목차
머리말 = 5
01 인간의 본성
1. 동양사상에서의 인간에 대한 이해 = 17
1) 맹자(孟子)의 성선설(性善說) = 17
2) 순자(荀子)의 성악설(性惡說) = 18
3) 고자의 성무선악설(性無善惡說) = 18
4) 왕충(王充)의 성선악혼설(性善惡◆U638D◆說) = 18
5) 한비자(韓非子)의 인간관과 법치사상 = 18
2. 서구사상에서의 인간에 대한 이해 = 19
1) 플라톤 = 19
2) 아리스토텔레스 = 19
3) 플라티누스 = 19
02 인간관계의 개본개념
1. 인간관계의 의미 = 23
2. 인간관계의 내용 = 27
1) 일반적 개념의 인간관계 = 27
2) 학문적 개념의 인간관계 = 28
3. 인간관계의 중요성 = 29
03 인간관계론의 형성배경 및 내용
1. 산업혁명의 시대 = 45
2. 과학적 관리시대 = 46
1) 1일의 최대 과업량 = 46
2) 표준적 제 조건 = 47
3) 성공에 대한 고임금 = 47
4) 실패에 대한 손실 = 47
3. 인간관계론 시대 = 47
1) 조명실험(1924.11∼1927.4) = 48
2) 릴레이 조립실험(1927.4∼1929.6) = 48
3) 면접실험(1928.9∼1930.5) = 48
4) 배선작업 관찰실험(1931.11∼1932.5) = 48
4. 행동과학 시대 = 49
04 성격과 인간관계
1. 성격의 정의 = 53
2. 혈액형과 인간관게 = 57
1) 혈액형으로 성격을 읽는다 = 57
2) 혈액형이 말해주는 장점과 단점 = 64
3) 각 혈액형의 호감 혹은 반감 = 64
3. MBTI 성격유형과 인간관계 = 67
1) MBTI의 배경 = 67
2) MBTI의 선호지표 = 68
3) MBTI의 16가지 각 유형 = 70
4. 에니어그램과 인간관계 = 87
1) 인간관계 심리학과 에니어그램 = 87
2) 에니어그램 훈련의 목적 = 88
3) 에니어그램 개관 = 90
4) 각 유형이 하지 않는 일 = 93
5) 함께 일하기와 극복 전략 = 96
6) 성장을 위한 제안 = 107
05 동기부여이론과 인간관계
1. 동기부여의 개념 = 123
2. 동기부여의 기법 = 123
1) 경제적 보상 = 124
2) 안정감 = 124
3) 사회적 지위 = 124
4) 직무의 매력성 = 124
5) 개인적 권한과 영향력 = 125
3. 동기부여의 제 이론 = 125
1) 매슬로(A. H. Maslow)의 욕구단계 이론 = 125
2) 알더퍼(C. P. Alderfer)의 ERG 이론 = 126
3) 허즈버그(F. Herzberg)의 2요인 이론 = 127
4) 맥클리랜드(D. C. Mcclelland)의 성취동기이론 = 129
5) 브룸(V. H. Vroom)의 기대이론 = 130
6) 아담스(J. S. Adams)의 공정성 이론 = 131
06 갈등과 인간관계
1. 갈등의 본질 = 141
1) 갈등의 의의 = 141
2) 갈등에 관한 관점 = 142
2. 갈등의 기능 = 143
1) 갈등의 역기능 = 143
2) 갈등의 순기능 = 143
3. 갈등의 유형 = 145
1) 개인적 갈등 = 145
2) 대인적 갈등 = 147
3) 조직간 갈등 = 149
4. 갈등의 해소 전략 = 149
1) 루던스의 갈등해소 전략 = 150
2) 루블과 토마스의 모형 = 150
3) 갈등에서 벗어나는 협상기법 = 152
4) 갈등해결 유형 = 154
07 커뮤니케이션과 인간관계
1. 커뮤니케이션의 의의 = 161
2. 커뮤니케이션의 과정 = 162
1) 발신자 = 162
2) 메시지 = 162
3) 수신자 = 163
4) 피드백 = 163
3. 커뮤니케이션의 유형 = 163
1) 공식적 커뮤니케이션 = 163
2) 비공식적(informal) 커뮤니케이션 = 164
4. 커뮤니케이션 네트워크 = 164
1) 연쇄형(chain type) = 165
2) 수레바퀴형(wheel type) = 165
3) Y형(Y type) = 165
4) 원형(circle type) = 165
5) 스타형(star type) = 165
5. 효과적인 커뮤니케이션 방법 = 167
1) 관심 기울이기 = 167
2) 경청 = 168
6. 커뮤니케이션의 장애요인과 개선방안 = 168
1) 커뮤니케이션의 장애요인 = 168
2) 커뮤니케이션의 개선방안 = 169
3) 개방적 질문 = 171
4) 침묵 = 172
5) 상호이해 확인 = 172
6) 나 전달법(I-message) = 172
7. 인간관계에서 호감을 얻는 의사소통 규칙 = 173
