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목차
머리말 = 3
제1편 갈등관리의 의의
 제1장 갈등의 의의 = 13
  제1절 항다반사로서의 갈등 = 13
  제2절 칡과 등나무의 얽힌 관계 = 15
  제3절 갈등의 의미 = 16
 제2장 갈등의 특성 = 21
  제1절 주체적 특성 = 21
  제2절 관리적 특성 = 23
 제3장 갈등관리의 진화 = 27
  제1절 갈등관리철학 및 개념의 진화 = 27
  제2절 진화적 인과관계 갈등관리 = 29
제2편 갈등의 기능과 형태
 제1장 갈등의 기능 = 37
  제1절 갈등을 대하는 시각의 변천 = 37
  제2절 순기능과 역기능 = 41
  제3절 건설적 갈등과 파괴적 갈등 = 42
  제4절 갈등의 양에 따른 기능 = 47
  제5절 갈등의 조직변화기능 = 50
 제2장 갈등의 차원과 형태 = 52
  제1절 공간을 기준으로 한 분류 = 52
  제2절 조직의 편익-비용을 기준으로 한 분류 = 54
  제3절 행동주체를 기준으로 한 분류 = 56
  제4절 접근과 회피를 기준으로 한 분류 = 63
  제5절 순수성을 기준으로 한 분류 = 67
  제6절 갈등 원천을 기준으로 한 분류 = 68
  제7절 갈등의 진행과정을 기준으로 한 분류 = 70
  제8절 고의성을 기준으로 한 분류 = 72
  제9절 정부를 기준으로 한 분류 = 73
제3편 갈등모형
 제1장 개인갈등모형 = 77
  제1절 적대적 갈등모형 = 77
  제2절 비수용성, 비비교성, 불확실성 모형 = 79
 제2장 조직갈등모형 = 82
  제1절 갈등과정 모형 = 82
  제2절 조직내 개인간 갈등모형 = 86
  제3절 조직내 집단간 갈등모형 = 88
  제4절 조직하부집단간 갈등모형 = 92
  제5절 역동적 갈등사건모형 = 99
  제6절 조직내 집단갈등의 체제모형 = 112
 제3장 사회적 갈등모형 = 116
  제1절 마르크스주의자들의 갈등모형 = 116
  제2절 기능주의자들의 갈등모형 = 118
제4편 갈등결정요인과 갈등결과
 제1장 갈등결정요인 = 123
  제1절 갈등결정요인의 의의 = 123
  제2절 개인갈등결정요인 = 125
  제3절 집단갈등결정요인 = 141
  제4절 사회갈등결정요인 = 154
  제5절 정부갈등결정요인 = 158
 제2장 갈등결과 = 163
  제1절 갈등의 일반적 결과 = 163
  제2절 개인의 방어적 반응 = 166
  제3절 빈도별 갈등결과 = 174
  제4절 최고관리자의 반응 = 178
제5편 갈등관리전략
 제1장 갈등관리의 맥락과 주체 = 181
  제1절 갈등관리의 역사적 맥락 = 181
  제2절 갈등관리의 주체 = 183
 제2장 갈등조장 및 규범·기술적 전략 = 186
  제1절 갈등조장전략 = 186
  제2절 규범적 전략 = 188
  제3절 기술적 전략 = 191
 제3장 역할갈등에 관한 전략 = 204
  제1절 역할갈등해결전략의 의의 = 204
  제2절 구조적 역할재정의 전략 = 206
  제3절 개인적 역할재정의 전략 = 209
  제4절 반동적 역할행동전략 = 212
 제4장 갈등해결전략 = 214
  제1절 관리적 전략 = 216
  제2절 행태적 전략 = 227
  제3절 구조적 전략 = 229
  제4절 제삼자에 의한 전략 = 233
 제5장 건설적 갈등관리전략 = 237
  제1절 건설적 갈등관리전략의 의의 = 237
  제2절 건설적 갈등관리전략의 형태 = 238
 제6장 정부 및 정책갈등의 관리전략 = 245
  제1절 정부갈등의 관리전략 = 245
  제2절 정책갈등의 관리전략 = 247
제6편 노사협상전략
 제1장 노사협상의 의의 = 253
  제1절 정보사회의 노사협상 = 253
  제2절 노사협상의 특성 = 254
 제2장 노사협상의 형태와 전략 개관 = 259
  제1절 노사협상의 주요 형태 = 259
  제2절 노사협상전략 개관 = 261
 제3장 협상태도에 관한 전략 = 268
  제1절 태도와 협상결과의 상관관계 = 268
  제2절 협상태도에 영향을 미치는 요인 = 270
 제4장 노사협상단계 = 277
  제1절 협상기획단계 = 277
  제2절 협상준비단계 = 281
  제3절 협상진행단계 = 284
  제4절 협상종료단계 = 287
  제5절 비준과 집행단계 = 288
 제5장 노사협상 갈등관리 성공 사례 = 289
  제1절 개관 = 289
  제2절 성공적 노사협상 갈등관리 전략 = 290
제7편 맺음말
참고문헌 = 299
찾아보기 = 305