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‘안전하지만 안심할 수 없는’ 사람들의 심리를 분석하고, 왜 안전한데도 안심할 수 없는가를 사회심리학 관점에서 해설한다. 어디까지나 사람의 마음속에 실제 하는 안전에 대한 심리를 파헤치고, 안전과 안심의 관계에 대해 초점을 모아 ‘신뢰’를 둘러싼 마음의 움직임을 어떻게 구현할 것인지에 대해 설명하고자 한다. 그리고 이를 바탕으로 실용적인 매니지먼트 법을 소개하여, 사람들의 안전에 대한 불안을 불식시키고 신뢰를 모으기 위한 실용적인 해결책을 제시한다.

불안한 사회를 살아가기 위한 실천서!
신뢰를 얻기 위한 가장 확실한 방법을 찾아보다!

요즘 현대인들은 ‘안전해도 안심하지 못하는’ 경우가 많다. 안전은 안심을 위한 필수요소지만, 그것만으로는 불충분하다. 여기에 부족한 요소가 ‘신뢰’라고 지은이 나카야치 가즈야는 주장한다.
리스크심리학과 사회심리학을 전공하는 나카야치 가즈야는 신뢰에 대한 첫 번째 요인으로 외부의존을 예로 든다. 우리는 교통수단을 비롯해 의식주 대부분을 외부에 의존하고 타인을 신뢰하면서 하루하루를 살아간다. 운전기사를 신뢰할 수 없었다면 전철이나 버스를 타고 출퇴근할 수 없었을 것이며, 외부에서 음식 만드는 사람들을 믿지 못했다면 굶을 수밖에 없었을 것이다. 그러나 우리는 다행히 그런 의심 없이 외식을 하고 대중교통을 이용하며 집을 짓고 살 수 있다. 이 모든 일들은 타인에게 어느 정도의 신뢰가 깔려 있기 때문에 가능한 일이다. 지은이는 이런 신뢰의 심리를 구체적인 예와 함께 체계적으로 설명한다. 또한 이성적 시스템뿐만 아니라 감성적 시스템의 작동원리에 대해서도 살피며 타인의 마음을 어떻게 해야 얻을 수 있는지도 고찰한다.
먹거리 안전에 대한 불안감과 원전사고 같은 흉흉한 사건사고 등으로 불안에 떠는 현대인에게 어떻게 사태를 진단하고 받아들여야 하는지에 대한 이야기뿐만 아니라, 관리자들이 이런 문제가 터졌을 때 어떻게 신뢰를 회복하고 문제를 해결해야 하는지에 대한 답안도 제시하고 있다. 일반인에게는 선입견을 최대한 배제하고 객관적인 데이터를 근거로 사건을 볼 것을 주문하며, 관리자에게는 과학적 데이터뿐만 아니라 평상시에도 소비자 입장에서 안전에 대해 홍보할 것을 촉구한다. 따라서 이 책은 일반인뿐만 아니라 대중의 신뢰를 얻어야만 하는 정책 관리자나 제품의 판매를 책임지는 마케팅 관리자에게도 유용한 내용이 담겨 있다.

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목차
들어가는 글 : 신뢰는 왜 중요한 것일까? = 8
제1장 '안전'만으로는 부족한 세상 
 안전과 안심의 차이 = 14
 안전에 손상을 입은 것도 아닌데… = 18
 사건에 대한 일반인의 시각 = 23
 믿음이 깨진다는 것! = 28
 사람은 패턴으로 인식한다 = 31
 미처 몰랐어도 어쩔 수 없는 일 = 37
 100％ 감시는 불가능하다 = 40
 완벽한 안심이란 없다 = 45
 위험을 관리하면 안심할 수 있을까? = 49
 안전을 택할 것인가? 안심을 택할 것인가? = 53
제2장 신뢰의 심리학 
 분업사회에서의 안전 = 58
 외부의존을 중단할 수는 없다 = 63
 분업사회에서의 안심 = 68
 정보처리의 이중과정이론 = 74
 유전자조작에 대한 일반인의 인식 = 78
 스스로 판단하기 힘들다 = 84
 신뢰'할만한 것'과 신뢰할만하게 '보이는 것'의 차이 = 87
 신뢰의 비대칭성원리 = 91
 신뢰를 높일 수 있는 방법 = 97
제3장 신뢰도 관리가 필요하다 
 신뢰할 수 있는 사람의 조건 = 104
 정직함과 배려의 일관성 = 110
 신뢰는 두 가지 요인으로 결정된다 = 114
 신뢰를 위한 소통의 자세 = 119
 블랙잭은 번창할 수 있을까? = 123
 외부 사찰이 유효할 경우 = 128
제4장 가치관과 신뢰감 
 신뢰 이론의 새로운 전개 = 136
 주요가치유사성모델 = 138
 위험관리자로 누굴 더 신뢰할 것인가? = 142
 한 가지 주제에 대한 다양한 반응 = 147
 결과를 중시하는 사람, 과정을 중시하는 사람 = 154
 적토 유출을 둘러싼 신뢰 조사 = 157
 문맥에서 읽어내는 신뢰 형성 = 162
 '관심이 낮은 사람'이 더 중요한 이유 = 164
제5장 복잡한 감정 시스템 
 신뢰만이 판단에 영향을 미치는 건 아니다 = 170
 위험을 받아들이는 태도 = 175
 바람직하지 않은 일은 과대평가한다 = 178
 다양한 범죄의 발생 빈도 추정 = 181
 불안한 감정이 미치는 영향 = 189
 감정 휴리스틱 = 195
 감정이 힘을 지닐 때가 있다 = 198
 감정 시스템 vs 이성 시스템 = 204
 인류를 이어온 감정 시스템 = 209
 공포 인자와 불가지 인자 = 212
 이성도 충분히 수용될 수 있다 = 217
제6장 신뢰를 얻는 방법 
 안전과 안심의 관계를 따져보자 = 220
 타인을 신뢰할 수 있을까? = 224
 신뢰를 높이는 데는 능력뿐 아니라 동기도 중요하다 = 226
 열심히 일하는 모습을 노출시켜라 = 229
 신뢰를 쌓는 눈높이 = 232
 신뢰의 필요조건, 방향 = 237
 남의 일일 경우, 내 일일 경우 = 243
 타인의 감정과 마주 대하려는 용기 = 248
마치는 글 : 상대방의 입장에서 생각하는 자세 = 252
인용문헌 = 256