목차
제1장 조직의 구성원과 인간의 이해 = 15
1. 사람 및 인간의 의미 = 15
2. 인간에 대한 논의 = 15
1) 인간은 인간을 필요함 = 15
2) 공수래 공수거와 업적 = 16
3) 현실에서 행복찾기 = 16
3. 인간관계에서의 성공방법 = 16
1) 개요 = 16
2) 직언 = 17
3) 참모 = 17
4) 스승 = 17
4. 좋은 인간관계 유지의 갈등과 피로함 = 17
제2장 갈등의 개념과 내용 = 21
1. 갈등의 의의 = 21
2. 갈등의 발생원인 = 22
1) 개요 = 22
2) 목표와 이해관계의 차이 = 23
3) 인지와 태도에서의 차이 = 23
4) 의사전달의 곤란성 = 23
5) 대안선택의 곤란성 = 23
6) 구조적 분화 및 전문화 = 23
7) 세대간의 격차 = 24
8) 지위의 불일치 = 24
9) 권한의 중복 = 24
10) 상충되는 목표의 추구로 인한 승패의 상황 = 25
11) 제한된 자원의 획득과 사용에 관련된 경쟁 = 25
12) 직무설계상의 요인 = 25
13) 조직의 변동 = 26
14) 은익된 갈등의 의의와 파장 = 26
3. 갈등의 부정적 기능 및 긍정적 기능 = 26
1) 개요 = 26
2) 갈등의 부정적 기능 = 27
3) 갈등의 긍정적 기능 = 28
4. 갈등의 유형 = 28
1) 개요 = 28
2) 생산적 갈등과 소비적 갈등 = 28
3) 수직적 갈등과 수평적 갈등 = 29
4) 개인간 갈등과 집단간 갈등 = 30
5) 개인내 및 개인적 갈등 = 30
5. 갈등의 관리전략 = 31
1) 개요 = 31
2) 잠재적 갈등의 예방 = 32
3) 표면적 갈등의 해결 = 34
4) 갈등발생의 방지 = 36
5) 갈등의 해소 = 37
6) 갈등관리기법의 다면성 = 39
7) 갈등의 조장 = 42
제3장 갈등해결에 대한 이론적 개관 = 45
1. 갈등해결의 필요성 = 46
2. 갈등해결과 관련된 다양한 주장 = 46
3. 갈등에 관한 각종의 방어기제 = 47
4. 갈등해결의 사례방안 = 48
5. 갈등유발 형태의 현실적 사례 = 49
1) 인지갈등 = 49
2) 태도갈등 = 49
3) 역할 다중성 갈등 = 49
4) 역할 경쟁성 갈등 = 49
5) 경쟁성 갈등 = 50
6) 갈등의 조직의미적 종류 = 50
7) 문화적 차이로 인한 갈등 = 50
8) 갈등발생 관련 구체적 사례 = 51
9) 조직이론 관련 갈등사안 = 51
10) 조직갈등과 관련된 구체적 이론과 현실 = 52
11) 갈등모형에 대한 토론 = 53
12) 같등에 대한 문제설정과 논의 = 54
13) 갈등에 대한 논의와 교훈 = 56
14) 중요한 정책결정의 갈등분석 = 57
I5) 정책결정시의 갈등처리 = 57
16) 갈등상황에 처한 주체의 반응과 오류 = 58
17) 갈등사례에 대한 판단 = 59
18) 토마스-킬만의 갈등 대응방식의 형태 = 60
19) 갈등관리 체계에 관한 설명 = 60
20) 상황에 따른 여건 분석 = 61
21) 공평 체계의 구축방안 = 62
22) 갈등관련 각종 지식정보의 제시 = 63
23) 조직내 갈등조장 전략 = 63
24) 갈등관리 상황판단 = 64
25) 의약분업 관련 갈등 = 68
26) 협상에서의 다양한 기법 = 69
27) 경제상황과 관련한 갈등의 양상 = 69
28) 양보협상의 관리 = 71
29) 협상관련 문제 해결 = 72
30) 갈등관련 개념의 해설 = 72
31) 협상단계에서의 언어의 역할 = 73
32) 메시지 전달과 관련된 진술 = 74
제4장 갈등관리와 의사소통 = 75
1. 의사소통의 의의와 이론적 관점 = 75
2. 의사소통의 과정 = 76
3. 의사소통의 방법 = 76
1) 언어적 및 비언어적 방법 = 76
2) 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통 = 78
3) 수직적 의사소통과 수평적 의사소통 = 78
4) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통 = 79
4. 의사소통의 장애와 극복방안 = 79
1) 의사소통의 장애 = 79
2) 의사소통의 장애요인 = 80
3) 의사소통 장애의 극복방법 = 81
5. 효과적인 의사소통 방법 = 82
1) 말하는 기법 = 82
2) 듣는 기법 = 82
6. 조직내의 원활한 의사소통 방법 = 84
제5장 공무원 관련 갈등사례 = 86
1. 화나게 하는 공무원 유형과 즐겁게 하는 공무원 = 86
1) 짜증나게 하는 공무원과 MORE = 86
2) 즐겁게 하는 공무원 = 88
2. 4050 '아름다운 도전' = 89
3. 인천북구도서관 '평생교육자 강좌' 운영 = 90
4. 창원ㆍ마산ㆍ진해 통합 논의 속도 = 91
5. 민선4기 대구광역시장 취임 3년 = 93
6. 국민과 공감하는 정책펴는 행정안전부 장관 = 100
