책 머리에
제1장 새로운 인생에 눈 뜰 시간은 바로 오늘이다
인간성은 바꿀 수 있다
-당신을 개선하는 TAFFY 방식
-인간성은 속일 수 없다
-인간성의 토대
-T(생각, 사상)의 중요성
-다른 사람을 어떻게 생각하는가
-당신은 생각한 대로의 사람이 된다
-행동이 의미하는 것
-내용을 보이는 것의 중요성
-작은 행동이 쌓여서 당신을 만든다
-인격 훈련법이란
-행동이 감정을 불러일으킨다
-감정이란 것의 중요성
-왜 당신이 중요한가?
제2장 모든 것을 바꾸어 놓는 마법의 힘
열의는 새로운 인생을 약속한다
생각의 저수지를 만들자
액셀을 다시 한 번 밟을 때
가솔린에 내폭제를 넣자
열의의 원천은 흥미
가솔린에 섞인 모래를 제거하자
열의있는 행동의 실현
제3장 인화를 유지하는 세 가지 스텝
스텝 1 - 마법의 말
-이 말의 적용
스텝 2 - 남의 약점을 허용할 것
-다른 사람의 약점을 보충한다
선택권은 당신의 것
스텝 3 - 비난을 받도록
-정복되지 않는 요령
제4장 상대방으로 하여금 협력케 하는 법
협력함으로써 성공한다
방법 1 - 다른 사람의 성공을 도와라!
다른 사람을 괴롭히는 비결
방법 2 - 다른 사람을 무시하지 말 것. 뽀로통하거나 원망하지 말 것
스승이라고 불리우는 인간
방법 3 - 다른 사람에게 비평을 하게 하고 충고하게 하라
설득력을 갖기 위한 십계(十戒)
-설득력이 필요한 이유
제5장 성공을 기대하면 성공한다
첫째 계율 - 잘 설득할 수 있다고 생각할 것
당신을 위한 사고방식의 훈련
둘째 계율 - 설득하기 위한 질문을 사용할 것
질문방법 1 - 먼저 물어 보라, 그런 후 설득하라
질문방법 2 - 토론하기 위해 질문 형식을 이용하라
질문방법 3 - ''왜'' 라고 물을 것
셋째 계율 - 다른 사람에게 자기는 중요한 존재라고 생각하게 할 것
주의를 끌기 위한 일생의 노력
규칙 1 - 감사함으로써 상대방에게 자기는 중요한 인간이라고 느끼게 할 것
규칙 2 - 예의 바르게 함으로써 상대방에게 자기가 중요한 인간이라고 느끼게 할 것
규칙 3 - 상대방의 이름을 부름으로써 상대방에게 자기는 중요한 인간이라고 느끼게 할 것
제6장 사람을 움직인다
넷째 계율 - 상대방의 입장에 서서 말할 것
이 계율의 사용법
사람을 움직인다
다섯째 계율 - 사람들을 행동에 개입시킬 것
방법 1 - ''당신'' 또는 ''우리들''을 사용할 것
방법 2 - 상대방에게 그것은 자기 자신의 생각이라고 여기게 할 것
방법 3 - 당신을 위해 상대방의 협력을 받을 것
방법 4 - 상대방을 쇼에 가담시킬 것
방법 5 - 상대방에게 명예를 부여할 것
바람을 타라!
여섯째 계율 - 큰 것을 얻기 위해 작은 것을 양보하라
세일즈의 전문가도 이를 응용하고 있다
일곱째 계율 - 결코, 결코, 결코 논쟁하지 말 것
단계 1 - 상대방이 의견을 먼저 말하게 할 것
단계 2 - ''도전적인'' 말을 삼갈 것
단계 3 - 상대방의 우유부단이나 결점, 반대 등에 관해서는 자기 자신을 비난할 것
단계 4 - 개인을 논하는 것이 아니라 사물을 논할 것
단계 5 - 모든 면에서 이기려고 하지 말 것
제7장 상대방을 내편으로
여덟째 계율 - 상대방에게 판단을 맡겨 자기 입장을 공평히 판단하게 하라
이 계율의 사용법
첫째 단계 - 적절한 동기에 호소할 것
둘째 단계 - 사실을 명확히 할 것
셋째 단계 - 그 사실이 바르다는 동의를 얻을 것
넷째 단계 - 상대방에게 시간을 줄 것
아홉째 계율 - 명확하고 힘차게 기지를 가지고 부탁할 것
''예스''를 얻는 법
상대방을 당신 편으로 만드는 법
설득은 비행하는 것과 같은 것
열번재 계율 - 상대방이 당신에게 호의를 지속하도록 할 것
규칙 1 - 상대방을 칭찬할 것
규칙 2 - 겸허할 것
규칙 3 - 희롱하거나 야유하거나 빈정거리지 말 것
규칙 4 - 끈기있게 이해있는 태도를 지닐 것
규칙 5 - 아무대로 비판을 하지 않으면 안 될 때에는 다음과 같이 할 것
제8장 설득력과 커뮤니케이션
피하고 싶은 분쟁의 원인
당신도 이것을 하고 있는가?
회화로 인간관계를 개선하는 법
이야기 잘하는 사람의 비결
사람들에게서 호감을 받으려면
-우선 처음에
-듣는 방법의 네 가지 문제
제9장 화법을 개선하는 세 가지 원칙
당신도 이렇게 하고 있지는 않을까
(1) 분명히 말할 것
(2) 언어 사용법의 연습
(3) 제스처를 사용할 것
제10장 상대방의 마음을 사로잡는 여섯 가지 규칙
규칙 1 - 자기를 드러내놓을 것
규칙 2 - 자기가 관심을 두는 것에 대하여 이야기할 것
규칙 3 - 실례나 일화를 사용할 것
규칙 4 - 서두의 말로 상대방의 마음을 붙잡을 것
규칙 5 - 유머를 두려워하지 말 것
규칙 6 - 항상 준비하여 둘 것
밝은 인간관계를 만든다
-짧은 회화를 하는 법
-긴 회화를 하는 법
-회화를 컨트롤하는 방법
이 책이 당신을 매력적인 인간으로 만드는 이유
-연구의 시작
-그 사람의 인간성에 대하여
-여행의 종언
