목차
머리말 = 3
추천의 글 = 5
옮긴이의 글 = 8
Chapter 1 기로에 선 철도사업 = 15
1.1 생활서비스업으로 변화하는 철도사업 = 17
1.2 기로에 선 대기업 민간 철도회사 = 22
1.3 JR그룹과 대기업 민간 철도회사의 경쟁 = 26
1.4 그룹경영에서 연결경영으로 = 29
1.5 JR동일본 연결 경영체제 구축 = 33
1.6 철도수송 서비스에서 생활서비스로 = 35
Chapter 2 사업창조란 무엇인가 = 49
2.1 사업창조 전개는 왜? = 51
2.2 사업창조본부 탄생 = 56
2.3 신간선 고가교 아래에서 대중목욕탕 개업 = 61
2.4 버블시기 신규사업 실패원인 = 66
2.5 관련사업에서 사업창조로 = 71
2.6 역 구내는 생활서비스 사업에 안성맞춤 = 77
2.7 사업창조본부는 어디로? = 81
Chapter 3 거대한 유산을 재생한다 = 85
3.1 경영환경의 격변에 놓인 거대한 유산 = 87
3.2 도시락은 여행의 즐거움을 제공 = 91
3.3 미국의 역 도시락과 중식시장 개척 = 93
3.4 기요스크 매점에 대한 고객의 불만이 개혁의 원점 = 96
3.5 개혁의 목표는 역 구내 매점 = 99
3.6 기요스크 매점에 경영감각 도입 = 102
3.7 성업중인 미니편의점 = 110
Chapter 4 역의 가능성에 도전 = 115
4.1 역을 상업의 보고로 변혁 = 117
4.2 역의 매력을 높이는 해바라기 플랜 = 120
4.3 업태개발을 둘러싼 직원간 노하우 경쟁 = 124
4.4 민자역사의 발전 메커니즘 = 127
4.5 민자역사란? = 130
4.6 민자역사와 백화점의 결합 = 135
4.7 다치카와에 중화요리가 조성 = 138
Chapter 5 사업창조 인재 육성방법 = 149
5.1 생활서비스 사업을 열망하는 사람들 = 151
5.2 외부 노하우에 대한 탐욕적인 섭취 = 156
5.3 철저한 현장체험을 통한 인재훈련 = 163
5.4 초보자가 발상한 유연성 = 169
Chapter 6 도시의 거점 역 컨텐츠 창조 = 175
6.1 역전호텔의 이미지 일신 = 177
6.2 해외네트워크와 연결 - 호텔을 재생 = 183
6.3 국제송객 추진에 의한 새로운 사업전개 = 187
6.4 사장의 호령으로 시작된 「새로운 여행」 = 192
6.5 B&B 방식이 지역번영 촉진 = 198
6.6 여행서비스의 활성화 방법 = 203
6.7 도시간 이동중의 서비스 = 206
Chapter 7 21세기 JR동일본은 = 211
7.1 철도와 생활서비스 사업의 공존? = 213
7.2 왜 낡은 역의 이미지에 매력 = 220
7.3 자기실현의 요구는 어떻게? = 224
7.4 지역활성화를 촉진하는 역 = 226
7.5 지역과 공존하는 역공간 = 229
7.6 차세대 사업창조는 = 233
Chapter 8 한국판을 위한 후서 = 237
8.1 한국판을 위한 후서 = 239
8.2 사업확대를 추진한 IC카드 서비스 = 247
8.3 역공간은 문화도 발신한다 = 250
후기 = 252
