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무조건 성실하고 윗사람에게 잘 보이는 것만으로는 살아남기 어려운 시대가 되었다. 달라진 사회에서의 생존전략은 자기 자신의 능력과 실력, 그리고 그것을 어필하는 기술이다. 이 책은 달라진 사회 분위기를 반영한 실제적인 비즈니스 매너 지침서로, 겉으로 드러난 것이 전부가 아닌, 그 뒤에 감추어진 '검은 매너'를 설명한 책이다.

성실함만으로는 비즈니스 세계에서 성공할 수 없다!
진짜 성과를 내기 위한 실전 심리 테크닉

비즈니스에서의 인간관계는 복잡하다. 이는 서로가 이해관계로 얽혀 있기 때문이다. 상대방에게 좋은 것이 나에게도 좋은 친구관계라면 좋겠지만 직장이나 거래로 얽혀 있는 관계에서는 겉으로 보기에 좋은 것이 반드시 실제로도 좋은 것은 아니다.

모든 일에는 눈에 보이는 면과 보이지 않는 면이 있는 법이다. 겉으로 드러난 것이 전부가 아니란 의미로, 그 뒤에 감추어진 검은 매너를 알아야 한다. 비즈니스 매너를 모든 상황에서 틀에 박힌 듯이 적용하면 뜻하지 않은 실수를 저지르게 되거나 오해를 받거나 심지어 손해를 보게 될 수도 있다. 잘 보이려고 노력한다고 해서 반드시 나에게 좋은 결과가 돌아오는 것은 아니다.

이 책은 겉보기에 그럴듯한 매너에 만족하지 않고 직장생활이나 비즈니스에 도움이 되는 현실적인 매너에 관심이 있는 독자들을 위한 책이다.

직장생활을 이제 막 시작한 새내기들은 직장상사의 지시에 무조건 따르고 지적을 받으면 반드시 고쳐야 하며 상사에게 어떻게든 잘 보여야 이득이 있을 것이라고 생각한다. 그것이 상식적으로 우리가 알고 있는 직상생활의 매너다. 그러나 이 책에서 말하는 ‘검은 매너’에 따르면 직장상사의 지시에 대해 일단 “네, 알겠습니다”라고 대답만 하고 반드시 그 지시대로 따를 필요는 없다고 말한다. 대신 정말로 유능하거나 믿을 만하다고 판단되는 상사의 방식을 따라 일을 처리하는 것이 실질적인 이득이 되는 ‘검은 매너’다. 직속 상사에게 무조건 따르는 것이 나 자신에게 실질적인 이득을 가져다주지는 않기 때문이다. 중요한 것은 실적이다. 또 상사로부터 비난이나 지적을 받더라도 굳이 반성할 필요는 없다는 것이다. 왜냐하면 그것은 상사의 의견일 뿐이지 그것이 반드시 옳다고 볼 수는 없기 때문이다. 말하자면 상사의 지적이 옳은지 그른지를 판단하고 자기의 소신대로 하라는 것이다. 상사의 지적을 너무 마음에 담아 두면 오히려 의기소침해져서 자신의 성과를 내지 못할 것이라고 충고한다.

‘검은 매너’는 달라진 사회 분위기를 반영한 실제적인 비즈니스 매너 지침서다. 무조건 성실하고 윗사람에게 잘 보이는 것만으로는 살아남기 어려운 시대가 되었다. 달라진 사회에서의 생존전략은 자기 자신의 능력과 실력, 그리고 그것을 어필하는 기술이다.

이 책에서 설명하는 ‘검은 매너’를 익혔을 때 비로소 당신은 인간관계의 보이는 면과 보이지 않는 면을 속속들이 꿰뚫어보는 매너의 달인이 될 수 있을 것이다.

