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오늘날의 다변화된 사회에서 갈등은 불가피한 것이며 오히려 최소한의 갈등은 바람직하다고까지 여겨지고 있다. 이 책은 개인 혹은 집단 간에 발생하는 갈등의 원인과 유형을 살펴보고 어떻게 하면 가능한 한 많은 사람이 만족할 수 있는 해결방법을 도출할 수 있는지를 제시하고 있다.

과거에 갈등은 그 자체가 나쁜 것으로 인식되었고 가능하면 피해야 하며 피할 수 있는 것으로 생각되었다. 하지만 오늘날의 다변화된 사회에서 갈등은 불가피한 것이며 오히려 최소한의 갈등은 바람직하다고까지 여겨지고 있다. 갈등을 해결함으로써 더 나은 방향으로 발전될 수도 있기 때문이다. 그리하여 이제는 발생할 수밖에 없는 갈등을 어떻게 관리?해결해야 하는가가 더욱 중요해지고 있다. 이 책은 개인 혹은 집단 간에 발생하는 갈등의 원인과 유형을 살펴보고 어떻게 하면 가능한 한 많은 사람이 만족할 수 있는 해결방법을 도출할 수 있는지를 제시하고 있다.

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목차
제1장 갈등
 제1절 갈등 = 9
 제2절 공공갈등 = 23
 제3절 갈등관리 = 33
제2장 갈등영향분석
 제1절 갈등영향분석 = 49
 제2절 고리원전 1호기 갈등영향분석 = 60
 제3절 갈등관리심의위원회 = 68
제3장 갈등영향분석의 추진
 제1절 실시 여부의 결정 = 73
 제2절 중립적인 갈등영향분석자(팀) 선정 = 76
 제3절 주관자와 분석자와의 관계 = 77
 제4절 갈등영향분석의 사전 준비 = 80
 제5절 심층 인터뷰 = 86
 제6절 갈등영향분석 보고서의 작성 = 92
제4장 사회적 합의형성
 제1절 개요 = 113
 제2절 과정과 절차 = 116
 제3절 보상협의회(토지보상)의 구성 및 운영 = 121
 제4절 사회적 합의형성 과정 시 공무원의 행동수칙 = 124
 제5절 사회적 합의문 = 129
 제6절 갈등해결 사례 = 132
제5장 참여적 의사결정
 제1절 개요 = 143
 제2절 제도의 도입 = 146
 제3절 매뉴얼 = 149
 제4절 갈등영향분석 후의 활동 매뉴얼 = 154
제6장 갈등조정회의
 제1절 개요 = 167
 제2절 구성 = 175
 제3절 프로세스 = 177
 제4절 갈등조정인 = 179
 제5절 사례 = 185
제7장 갈등사후관리
 제1절 개요 = 211
 제2절 갈등사후관리 사업의 주요 내용 = 215
 제3절 부안 방폐물 처리장 유치 관련 갈등 사례 연구 = 217
제8장 공직자의 행동수칙
 제1절 개요 = 225
 제2절 갈등관리 시 유의사항과 행동수칙 = 226
 제3절 공직자의 단계별 행동수칙 = 229
 제4절 갈등조정인으로서 공직자가 지켜야 할 수칙 = 235
관계법령 = 239
참고문헌 = 261