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상대하기 싫어도 상대할 수밖에 없는 사람들과 어울리는 방법을 알려준다. 껄끄러운 상대 또는 난처한 상황에서 벗어나는 갖가지 기술들을 통해 불화와 갈등에서 탈출하는 소통의 달인, 어색한 사이를 뛰어넘는 인간관계의 달인이 되는 방법을 소개한다.

현실에서 만나는 온갖 형태의 상대하기 힘든 사람들의 유형을 구분하고, 그들로부터 벗어날 수 있는 비법을 상황별로 제시한다. 상사, 동료, 부하직원 등 직장 내 인간관계부터 경쟁이나 협상, 면접 같은 특수상황에 이르기까지 다양한 사례와 대응법들을 알려준다.

상대 못할 사람도, 다루지 못할 사람도 없다!
살면서 많은 사람들을 만난다. 그중에는 나와 뜻이 잘 통하는 사람도 있고, 가급적 마주치기 싫은 사람도 있다. 마음에 드는 사람만 골라서 만날 수 있다면야 고민할 거리도 없겠지만, 어디 그게 말처럼 간단한가? 직장상사, 부하직원, 동료, 친구 등 우리 주변에는 어쩔 수 없이 상대해야 할 사람들이 무척 많다.
이 책은 상대하기 싫어도 상대할 수밖에 없는 사람들과 어울리는 기술을 알려준다. 껄끄러운 상대 또는 난처한 상황에서 벗어나는 갖가지 방법들을 통해 불화와 갈등에서 탈출하는 소통의 달인, 어색한 사이를 뛰어넘는 인간관계의 달인이 되어 보자.

다시 쓰는 인간관계 기술, 피하지만 말고 부딪쳐라!
직장인들에게 회사를 떠나고 싶은 이유를 물어보면 어떤 답이 가장 많을까? 과중한 업무 때문에? 아니면 월급이 적어서? 순위를 매겨보면 상사나 동료와의 갈등 때문에 회사를 그만두고 싶다는 답변이 상위에 있을 것이다. 또 직장인들에게 스트레스의 원인이 무엇이냐고 물어보면 과연 어떤 대답을 할까? 불확실한 미래, 영어 울렁증, 자기계발 강박증…, 다양한 대답 중에는 분명 직장 내 인간관계 문제도 들어 있을 것이다.
“그 사람 성격이 왜 그 모양인지, 정말 이해할 수 없어.”
“그 사람 속은 알다가도 모르겠어. 도대체 어떻게 다뤄야 할지, 막막해.”
“그 사람과 계속 같이 일하다가는 나까지 이상해지겠어. 아예 상대를 말아야지.”
말은 이렇게 하면서도 속으로는 그 사람과 잘 지내고 싶다는 생각을 할 것이다. 만일 상대할 필요가 없는 사람이라면, 또 무시하고 피해도 되는 사람이라면 더 고민할 필요도 없다. 그냥 안 보면 된다. 하지만 계속 얼굴 보고 살아야 하는 사람이라면 잘 지낼 방법을 찾아야 한다.

내게 함부로 대하는 사람으로부터 탈출하는 방법!
단순히 일로만 얽힌 관계라 해도 상대하기 힘든 사람을 만났을 때는 골치가 아프다. 하물며 하루의 절반 이상을 함께 지내야 하는 사이라면 얼마나 곤욕스러울까? 참는 데도 한계가 있을 것이다. 대하기 힘든 사람으로부터 탈출하는 방법은 진정 없을까? 사소한 일에도 불같이 화내고, 걸핏하면 짜증내고, 심지어 난폭하기까지 한 막돼먹은 사람을 잘 다루는 방법은 무엇일까?

◎ 다루기 까다로운 사람을 상대하는 기술
대하기 힘든 사람은 항상 나에게 정면으로 맞서기만 하는 것은 아니다. 때때로 그들은 없는 말을 지어내 퍼뜨리고, 등 뒤에서 음모를 꾸미기도 한다. 천사와 악마 사이를 갈팡질팡하는 그들의 속내는 도무지 알 수가 없다. 다루기 까다로운 사람을 상대할 때는 먼저 그들의 진면목을 속속들이 파헤친 다음 허점이 없는지 살펴봐야 한다. 아무런 준비 없이 그들과 맞서는 것은 ‘계란으로 바위치기’에 불과하다. 영원히 피할 수 없는 관계라면 현명하게 맞대응하자. 이 책에 그 방법이 있다.

