목차
리엔지니어링 지침서(Ⅰ) - 개념과 구체적인 방법론
제1장 BPR의 개념 = 7
1. BPR이란? = 7
2. BPR의 등장 배경 = 8
제2장 BPR의 추진 절차 = 11
1. BPR의 추진 6단계 = 11
2. 단계별 추진 내용 및 방법 = 13
Step 1. 경영전략 및 VISION의 수립 = 13
Step 2. 프로세스의 목표 설정 = 23
Step 3. 대상 프로세스의 선정 = 39
Step 4. 현상 파악 = 45
Step 5. 새로운 프로세스의 설계 = 49
Step 6. 실행 = 63
제3장 BPR의 성공적인 추진 방안 = 71
1. BPR의 추진 조직 = 71
2. BPR 성공의 조건 = 75
3. 상황에 따른 추진 절차의 응용 = 79
4. 결론 = 85
리엔지니어링 지침서(Ⅱ) - 사례와 Case Study 중심
제1장 해외 BPR 사례 = 99
1. 패스트푸드 업계의 주문 프로세스 = 99
2. IBM의 사례 = 101
3. 오티스 엘리베이터사의 사례 = 103
4. 모토롤라의 사례 = 105
5. 캐터필라 독일지사의 사례 = 107
6. 제록스의 사례 = 109
7. 포드사의 사례 = 113
제2장 국내 BPR 사례 = 115
1. 국내 기업의 BPR 추진 현황 = 115
2. "A"사의 사례 = 116
3. "B"사의 사례 = 121
4. 국내 기업의 경영혁신 추진현황 = 125
제3장 해외의 정보시스템 사례 = 127
1. 카오의 유통 시스템 = 127
2. 이토오 요카도의 유통 시스템 = 129
3. 미쓰비시 상사의 정보시스템 = 131
4. 전자화를 통한 은행의 혁신 = 133
5. 제조업의 정보시스템 = 135
제4장 정보시스템의 설계 = 139
1. 정보시스템의 역할 = 139
2. 정보시스템과 경영전략의 연계 = 139
3. 우리 기업 정보시스템의 현주소 = 140
4. BPR을 위해 정보시스템에 대한 인식의 전환 = 143
5. BPR의 성공을 보장하는 정보시스템의 설계 = 145
사고의 3원칙 = 169
대응방안 = 170
고객의 개념 = 170
고객의 가치 = 171
WHY BENCHMARKING? = 171
BENCHMARKING의 발전 = 172
BUSINESS REENGINEERING = 172
REATHROUGH THINKING = 173
BPR PLANNING : THE INTEGRATED FRAMEWORK = 174
TYPOLOGY OF PROCESSES = 174
THE OLD AND NEW OF BUSINESS PROCESS REDESIGN = 175
THE EXPANDING RE-ENGINEERING SOLUTION SPACE = 175
GENERAL ELECTRIC = 176
