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<화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람>의 저자인 커뮤니케이션 트레이너 바바라 베르크한이 자신의 전공인 심리학과 교육학을 바탕으로 비판을 다루는 6가지 기술에 관해 다룬 책.

우리의 자신감을 쉽게 무너뜨리고 심지어 마음의 상처를 안겨주는 비판에 대처할 수 있는 간단 명료하고 효과적인 대화 기술을 담고 있다. 이 책에는 비판에 예민하게 반응하고 위축되는 순간에도 자신감을 잃지 않고 자신의 생각을 견지할 수 있는 힘을 길러주는 방법이 소개되어 있다.

저자 자신이 직접 경험하고 상담한 사례를 바탕으로, 비판을 들었을 때 그 말에 감정이 상하거나 자신감을 잃지 않고 주도적으로 비판을 받아들이는 방법과, 반대로 상대의 마음을 상하게 하지 않고 객관적이며 유익한 비판을 하는 방법을 명쾌하게 설명하고 있다.

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목차
머리말 : 비판으로부터 자신을 지키는 영혼의 보디가드 = 4
1장 왜 결정적인 순간에 소심해지는가
 내 안에 비판가가 살고 있다 = 18
 내 안의 비판가는 자신감을 갉아먹는다 = 20
 무언가 시도할 때는 비판가의 목소리를 죽여라 = 23
 내 안에 비판가가 탄생하는 순간 = 26
 내 안의 비판가를 다루는 법 = 29
 자신감과 비판가의 끊임없는 싸움 = 33
 자신감은 사라지지 않는다, 비판에 가려질 뿐이다 = 35
 비판을 다루는 기술1 : 자신에 대한 평가절하를 멈춰라 = 37
2장 상대의 비판으로부터 스스로를 지키는 법
 상대의 감정이 나의 심장에 꽂힐 때 = 42
 감정으로 향한 문을 닫아라 = 45
 비개인적인 상태에 머무는 기술 = 50
 생각의 경계선 = 58
 효과적으로 대화를 중단하는 법 = 61
 비판을 다루는 기술2 : 상대방과 정신적 거리 두기 = 67
3장 비판을 살찌우는 흥분과 걱정 죽이기
 이성이 작별을 고할 때 = 72
 사소한 일들이 감정의 눈사태를 일으킬 때 = 77
 침착함을 유지하는 법 = 82
 상상력을 동원해서 걱정거리를 부풀리지 마라 = 86
 적극적인 행동가는 걱정하지 않는다 = 87
 걱정을 꼼꼼함으로 바꾸기 = 89
 우리의 생각을 유도할 수 있는 힘 = 92
 비판을 다루는 기술3 : 화와 흥분, 걱정에서 벗어나라 = 96
4장 상처받지 않고 대범하게 비판을 다루는 기술
 좋은 비판만을 받아들여라 = 103
 참견의 침공으로부터 자신의 왕국을 사수하라 = 106
 상대의 비판을 바람과 함께 날려보내라 = 109
 불확실함이 비판을 부른다 = 111
 실수 없이 성장도 없다 = 113
 공든 탑을 무너뜨리는 사람을 조심하라 = 116
 내 탑이 흔들리고 있다 = 119
 탑을 무너뜨리는 사람을 외통수로 모는 법 = 122
 비판을 다루는 기술4 : 비판을 두려워하지 마라 = 124
5장 비판이라는 정글에서 살아남기
 빌딩 숲에 도사리고 있는 뱀 소굴 = 129
 독을 내뿜는 뱀들의 대화 = 132
 뱀 소굴을 해독하는 법 = 136
 내 안에 고인 독성을 해독하라 = 143
 우아하게 뱀 소굴에서 떠나는 법 = 146
 비판을 다루는 기술5 : 비판이라는 독기가 가득한 뱀 소굴을 해독하라 = 149
6장 내 앞에서 무력해지는 비판
 천천히 침착하게 반격하기 = 154
 보이지 않는 비판이 우리를 압박할 때 = 162
 벌꿀로 파리를 잡는다 = 165
 비판을 다루는 기술6 : 흥분하지 않으면서 대범하게 맞서라 = 169
하늘에서 나만의 별을 따오는 것 - 후기를 대신하여
 나의 별은 어떤 모습인가 = 177
 내 가슴이 원하는 것은 반드시 이루어진다 = 180
 별까지 이어지는 계단을 마련하는 법 = 184
 개는 짖는다, 그러나 순례자의 행렬은 계속된다 = 188
옮긴이의 글 = 189