08 리더십이론과 인간관계
1. 리더십의 개념 = 187
2. 리더십이론 = 187
1) 특성이론 = 188
2) 행동이론 = 189
3) 상황적응이론 = 192
3. 리더십이론의 신경향 = 197
1) 카리스마적 리더십이론 = 197
2) 변환적 리더십이론 = 199
3) 셀프리더십 = 200
4) 봉사적 리더십 = 202
09 정신건강과 인간관계
1. 정신건강의 기준 = 207
1) 통계적 기준 = 207
2) 사회문화적 기준 = 208
3) 주관적인 심리적 고통 = 208
4) 현실에 대한 판단능력 = 208
5) 행동에 대한 통제력 = 208
6) 타인들과의 원만한 인간관계 능력 = 209
2. 정상과 이상행동을 구분하는 다양한 관점들 = 209
1) 정신분석학 관점 = 209
2) 행동주의적 관점 = 210
3) 인본주의적 관점 = 211
4) 신경생물학적 관점과 인지적 관점 = 213
3. 정신장애의 유형 = 213
1) 불안장애 = 213
2) 신체형 장애 = 215
3) 해리장애 = 216
4) 기분장애 = 218
5) 정신분열증 = 219
6) 성격장애 = 219
10 스트레스와 인간관계
1. 스트레스에 대한 반응 = 229
1) 신체적 반응 = 229
2) 일반적응증후군 = 230
3) 정서적 반응 = 233
4) 인지적 반응 = 233
2. 스트레스의 긍정적 효과 = 234
1) 스트레스의 정의와 관련된 견해 = 234
2) 스트레스와 성격 = 235
3) 스트레스에 영향을 미치는 상황 요소들 = 237
4) 스트레스원의 분류 = 237
3. 스트레스와 대처 = 238
1) 직접적 대처 = 238
2) 간접적 대처 = 239
11 코칭과 인간관계
1. 코칭이론 = 245
1) 코칭의 정의 및 역사 = 245
2) 코칭의 필요성 = 248
2. 코칭 패러다임 = 249
1) 코칭의 철학 = 249
2) 컨설팅, 코칭, 상담의 차이 = 251
3. 코칭의 적용 분야 = 253
1) 비즈니스코칭(business coaching) = 253
2) 라이프코칭(life coaching) = 254
3) 커리어코칭(career coaching) = 255
4) 학습코칭(learning coaching) = 255
4. 코칭 방법 = 256
1) 코칭의 핵심스킬 = 256
2) 경청 스킬(listening skill) = 256
3) 질문 스킬(question skill) = 258
4) 코칭 프로세스 = 269
12 성희롱과 인간관계
1. 성희롱과 성폭력 개념 및 유형 = 275
1) 성희롱 개념 및 유형 = 275
2) 성폭력 개념 및 종류 = 277
2. 성희롱 및 성폭력 원인 = 279
1) 가부장제적 이데올로기 = 279
2) 성역할 고정관념과 성의 사회화 = 282
3) 한국사회의 이중적 성문화 = 283
4) 성의 상품화 = 284
3. 성희롱 및 성폭력 실태 = 285
1) 성폭력범죄 발생현황 = 285
2) 성폭력 범죄의 가해자와 피해자 특성 = 288
4. 성희롱 및 성폭력 관련 법률 = 293
1) 성희롱 관련법령 = 293
2) 성폭력 범죄의 유형 = 298
3) 성적피해자 법적구제절차 = 303
5. 성희롱과 남녀 간의 성심리 차이 = 308
1) 남녀의 성역할 = 308
2) 남녀의 성심리 차이 = 310
13 직장과 인간관계
1. 일과 직업의 개념 = 315
1) 일의 의미 = 315
2) 직업의 기능 = 316
2. 직업선택의 개념 = 316
3. 자기분석 방법 = 317
4. 비즈니스 예절 = 318
1) 예절의 의미 = 318
2) 사회 초년생의 직장 예절 = 318
3) 인사 예절 = 319
4) 소개 예절 = 320
5) 악수 예절 = 321
6) 명함 교환 예절 = 321
7) 전화 예절 = 323
8) 손님 안내 예절 = 325
9) 일상적인 근무예절 = 326
5. 직장 내의 성공적인 인간관계를 위한 제언 = 327
1) 상대방을 존중하라 = 327
2) 상대방의 말을 경청하라 = 327
3) 시간을 엄수하라 = 328
4) 정직하고 성실하라 = 328
5) 자신이 상대방의 의도를 알고 있다고 추측하지 말라 = 328
6) 서로 간의 이해의 폭을 넓혀라 = 328
7) 칭찬하는 것에 인색하지 말라 = 329
8) 먼저 베풀어라 = 329
9) 융통성을 가져라 = 329
10) 조직에 꼭 필요한 사람이 되라 = 330
부록 : 데일 카네기의 인간관계 30가지 = 331
참고문헌 = 333
찾아보기 = 337
