목차
제1장 글로벌 커뮤니케이션 : 대화기술은 국제화의 첩경
영국 여왕과 30분 = 14
마이 페어 레이디와 커뮤니케이션 = 17
새마을 기차의 미국 영어 인스터럭터 = 19
한국인의 커뮤니케이션 = 22
국제 커뮤니케이션 : 왜 한국인은 약한가? = 25
인터내셔널 커뮤니케이션 = 29
비언어적 커뮤니케이션과 문화차이 = 33
제2장 커뮤니케이션의 기본을 안다
의사소통의 기본 특성 = 38
의사소통의 구성과 숨은 뜻 = 42
의사소통과 말귀 = 46
의사소통에서 칭찬과 격려 = 50
경청의 기술 = 54
경청의 8단계 = 57
의사소통과 피드백 = 62
의사소통과 인격적 공격 = 66
커뮤니케이션의 변화 = 69
제3장 커뮤니케이션의 사회심리학
커뮤니케이션과 태도 = 74
커뮤니케이션과 교류분석 = 79
커뮤니케이션과 2Q & 1S = 81
상대방 스타일에 따른 협상 기법 = 86
커뮤니케이션 스타일에 따른 협상 기법 = 89
제4장 부부커뮤니케이션
부부 커뮤니케이션 : 〈부부는 친근한 적인가?〉 = 98
부부 커뮤니케이션(1) = 103
부부 커뮤니케이션(2) = 110
부부 커뮤니케이션(3) = 115
부부 커뮤니케이션(4) = 120
긍정적 대화와 부정적 대화 = 126
Back From The Future 실습 = 131
부부 커뮤니케이션 : 비 방어적 경청 = 134
부부 감성 XYZ법칙 = 138
부부 감성 X-ray = 140
의사소통의 장애물 = 143
의사소통과 숨은 뜻 = 147
언어적 및 비언어적 의사소통 = 150
부부 의사소통 : 듣기의 중요성 = 152
부부싸움 : 예술인가? = 155
듣고 싶은 말과 하고 싶은 말 = 158
의사소통의 다양한 방법 : 비언어적 의사소통 = 162
부부 관계의 접착제 : 아이(I) - 메시지와 부부싸움 스킬 = 165
마법의 대화기술 = 170
