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실수를 보는 새로운 관점 - 실수 인식력을 키워라!

이 책은 경영과 관련한 크고작은 실수 사례들과 함께 실수의 가치를 새로운 안목으로 인식하도록 다양한 체크리스트, 세부적인 지침, 안목을 개발하는 방법 등을 제시하고 있다. 특히 자신에게 영향을 끼칠 수 있는 다른 사람들의 실수를 대하는 방법, 실수로 인한 피해를 줄이는 법, 나아가 실수를 건설적으로 이용하여 자신에게 유리한 방향으로 사태를 역전시키는 법, 모든 실수에서 교훈을 얻는 법, 같은 실수를 되풀이하지 않는 법을 가르쳐준다.

실수 인식력을 키우기 위한 방법으로 저자는 실수의 원인을 분류하는 방법, 실수를 방지하기 위한 체크리스트, 실수의 패턴을 인식하는 법 등을 제시하고 있다. 또한 구체적으로 활용할 수 있는 체크리스트를 통해 흔히 저지르는 실수의 원인을 규명하고 가장 큰 비중을 차지하는 것들부터 하나씩 해결하도록 권하고 있다.

저자가 제시하고 있는 체크리스트의 항목으로는 인적 자원, 업무 환경, 업무 목표와 마감시간, 산업공학, 인간공학, 기술적인 요소, 절차상의 요소, 근로에 대한 보상, 체계 관련 요소, 관리자와 관련된 요소, 조직의 분위기, 기타 주관적인 요소 들이 있으며 이러한 항목들은 다시 세부 리스트를 가지고 있다.

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목차
1. 실수를 변명하는 실수
 실수를 보는 새로운 시각 = 13
 실수에서 배우는 능력 = 15
 왜 실수 인식력을 키워야 하나 = 17
 대실수가 낳는 파괴적인 결과 = 19
 실수 인식력을 키우는 연습 = 22
2. 실수, 성공으로 가는 기회
 실수를 통해 성장하기 = 28
 실수의 재발을 막으려면 = 30
 실수를 인정하고 책임지는 자세 = 34
 실수에 대처하는 세 가지 유형 = 36
 새로운 반응을 배우자 = 38
 자책감의 역할 = 40
3. 실수 인식력의 체계
 실수를 인식하는 기술 = 48
 철저한 진단 = 51
 자신의 실수를 진단하기 = 53
 퇴보현상에 대처하는 법 = 56
4. 사소한 실수의 눈덩이 효과
 사소한 실수의 즉각적인 효과 = 62
 실수가 낳을 수 있는 잠재적 피해 = 67
 실수의 전후사정 = 70
 드러나지 않은 실수의 피해 = 71
 실수로 인한 피해 줄이기 = 74
 실수의 발견 여부 = 76
 실수를 발견한 시점 = 77
 실수를 발견한 사람 = 79
 실수의 대가는 누가 치러야 하나 = 80
5. 실수와 비행기 사고
 어리석음의 길 = 86
 첨단 컴퓨터의 실수 = 90
 컴퓨터의 위험한 자유 = 95
 실수 인식력의 필요성 = 100
6. 타인의 실수를 다루는 방법
 의료계 실수의 진실 = 106
 의료 현장의 실수 빈도 = 109
 한 용감한 의사가 준 교훈 = 111
 과감하게 나서라 = 114
 사태를 장악하라 = 119
7. 단순한 일을 제대로 하기 힘든 이유
 단순 작업은 얼마나 '단순'한가 = 124
 단순한 일에는 무엇이 필요한가 = 125
 착각이 빚는 실수들 = 126
 인식의 실수 = 128
 부적절한 세분화 때문에 생기는 실수 = 130
 세분화 오류를 최소화하는 문자체계의 설계 = 134
 손재주 때문에 생기는 실수들 = 136
 정신적 실수 = 137
8. 현재 하고 있는 일에 집중하기
 업무에 집중하기 = 141
 정신집중을 방해하는 요소들 = 143
 조급한 마음 = 144
 피로 = 146
 권태 = 150
 정신을 산만하게 하는 다른 요인들 = 151
 집중력 높이기 = 152
 속도조절 = 154
 다른 사람들의 정신집중을 돕는 방법 = 154
9. 실수의 원인들을 분류하기
 실수에 관련된 모든 원인을 밝혀내기 = 160
 책임 회피의 어리석음 = 162
 실수를 부르는 원인 네 가지 = 164
 실수의 인과관계 분류하기 = 173
10. 실수하지 않기 위한 체크 리스트
 간접 원인들을 찾아내기 = 179
 인적 자원 = 180
 업무 환경 = 183
 업무목표와 마감시간 = 186
 산업공학 = 190
 인간공학 = 192
 기술적인 요소들 = 194
 작업 절차상의 여러 요소들 = 195
 근로에 대한 보상 = 198
 업무 체계와 관련된 요소들 = 200
 관리자와 관련된 요소들 = 203
 조직의 분위기 = 206
 주관적인 요소들 = 209
 체크리스트의 활용 = 211
 내부 원인을 줄이기 위한 최선의 노력 = 213
11. 실수의 패턴을 인식하자
 실수의 유형별 묶음 = 218
 무엇을 찾아야 하는가 = 219
 실수의 패턴 분석 7단계 = 220
 실수 분포도 = 221
 일관성 없는 실수 = 227
 간접 원인들의 기원과 효과 = 229
12. 실수를 줄이는 경영
 우리는 품질을 얼마나 중요시하는가 = 243
 품질 관리 기법은 도움은 되는가 = 247
 경영자가 가서는 안 될 그릇된 길 = 249
 경영자가 가야 할 올바른 길 = 252
 실수에 대한 공격 개시 = 253
 경영자가 선택할 수 있는 대안들 = 259
 올바른 답 선택하기 = 261
 회전문식 경영의 문제 = 262
 중복 시스템의 필요성 = 263
 개인에게 과실이 있을 때 = 265
 실수를 최소화하기 위한 장치 = 267
13. 판단의 실수에 대처하기
 그릇된 판단이 초래한 실수 = 276
 비판적인 사고 = 278
 정보와 불확실성 = 279
 세상은 변한다는 진리 = 280
 불확실성이라는 요소 = 282
 뒤늦은 지혜 = 283
 사실과 의견 = 284
 성급한 결론 = 289
 관찰과 추측 = 292
 자신의 편견을 깨닫기 = 295
 비판적인 사고에서 실수를 부르는 열두 가지 요인 = 299
 비판적인 사고력을 키우는 법 = 301
 위기에 대처하는 방법 = 303
 실수 인식력의 목적 = 305
14. 창피할 것도 부끄러울 것도 없다
 우리는 모두 실수한다 = 309
 실수를 깨끗이 인정하는 태도 = 311