 위한 정책개발 컨설팅 = 249
1. 비즈니스의 발전을 촉진할 수 있는 정책들 = 249
2. 사업을 할 수 있는 환경조성 = 250
3. 자원활용의 활성화 정책 = 251
4. 중소기업 컨설팅에 대한 정부의 보조금 = 251
제6절 중소기업 컨설팅을 위한 혁신방안 = 268
1. 원스톱 숍(one-stop shop)과 통합된 지원 = 268
2. 표준적인 도구들과 체크리스트의 활용 = 269
3. 핫라인(hot-line) 서비스 = 269
4. 중소기업인 집단과의 작업 = 269
제8장 컨설팅에서의 대인간 의사소통 = 271
제1절 일반적인 이슈와 문제 = 273
1. 대인간 커뮤니케이션이 중요한 이유 = 273
2. 커뮤니케이션의 성공 요인 = 273
제2절 컨설팅에서 커뮤니케이션 테크닉의 활용 = 274
1. 시작단계에서의 수용테크닉 = 274
2. 중간단계 동안의 사례 구축 = 276
3. 마지막 단계(프리젠테이션의 전달) = 276
제9장 학교컨설팅 = 281
제1절 학교컨설팅의 이해 = 283
1. 학교컨설팅이란 = 283
2. 학교컨설팅의 원리 = 291
3. 학교컨설팅의 현황과 사례 = 292
4. 학교컨설팅의 전망과 과제 = 297
제2절 수업컨설팅의 이해 및 활용 = 299
1. 수업의 이해 = 299
2. 수업컨설팅의 이해 = 301
3. 수업컨설팅의 핵심원리 = 304
4. 수업컨설팅의 모형 = 307
5. 수업컨설팅 운영 방안 = 311
6. 수업컨설팅의 전망과 과제 = 315
제10장 보고서 작성법 = 319
1. 균형이 잘 잡혀 있는 보고서 = 321
2. 보고서의 조직화 = 322
3. 보고서 초안의 작성 = 324
4. 보고서의 타이핑과 인쇄 = 325
부록 :「경영컨설팅」실무방법자료 = 327
Ⅰ. 창업ㆍ벤처기업 컨설팅 실시요령 = 329
Ⅱ. 컨설팅결과보고서 = 337
Ⅲ. 컨설팅 결과 = 339
Ⅳ. 컨설팅결과 당면과제 및 문제점 = 342
Ⅴ. 컨설팅결과에 대한 개선ㆍ권고사항 = 343
Ⅵ. 컨설팅신청서 양식 = 345
참고문헌 = 348
