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다른 사람들과 더불어 살아가는 인간의 숙명은 필연적으로 크든 작든 갈등과의 싸움이라고 할 수 있다. 따라서 어쩔 수 없이 맞닥뜨릴 수밖에 없는 갈등을 어떻게 받아들이고 해결하느냐에 따라 행복한 삶을 누리거나 불행에 빠지게 된다. 이 책의 핵심 주제는 갈등을 어떻게 해결하느냐에 따라 친구를 얻게 되든가 적으로 남을 것이며, 이것이 바로 인생에서의 성공에서 핵심적인 요소가 된다는 점이다.

저자는 갈등의 본질과 발생에 대해 설명하면서 갤럽을 통한 갈등 발생 양태들을 제시하고 나름의 해결방안을 찾아본다. 사례를 통해 해결책을 제시하거나 인간관계에서 갈등을 일으킬 만한 요소를 어느 정도나 가지고 있는지 체크리스트를 통해 확인할 수 있다.

천 명의 친구는 적다, 그러나 한명의 적은 많다!

이 책의 핵심 주제는 갈등을 어떻게 해결하느냐에 따라 친구를 얻게 되든가 적으로 남을 것이며, 이것이 바로 인생에서의 성공에서 핵심적인 요소가 된다는 점이다.
실제로 가정이나 사회에서 다른 사람들과 더불어 살아가는 인간의 숙명은 필연적으로 크든 작든 갈등과의 싸움이라고 할 수 있다. 따라서 어쩔 수 없이 맞닥뜨릴 수밖에 없는 갈등을 어떻게 받아들이고 해결하느냐에 따라 행복한 삶을 누리거나 불행에 빠지게 된다. 결국 갈등을 어떻게 인식하느냐의 태도에 따라 갈등 해결의 길을 찾을 수도 있고, 암흑 속에서 헤맬 수도 있다.
저자는 수없이 많은 강연활동 그리고 인간관계와 인맥에 관한 많은 책들을 써오는 동안 늘 다뤄보고 싶었던 주제로 갈등을 꼽는다. 갈등은 단순히 책속의 형이상학적 문제가 아니라 우리 생활에 깊숙이 들어와 있는 문제고, 무엇보다 중요한 문제라는 점을 인식하고 있었기 때문이다.
저자 또한 무수히 많은 갈등을 겪어왔음을 토로하면서 이렇게 말한다.
“갈등에 빠지고 해결하는 과정에서 절실하게 깨닫게 된 것이 있다면 인생에서는 ‘열 명의 친구보다 한 명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다’는 사실이다. 그리고 한 가지를 덧붙이자면 갈등은 상대방을 ‘바꾸려“ 애쓰지 말고 내가 ”바뀌려“ 노력해야만 해결된다는 사실이다. 지금까지의 경험으로 보면 갈등이 생겼을 때 타인을 바꾸려 들면 적이 만들어지고, 내가 바뀌려 노력하면 친구가 만들어졌다. 따라서 갈등이 발생하면 내가 무엇을 바꿔야 할지에 대해 먼저 고민해 보는 것이 갈등해결의 첫걸음이다.”

저자는 갈등의 본질과 발생에 대해 설명하면서 갤럽을 통한 갈등 발생 양태들을 제시하고 나름의 해결방안을 찾아본다. 사례를 통해 해결책을 제시하거나 인간관계에서 갈등을 일으킬 만한 요소를 어느 정도나 가지고 있는지 체크리스트를 통해 확인해보도록 하고, 그에 따라 보완할 점을 조언하기도 한다.
사실, 인간관계에서 사실을 아는 것은 중요하지 않을 수도 있다. 아무리 지식을 습득하였다고 하더라도 생활 속에서 실천하지 않는다면 죽은 지식으로 전락한다. 그러므로 이 책을 통해 갈등을 일으키는 원인을 진단해보고 원인이 찾아진다면 조금씩 실천해간다면 충분히 의미가 있는 독서가 될 것이다.
갈등은 만만한 상대가 아니다. 당나라 시인 백낙천은 이렇게 말했다.
“백년의 고락이 남을 따라 생기는구나. 인생행로의 어려움이여, 산 넘기보다 어렵고 물 건너기보다 어렵구나.”

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목차
Chapter 01 갈등은 리더십 게임이다
 갈등은 그림자다 = 14
 한명의 적도 많다 = 8
 그릇 크기를 키우자  20
 꼽게 보지 말고 곱게 보자 = 22
 가슴에 담아두지 않기 = 24
 눈치가 빨라야지 = 26
 눈치치수 체크리스트 = 30
 용서, 내 머리속의 지우개 = 32
 시간이 아깝다, 사랑하자 = 35
 똥차가 출발하지 않는 이유 = 37
 인간관계를 망치는 사람들의 특징 = 38
Chapter 02 갈등의 원인과 대처방법
 갈등이 발생하는 7가지 원인= 44
 성격과 행동의 차이= 48
 직장생활 갈등지수= 54
 갈등에 대처하는 6가지 방법= 56
 갈등대처유형 체크리스트= 62
 갈등 대처에 영향을 주는 5가지 요소= 64
 갈등유발지수 체트리스트= 69
Chapter 03 갈등을 예방하는 법
 싸가지 있는 사람 =  72
 긍정적인 대인 행동 성향의 강화 = 79
 대인 행동 성향 분석 = 82
 기대하는 대로 행동하기 = 85
 기대를 저버리지 마라 = 88
 일차적 기대와 이차적 기대 = 93
 부정적 정서를 예방하라 = 97
 언어습관을 바꿔라 = 99
 비난이 즐거우면 입을 다물자 = 104
 나다너다우다 = 107
 갈등을 예방하는 대화법 = 110
 대화스타일 체크리스트 = 113
 슬기롭게 비판하는 법 = 115
 상처주지 않고 거절하는 법 = 118
Chapter 04 갈등을 해결하는 법
 갈등해결의 여섯 단계 = 124
 총성없는 전쟁, 갈등 = 128
 감정을 조절하라 = 138
 대안 사고를 하라 = 140
 긍정적 피드백을 제공하라 = 142
 긍정적 스트로크를 제공하라 = 147
 관공배존 체크리스트 = 152
 공감하고 소통하기 = 153
 원활한 소통을 위한 비결 = 159
 공감능력 체크리스트 = 165
 상대방의 기분 맞추기 = 167
 기분 맞추기 체크리스트 = 172 
 마음의 문 열기 = 174
 마음을 여는 법, 체크리스트 = 176
 대화와 절충을 통해 협상하기 = 178
 갈등관리능력 체크리스트 = 183
Chapter 05 갈등이여 안녕
 헤아림을 받은 적이 있습니까? = 188
 하루에 10분 이상 대화하기 = 191
 죽을때까지 내리 사랑이다 = 194
 천생연분? 평생웬수? = 197
 화성 시어머니, 금성 며느리 = 201
 사돈 남 말하지 마라 = 206
 우리 장모님이 최고 = 209
 계급장 떼어놓고 만나라 = 213
 인생이 10일 남았다면 = 215
 갈등관리를 위한 체크리스트 = 219