목차
서언 = 1
요약문 = 11
제1장 서론 = 17
제1절 연구의 배경 및 목적 = 17
1. 연구 배경 = 17
2. 연구 목적 = 21
제2절 연구 범위 및 구성 = 22
1. 연구 범위 = 22
2. 보고서 구성 = 24
제2장 사회적 책임활동과 사회 서비스에 관한 이론적 고찰 = 26
제1절 사회적 책임활동의 개념과 특징 = 26
1. 사회적 책임활동의 개념 = 27
2. 공유가치 창출(CSV)의 개념 = 31
3. 사회적 책임활동의 흐름과 차이점 = 33
4. 공공기관의 사회적 책임경영 = 36
제2절 사회 서비스의 개념과 특징 = 39
1. 사회 서비스의 개념 = 39
2. 사회 서비스의 유형 = 42
3. 사회 서비스의 특성 = 46
제3절 사회적 서비스 개념적 특성 = 50
제3장 우정사업의 사회적 서비스 = 54
제1절 우정사업본부의 사회공헌활동 = 54
1. 우정사업의 사업 범위 및 역할 = 54
2. 사회공헌활동의 추진 현황 = 56
3. 사회공헌활동의 성과와 한계 = 62
제2절 우정사업의 사회적 서비스 유형화 = 65
1. 우정사업 재화의 특성 = 65
2. 우정사업의 사회적 서비스와 유형화 = 71
제3절 국내ㆍ외 유관기관의 사례분석 = 78
1. 해외 우정사업자의 사회적 서비스 제공 현황 = 78
2. 국내 유관기관의 사회적 책임활동 현황 = 89
3. 시사점 = 97
제4장 우정사업의 사회적 서비스 제공 유형에 따른 영향력 분석 = 102
제1절 조사 목적 = 102
제2절 연구 모형 = 104
1. 연구 모형 1: 사회적 서비스 유형화 = 104
2. 연구 모형 2: 사회적 서비스와 조직성과(이미지) 간 직접적 관계 = 109
3. 연구 모형 3: 소비자 모형 vs. 종업원 모형 = 112
제3절 조사 설계 및 자료 분석 = 117
1. 조사 설계 = 117
2. 자료 분석 = 120
3. 조사 결과에 대한 요약 및 시사점 = 161
제5장 우정사업의 사회적 서비스 강화 방안 = 168
제1절 우정사업 사회적 서비스의 가치체계 구축 = 169
1. 사회적 서비스의 비전 및 미션 수립 = 169
2. 사회적 서비스의 제공 원칙 = 173
제2절 우정사업 사회적 서비스의 실행전략 수립 = 175
1. 공적역할활동 강화 방안 = 175
2. 사회공헌활동 강화 방안 = 191
제3절 사회적 서비스 제공을 위한 프로세스 개선 방안 = 197
1. 전담체계 마련 및 담당자 역량 강화 = 200
2. 사회적 서비스 프로그램 운영에 대한 평가체계 구축 = 201
3. 내부 조직문화 활성화에 기여할 수 있는 제도 마련 = 203
4. 사회적 서비스 제공의 커뮤니케이션 강화 = 205
제6장 결론 = 208
참고문헌 = 211
〔부록 1〕고객 대상 설문지 = 219
〔부록 2〕종사원 대상 설문지 = 229