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목차
머리말 = 5
01 검은 매너로 인간관계를 컨트롤하라
 왜 '검은' 매너인가 = 13
 일은 잠시 접어두고 검은 매너에 힘을 쏟아라 = 15
 상대의 마음을 알려고 하지 마라 = 17
 실패를 통해 매너를 익힌다 = 19
 자기만의 매너를 시도하라 = 21
 아부하는 것을 망설이지 마라 = 23
 상황에 어울리지 않는 배려는 배려가 아니다 = 26
 그냥 알려주지 말고 사례를 받아라 = 28
 진심으로 다른 사람을 사랑하지 않아도 신경 쓸 것 없다 = 30
 회식에서 중요한 것은 먹는 것이 아니라 말하는 것 = 32
 먹기 싫은 것도 맛있게 먹어라 = 34
 [칼럼 ①] 매너는 그렇게 중요하지 않다? = 37
02 상사와 부하직원의 관계에서 주의해야 할 검은 매너
 부하직원의 옷차림을 갖고 이래라 저래라 하지 마라 = 41
 힘든 일을 시킬 때 주의해야 할 점 = 43
 경쟁회사의 매너를 관찰하라 = 45
 '금지어'를 금하지 마라 = 47
 의기소침한 사람을 위로하지 마라 = 50
 짜증날 정도로 집요한 사람이 돼라 = 52
 '보연상'은 의무가 아니라 권리다 = 54
 상사의 명령이라도 전부 따르지 마라 = 56
 존경할 수 있는 사람이 하는 일이라면 무슨 말이든 들어라 = 59
 상대를 화나게 해도 반성하지 마라 = 60
 [칼럼 ②】액세서리류는 전부 불가 = 64
03 자신의 가치를 높여주는 대화의 검은 매너
 지나친 격식이 아니라 '자신의 말'로 생각을 전하라 = 69
 쓸데없는 조언은 하지 마라 = 71
 '우선', '일단'이란 말을 쓰지 마라 = 73
 너무 정직한 사람이 되지 말자 = 75
 취미에 대한 화제는 신중하게 = 77
 상대의 불평불만을 막는 비결 = 79
 사과하지 말고 얼렁뚱땅 넘어가라 = 81
 변명은 절대 금지 = 83
 오해의 소지가 없게 하라 = 85
 메일을 보낼 때 상대가 쓴 글을 일부러 지울 필요는 없다 = 87
 [칼럼 ③] 다시 전화하지 않아도 괜찮다 = 90
04 업무능력을 향상시키는 마법의 검은 매너
 '인사 시나리오'를 준비하라 = 95
 아이처럼 자신의 '권리'만 주장하지 마라 = 97
 업무에 관한 이야기를 빼놓고 접대를 해서는 안 된다 = 99
 고객이 떠난 자리는 잠시 그대로 놔둔다 = 101
 1, 2분의 지각이 더 위험하다 = 103
 회신이 오지 않는다고 재촉하지 마라 = 106
 상대가 보여주고 싶어 하는 것은 손에 쥐고 본다 = 108
 책을 많이 읽기보다는 이용하라 = 110
 첨부파일은 하나만 보내라 = 112
 고객이 마음에 들어 하는 것을 권하라 = 114
 매너를 익히는 것보다 실적을 올리는 데 집중하라 = 116
 회의는 20분 안에 끝내라 = 118
 열심히 일하면 자기 자신에게 상을 줘라 = 120
 [칼럼 ④] 메모에 너무 의지하면 기억력이 나빠진다 = 123
05 직장에서 잘 지내기 위한 이면의 룰
 직장에도 집단 괴롭힘이 있다 = 127
 집단 괴롭힘을 당하면 '로봇'이 되어라 = 129
 괴롭힌 후에는 달래줘라 = 131
 연애 상대는 직장 밖에서 찾아라 = 133
 아침까지 놀다가 출근하라 = 135
 긍정적인 공상이 아니라 긍정정인 기대 = 137
 '능력주의'란 용어의 이면에 있는 의미를 읽어라 = 139
 회사 컴퓨터를 쓸 때 주의할 점 = 141
 선물을 줄 때 '별건 아니지만'이라고 말하지 마라 = 142
 결혼식과 장례식에는 다 참석하라 = 144
 주저하지 말고 퇴근하라 = 146
 [칼럼 ⑤] 유행하는 '비즈니스 이론'을 미련 없이 버려라 = 148
맺는말 = 149