목차
제1편 인간관계의 기초
제1장 인간관계론에 대한 오리엔테이션 = 3
제1절 현대인의 삶과 인간관계 = 3
제2절 인간관계의 중요성 = 4
제3절 인간관계의 의의 = 5
제4절 인간관계의 중요성에 대한 최초의 연구 = 6
제5절 인간관계에서 다루어질 주요 내용들 = 8
1. 사회생활과 인간관계 = 8
2. 직장생활과 인간관계 = 9
3. 치유의 인간관계 = 9
제2장 성공하는 인간관계를 위하여 = 10
제1절 인간관계에서 소중한 것 = 10
제2절 인간관계에서 버려야 할 태도 = 12
제3절 만남의 인간관계를 위하여 = 13
제4절 인간관계와 감성지수 = 14
제5절 대화와 인간관계 = 15
제6절 자아반성의 인간관계 = 17
제7절 인간관계의 진수를 찾아서 = 19
제2편 사회생활과 인간관계
제1장 인간관계론과 자아성찰 = 25
제1절 실존인으로서의 자아인식과 인간관계 욕구 = 26
제2절 조하리 창에 나타난 자아모습 = 28
제3절 에릭 베른의 인간분석 = 29
1. 의사거래분석(transactional analysis : TA)의 특징 = 30
2. 생활의 자세(life positions) = 37
제2장 성격, 태도 그리고 행동 개선 = 41
제1절 성격 및 태도 개선을 위하여 = 41
제2절 성격, 태도, 그리고 행동의 특성 = 41
제3절 인간의 성격형성과 행동 = 42
제4절 인간의 성장 과정과 정신건강 = 44
제5절 성격의 유형 = 46
1. 7가지 기준 = 47
2. 성격유형에 따른 대인관계 지침 = 48
3. A형과 B형 = 50
4. 감각, 직관, 사유, 감정형 = 51
5. ST, NT, SF, NF형 = 53
6. 홀랜드의 성격유형 = 54
7. Libido인과 Mortido인 = 55
8. 태어난 순서와 성격 = 56
제6절 행위수정 = 58
제7절 관계성개발을 위하여 = 61
1. 개발 필요성의 확인(identification of developmental needs) = 61
2. 인간관계기술 개발 시 고려 요인 = 62
제8절 인간관계의 보편적 진리 = 66
제3장 인간관계에 있어서 커뮤니케이션의 문제 = 88
제1절 인간관계와 커뮤니케이션 = 88
제2절 커뮤니케이션 기술의 개발 = 89
1. 경청기술의 개발 = 89
2. 성차이를 인식하는 커뮤니케이션 기술개발 = 91
3. 설득을 통한 관계성 개선의 기술개발 = 92
4. 스트로킹(stroking) 관리를 통한 관계성 기술개발 = 94
5. 업무현장 내 인간관계 기술개발 = 96
제3절 커뮤니케이션의 애로와 문제점 극복하기 = 98
1. 커뮤니케이션 과정에서 대화주체가 해서는 안될 일 = 98
2. 대화주체가 해야만 할 일 = 99
3. 의사소통능력에 대한 자가 진단 = 100
제4절 비언어적 커뮤니케이션의 효율화 = 101
1. 신체적 의사소통과 단서들 = 102
2. 비언어적 의사소통 만들기 = 103
3. 미소가 사람을 얻는다 = 105
4. 테이블 매너와 전화 매너 = 105
5. 면담의 묘술 = 107
제4장 인간의 삶과 인간관계 갈등 = 110
제1절 인간관계 갈등과 삶의 질 문제 = 110
제2절 갈등의 유형들 = 111
제3절 대인관계 갈등의 원인과 해소 = 112
제4절 갈등관리의 유형 = 113
제5절 갈등해소 기법과 지침 = 115
1. 갈등해소 기법 = 115
2. 갈등해소 지침 = 116
제5장 부부관계와 부자관계 = 117
제1절 부부관계 = 117
제2절 부자관계 = 120
제3편 직장생활과 인간관계
제1장 조직(직장)의 특성 = 125
제1절 조직의 생리 = 125
제2절 조직의 목표와 개인의 목표 = 127
제2장 조직과 개인의 협동 = 129
제1절 조직목표의 실현과 개인의 동기화 = 129
제2절 개인의 동기화 - 인간행동에 대한 이해에서 비롯 = 130
제3장 조직과 개인 간 관계 개선 = 133
제1절 매슬로우와 앨더퍼의 동기부여이론 모형 = 133
제2절 허즈버그의 동기부여이론 모형 = 134
제3절 포터와 로울러의 동기부여이론 모형 = 135
제4절 스미스의 동기부여이론 모형 = 137
제5절 져고폴러스의 동기부여이론 모형 = 138
제6절 페스틴저의 인지부조화 동기부여이론 모형 = 138
제7절 아담스의 동기부여이론 모형 = 139
제8절 동기를 고양시키기 위한 방안들 = 140
제4장 개인과 개인 간 관계 개선 = 142
제1절 리더십의 본질 = 142
제2절 리더십의 주요 이론 = 143
1. 맥그리거의 XY이론 = 143
2. 아지리스의 성숙ㆍ미성숙이론 = 144
3. 리커트의 관리시스템이론 = 145
4. 블레이크의 관리격자이론 = 146
5. 피들러의 상황부응이론 = 149
6. 하우즈의 통로-목표 리더십 이론 = 150
7. 번즈의 거래적ㆍ변혁적 리더십 이론 = 151
제3절 유능한 리더의 유형 = 152
1. 유능한 리더의 공통적 특징 = 152
2. 새로운 리더의 특성과 개인적 권한의 강화술 = 153
3. 부하관리 잘하기 = 154
제4절 리더십 개발 = 155
1. 리더십 자질요건의 확인 = 155
2. 카리스마적 리더십 개발을 위한 제안 = 156
3. 팀 리더십 기술개발 전략 = 157
4. 리더십 잠재력의 개발 = 159
제5장 인간관계의 집단관리적 측면 = 160
제1절 집단 내ㆍ집단 간 관계의 중요성 = 160
제2절 집단 내 인간관계분석 = 161