◎ 직장생활을 편하게 만드는 인간관계 기술
한평생 우리는 사람과 사람 사이에서 관계를 맺으며 살아간다. 그중에서 직장 내 인간관계가 가장 어렵다. 상사, 부하직원, 동료들과의 관계가 원만하지 못하면 아무리 실력이 출중해도 조직에서 버티기 힘들다. 자기 권위만 내세우는 상사, 우유부단한 상사, 공사 구분 못하는 상사, 워커홀릭 상사, 독선적인 상사…, 그리고 반항적인 부하직원, 뒷담화의 온상인 부하직원, 안하무인형 부하직원, 게으른 부하직원…, 또 의견 충돌이 잦은 동료, 타인의존형 동료, 잘 삐치는 동료, 거짓 소문을 퍼뜨리는 동료, 속 좁은 동료…, 이들과 삐걱거리면서 어떻게 평화롭고 안정적인 직장생활을 꿈꿀 수 있겠는가? 하지만 이들과 잘 지낼 방법이 전혀 없는 것은 아니다. 불편한 인간관계에서 벗어나는 길을 이 책에서 찾아보자.

◎ 나쁜 인연, 난처한 상황을 피하는 기술
우리는 많은 사람을 상대한다. 친구, 연인, 고객…. 그리고 일대일로 누군가를 상대할 상황에 처하기도 한다. 협상, 경쟁, 면접…. 좋은 인연인지, 나쁜 인연인지 제대로 알 수만 있다면, 사람 때문에 상처받는 일은 결코 없을 텐데. 또 상대의 생각을 읽을 수만 있다면, 그 어떤 협상이나 경쟁에서도 지지 않을 텐데. 이 모든 중심에 ‘사람’이 있고, 그것은 결국 ‘인간관계’로 이어진다. 나쁜 인연도, 난처한 상황도 모두 사람 때문에 생기는 거라면 ‘소통의 인간관계’에서 답을 찾을 수 있다.

