목차
머리말 = 5
Part 1. 지금 이대로 좋은가? = 12
나는 기본을 철저히 지키는가? = 14
내가 가지고 있는 나쁜 습관은 무엇인가? = 16
나는 해야 할 일을 뒤로 미루고 있지 않은가? = 18
나는 매너리즘에 빠져있지는 않은가? = 20
나는 책임감이 뛰어난 비즈니스맨인가? = 22
나는 개선하기 위해 노력하고 있는가? = 24
나는 변화에 적극적으로 대응하는가? = 26
나는 솔선수범 하고 있는가? = 28
나는 업무에 집중하는가? = 30
나는 목표ㆍ도전의식이 뚜렷한가? = 32
나는 결심한 것을 행동으로 옮기는가? = 34
나는 건강관리를 열심히 하는가? = 36
나는 깔끔한 복장을 습관화하고 있는가? = 38
나는 언어를 사용할 때 신중하게 생각하는가? = 40
나는 밝은 표정을 짓기 위해 노력하는가? = 42
나는 자기계발을 열심히 하는가? = 44
Part 2. 어떻게 변해야 하는가? = 46
1. 기본을 철저히 하자! = 48
공사확별 : 공과 사는 확실히 구별하라! = 50
사소한 것을 중시하라! = 52
100% 맞아도 확인하라! = 54
끝마무리를 보다 더 확실히 하라! = 56
정리정돈을 습관화 하라! = 58
의사소통을 명확히 하라! = 60
2. 목표ㆍ도전의식을 갖자! = 62
먼저 목표부터 세워라! = 64
구체적인 목표를 세워라! = 66
일단 목표를 세웠으면 반드시 달성하라! = 68
목표를 세워놓고 시간을 끌지 마라! = 70
넘어져도 다시 일어나라! = 72
3. 창의력ㆍ창조력을 키우자! = 74
창조적인 발상을 하라! = 76
창의력ㆍ창조력을 발휘하라! = 78
'할 수 있다'는 생각부터 하라! = 80
'이 정도면 괜찮아'라는 사고를 버려라! = 82
좋은 아이디어가 떠오르면 일단 메모하라! = 84
4. 고객만족을 위해 노력하자! = 86
고객을 정확히 분석하라! = 88
고객과의 약속은 반드시 지켜라! = 90
고객을 진심으로 존중하라! = 92
고객에게 +α를 제공하라! = 94
고객이 원하는 것에 초점을 맞춰라! = 96
5. 긍정적 사고를 하자! = 98
불경기ㆍ불황을 기회로 만들어라! = 100
안된다는 의식부터 버려라! = 102
어떤 상황도 긍정적으로 해석하라! = 104
긍정적 사고로 무장하라! = 106
긍정적 사고를 습관화 시켜라! = 108
6. 한마음으로 뭉치자! = 110
한마음으로 똘똘 뭉쳐라! = 112
'나 하나쯤은 괜찮아'라는 의식은 버려라! = 114
문제의 원인을 자신에게서 찾아라! = 116
상대방을 먼저 좋아해라! = 118
자신의 그릇을 키워라! = 120
타인에 대한 평가를 함부로 하지마라! = 122
Part 3. 마지막은 행동(실천)이다! = 124
알고 있는 것을 행동으로 옮겨라! = 126
업적을 올리고 싶은가? 그렇다면 행동하라! = 128
행동(실천)하는 사람이 되어라! = 130
말보다 행동을 먼저 하라! = 132
고민할 시간에 행동하라! = 134
더 이상 망설이지 말라! = 136
용기를 갖고 도전하라! = 138
작은 문제는 즉시 해결하라! = 140
자신감을 갖고 돌진하라! = 142
될 때까지 행동하라! = 144
문제해결에 적극적으로 나서라! = 146
프로의식을 갖고 행동하라! = 148
일류처럼 행동하라! = 150
행동 + 인내＝성공 = 152
의식개혁의 핵심 포인트는? = 154
핸드북을 마치며 : 의식개혁 이렇게 하라!! = 157
부록
1. 우리 조직은? = 159
2. 나를 변화시키는 의식개혁 어록 = 163
3. Happy Plan List = 183