1. 소시오메트리(sociometry) = 161
2. 소시오그램(sociogram) = 162
3. 소시오메트릭의 행렬화(sociometric matrix) = 163
제3절 집단 간 인간관계분석 = 164
1. 집단 간 갈등유발과 그 원인 = 164
2. 집단 간 갈등의 형태 = 165
3. 집단 간 갈등의 관리전략 = 166
제4절 집단개발 = 169
제5절 팀워크의 관리 = 171
1. 팀워크의 필요성 = 171
2. 팀워크의 관리지침 = 172
3. 효율적 집단의 특성 = 174
제6절 부하, 동료, 고객관리의 실제 = 175
1. 부하관리의 실제 = 175
2. 동료관리의 실제 = 177
3. 대(對)상사관리의 실제 = 178
4. 고객관리의 실제 = 180
제7절 업무습관능력 키우기와 시간관리 잘하기 = 180
1. 개인적 생산성을 제고시키는 업무습관과 능력 키우기 = 181
2. 시간관리 잘하기 = 181
제6장 직장 내 인간관계 개선을 위한 관리 = 183
제1절 제안제도(suggestion system) = 183
1. 의의와 목적 = 183
2. 제안제도의 요건 = 184
3. 제안제도의 운영 = 186
제2절 직장회의 = 188
1. 직장회의의 중요성 = 188
2. 직장회의의 특성 = 188
3. 회의 진행의 요령 = 189
제3절 종업원 태도ㆍ사기조사 = 193
1. 태도ㆍ사기조사의 의의 = 193
2. 사기 앙양의 기법 = 193
3. 태도ㆍ사기조사의 방법 = 194
제4절 종업원 상담제도 = 195
1. 상담의 의의 = 195
2. 카운슬링의 종류 = 196
제4편 치유의 인간관계
제1장 치유의 대상 = 201
제1절 우리 모두가 치유의 대상 = 201
제2절 자아 치유를 위한 접근 방법 = 203
1. 치유의 필요성 확인 = 203
2. 자아 치유를 위한 독자적 노력 = 204
3. 전문가의 개입과 정신치료 = 206
제2장 전문가의 도움이 필요한 경우들 = 208
제1절 성격장애(personality disorder) = 209
1. 강박증적 성격장애(obsessive-compulsive personality disorder) = 209
2. 의존적 성격장애(dependent personality disorder) = 210
3. 회피성 성격장애(avoidant personality disorder) = 210
4. 편집성 성격장애(paranoid personality disorder) = 210
5. 분열적 성격장애(schizoid personality disorder) = 210
6. 반사회적 성격장애(antisocial personality disorder) = 211
7. 경계선 성격장애(borderline personality disorder) = 211
8. 연극성 성격장애(histrionic personality disorder) = 211
9. 자기도취적 성격장애(narcissistic personality disorder) = 211
10. 신체형장애(somatoform disorder) = 212
11. 해리성장애(dissociative disorder) = 212
12. 정신 생리적 장애 = 212
13. 물질사용장애(substance use disorder) = 212
14. 적응장애(adjustive disorder) = 212
제2절 불안과 공포증 = 213
1. 공황장애 = 214
2. 사회공포증 = 218
제3절 조울증 = 221
제4절 스트레스 = 222
1. 스트레스(stress)란? = 222
2. 스트레스의 양을 잴 수 있을까? = 222
3. 스트레스를 받았을 때의 신체반응 = 223
4. 스트레스와 건강 = 224
5. 스트레스와 개인적 특이성 = 224
6. 스트레스에 대한 대처 = 224
제5절 알콜중독 = 226
1. 알콜중독이란? = 226
2. 얼마나 흔한가? = 227
3. 어떤 유형이 있나? = 227
4. 술병은 어떤 사회적인 문제가 되나? = 227
5. 신체에 대한 영향 = 228
6. 알콜중독의 원인은 무엇인가? = 228
7. 알콜중독의 정서상태 = 229
8. 알콜중독이 가족, 친지에게 미치는 영향 = 229
제6절 소아정신장애 = 230
1. 전반적 발달장애(자폐증) = 230
2. 학습장애 = 230
3. 주의력결핍-과잉운동장애 = 231
4. 행동장애 = 231
5. 불안장애 = 232
6. 기분장애(우울증) = 232
7. 틱장애와 뚜렛장애 = 232
8. 적응장애 = 233
9. 야뇨증(오줌싸게)와 유분증(똥싸게) = 233
10. 수면장애 = 234
11. 선택적 함구증 = 234
12. 경련성 장애(간질, 경기) = 235
제7절 불면증 = 235
1. 불면증이란? = 235
2. 얼마나 흔한가? = 235
3. 원인은 무엇인가? = 236
4. 불면증을 어떻게 대처할 것인가? = 237
5. 불면증을 어떻게 치료하나? = 237
제8절 두통 = 238
1. 긴장성 두통 = 239
2. 편두통 = 241
3. 외상성 두통 = 242
4. 뇌종양에 의한 두통 = 242
5. 뇌신경통 = 242
6. 비전형적 안면통 = 243
제3장 치유의 인간관계에 도움이 되는 생활수칙들 = 244
제4장 지혜로운 삶과 인간관계를 위한 자아성찰 = 247
1. 자신의 이해-자신과의 만남 = 247
2. 자아체크-나를 알기 위한 질문들 = 248
사항색인 = 255