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목차
Chapter 01 상대 못할 사람이라는 꼬리표
 평소 행동을 보면 안다 = 14
 습관적인지 일시적인지 판단하라 = 17
 다분히 고의적인가? = 20
 갑자기 성격이 바뀐 이유에 주목하라 = 23
 비관론자는 주변 사람들까지 물들인다 = 26
 뒤에서 나를 모함하는 사람은 최악이다 = 30
 지나친 반응은 상황을 악화시킨다 = 34
 사람은 쉽게 변하지 않는다 = 36
 천하에 날건달이었던 유방을 알아본 여공 = 39
 궁지에 몰리자 반란을 일으킨 위안스카이 = 42
Chapter 02 맞설 때와 피할 때
 상대의 생각을 읽어라 = 46
 일정한 거리를 두고 관찰하라 = 49
 누구나 긍정적인 면을 갖고 있다 = 51 
 지나친 독선은 상대에게 독이다 = 54
 비관주의자들로부터 탈출하는 7가지 방법 = 57
 허세형 인간으로부터 탈출하는 3가지 방법 = 68
 시간만 끌다가 뒤통수치는 회피형 인간 = 69
Chapter 03 대하기 힘든 상사를 만났을 때
 불같은 상사는 일단 피하고 보라 = 76
 상사의 변덕에 죽어나는 부하직원 = 78
 상사의 권위에 섣불리 도전하지 마라 = 80
 뒷담화보다는 직접적인 대화로 풀어라 = 82
 사적인 심부름은 요령껏 거절하라 = 84
 워커홀릭 상사와 일하는 법 = 86
 완벽주의자에게 대충은 없다 = 89
 지배적인 상사에게는 보고를 생활화하라 = 91
 독재형 상사로부터 탈출하는 5가지 방법 = 94
 질 나쁜 상사로부터 탈출하는 4가지 방법 = 100
 다혈질 상사에게는 기술적으로 대처하라 = 105
 윗사람을 비판할 때는 돌려 말하라 = 107
 상사도 나와 같은 인간이다 = 112
Chapter 04 다루기 까다로운 부하직원을 만났을 때
 자율적으로 일할 기회를 주어라 = 116
 업무 마감일을 지키게 하라 = 119
 칭찬은 앞에서, 꾸지람은 뒤에서 = 121
 상사를 열 받게 하는 못 말리는 부하직원 = 124
 원칙을 따지는 부하직원은 원칙대로 일하게 한다 = 126
 부하직원의 아이디어를 탐내라 = 129
 게을러 속 터지는 직원에게는 강한 동기부여를 = 131
 거짓 소문도 그냥 두면 진실로 둔갑한다 = 133
 반항형 직원을 강제로 복종시키지 마라 = 135
 말대꾸하는 직원에게는 분명한 선을 그어라 = 137
 충성스러운 부하직원을 만드는 6가지 비법 = 140
Chapter 05 어울리기 어려운 동료를 만났을 때
 잘못된 언어 습관이 갈등을 부르고, 오해를 쌓는다 = 148
 의견이 다른 동료 앞에서는 차라리 침묵한다 = 152
 냉전 중인 동료에게도 칭찬을 아끼지 마라 = 155
 쓸데없는 감정싸움으로 힘 빼지 마라 = 159
 타인의존형 동료를 변화시키는 3가지 방법 = 162
 서운했던 일은 잘 잊히지 않는다 = 164
 마음이 안 맞아도, 성격이 달라도 우리는 동료 = 167
 이유 없이 선물을 보내는 동료를 경계하라 = 170
 거짓말과 참말의 경계에서 길을 잃지 마라 = 172
Chapter 06 좋거나 나쁜 친구&연인이 곁에 있을 때
 위대한 우정은 진심이 통할 때 싹튼다 = 180
 말 많은 불청객을 피하는 법 = 183
 친구의 진짜 모습을 알고 싶다면 그 집에 찾아가라 = 186
 상처주지도, 입지도 않는 거절의 기술 = 189
 입만 열면 투덜대는 친구를 어떻게 다룰까? = 194
 친구에게도 털어놓을 수 없는 나만의 비밀 = 197
 사랑 후에 버려야 할 것들 = 200
 사랑할 때 해야 하는 6가지 질문 = 202
Chapter 07 협상과 경쟁관계에서 벗어나고 싶을 때
 어떤 상황에서도 마지노선을 사수하라 = 212
 터무니없는 조건은 농담으로 웃어넘겨라 = 215
 '최저'라는 말이 나오면 거의 협상 막바지다 = 219
 감정적으로 맞대응하지 마라 = 222
 상대방의 실수에서 기회를 잡아라 = 224
 그 누구도 나를 위협할 수는 없다 = 226
 내 의도를 상대방에게 정확히 알려라 = 228
 심리전에서 승패는 결정된다 = 231
 이기고 지는 것은 별 문제가 아니다 = 235
 경쟁자와 절친한 친구가 되라 = 239
 경쟁자의 또 다른 이름, 성공 파트너 = 243
Chapter 08 낯선 사람, 어색한 상황에 맞닥뜨렸을 때
 준비된 사람만이 좁은 취업문을 통과한다 = 248
 면접관 마음에 들도록 맞춤식 전략을 펼쳐라 = 258
 판에 박힌 대답으로는 창의성을 보여줄 수 없다 = 258
 면접 긴장감을 극복하는 3가지 방법 = 262
 돌발 상황에서 나의 위기관리 능력이 빛난다 = 265
 강자에게도 약점은 있다 = 268
 그럴듯한 말로 난감한 상황을 반전시켜라 = 272
 망설이는 고객을 설득하는 기술 = 275
 서비스정신이 무엇인지, 본때를 보여줘라 = 278
 스팸전화로부터 탈출하라 = 282