7. 행정업무의 갈등 가능성 = 104
8. 주춤했던 공공기관 '군살빼기' 다시 가속도 = 105
9. "정책기관 위상 갖추고 직원 기를 살릴 것" = 108
10. 울산 동구 "열심히 일하는 조직분위기 조성" = 109
11. "공무원연금 지급률 1.75%까지 낮춰야, 신구차별은 부당" = 111
12. 연기군정 결산, 행정도시 동반성장 동력 창출 = 113
13. '노'라고 말할 땐 자기 직 걸어야 = 115
14. 국민 섬기는 1급 공무원의 증원 = 116
1) 개요 = 116
2) 연고주의 아닌 역량과 열의 = 117
3) 장ㆍ차관 인사권한 존중 = 118
15. 정부는 기능직 공무원의 일반직 전환을 = 118
16. '진보적 교육감' 경기도 교육정책 변화 불가피 = 121
제6장 공무원 노사갈등과 조정 = 123
1. 조정의 개념과 의의 = 123
2. 중재의 개념과 방법 = 124
1) 개요 = 124
2) 임의중재 = 125
3) 강제중재 = 125
3. 중재재정의 확정 및 행정소송의 제기 = 125
4. 공무원노동관계조정위원회 = 126
1) 공무원노동관계조정위원회의 성격 = 126
2) 공무원노동관계조정위원회의 운영 = 126
5. 공무원 노사갈등의 이해 = 127
1) 공무원노조와 노사갈등의 원인 = 127
2) 공무원 노사갈등의 특징 = 127
3) 공무원 노사관계의 갈등관리 = 127
4) 공무원 노사갈등의 해결기법 = 128
6. 공무원의 노사갈등 해결사례 = 130
1) 노사갈등의 내용 = 130
2) 노사갈등 해결기법 = 130
3) 조직의 위기와 노사협력 = 131
4) 협력적 노사관계의 성과 = 132
7. 단체교섭권 = 133
1) 교섭권한 및 체결권한 = 133
2) 단체교섭 당사자 = 133
8. 단체교섭의 절차 = 134
9. 단체교섭에 관한 사항 = 136
10. 단체협약과 공무원노조 설립요건 = 138
1) 효력의 개요 = 138
2) 규범적 효력 = 138
3) 형식적 요건 = 140
11. 노조설립의 법적 효과 = 140
1) 민사 및 형사상 면책 = 141
2) 노동위원회에의 조정신청 및 중재 = 141
3) 노동위원회에의 구제신청 = 141
4) 노동조합 명칭 사용 = 141
5) 법인 = 141
6) 규약 등 서류비치 의무 = 141
7) 운영상황의 공개 의무 = 142
8) 자료계출 의무 = 142
9) 특별한 의무사항의 이행 = 142
12. 노동조합의 범위와 한계 = 142
1) 정치적 활동과 청사 이용 = 142
2) 공무원노조의 조합원에 대한 통제 = 145
3) 공무원노조의 운영 = 146
4) 쟁의행위의 한계 = 147
5) 쟁의행위의 정당성 여부 = 147
6) 분쟁의 해결 = 149
7) 공무원노동관계조정위원회의 운영 = 149
제7장 공무원 노사관계의 갈등사례 = 151
1. 공무원 집단행위 엄단 방침 가시화 = 151
2. 정부, 시국비판 집회 참가 공무원 무더기 중징계 = 152
3. 검찰, 시국대회 참석 공무원 수사 착수 = 153
4. 공무원의 노사갈등의 현실 = 154
5. 순천시, 전공노 공무원 갈등 해소 전망 = 156
6. 갈등관리 1번지 제주시 만들기 MBTI 검사실시 및 특강 = 156
7. 박시장-전공노, 카지노 서명 '갈등' 수습 = 158
8. 두집 살림하던 공무원의 갈등 = 159
9. 능곡지구의 주민들 버스공영차고지로 집행부와 대립 = 159
10. 통합공무원노조의 공무원 노동운동 새바람 = 163
1) 개요 = 163
2) '법과 원칙' 앞세운 정부의 압박 = 164
3) 민주노총 가입을 둘러싼 공방 = 165
4) 통합의 길, 산 넘어 산 = 167
11. 지역갈등만 키운 4대강사업 지역 설명회 = 171
12. 천안 북면 골프장 커지는 갈등 = 173
13. 공무원노조가 하나되는 욕심만 갖고 다른 욕심은 버릴 것 = 174
1) 개요 = 174
2) 분열로 조직력 약화, 탄압의 빌미 제공 = 175
3) 통합으로 가는 발걸음 = 176
4) 현장으로부터 통합사업 유도 = 176
5) 통합과 단결의 '화학적 결합' 절실 = 178
6) 전공노 통합로드맵의 소개 = 181
7) 명칭 문제의 갈등 = 182
8) 종결 = 182
14. 2006년 4월 토지 소유권 이전 = 187
15. 공무원 노동자와도 갈등빚는 이명박 정부 = 189
16. 중도일보의 이완구 충남지사 업적보도기사 = 190
17. 공무원의 해임 갈등 = 192
18. 추위를 느끼는 사회복지공무원 = 194
19. '공무원 수의 감축 앞장설 것' = 196
20. 공무원 연금은 국민연금과 성격이 전혀 다름 = 198
21. 공무원의 만학열풍과 갈등 = 203
22. 한국의 진로와 신위험사회 = 206
23. 빈둥거리고 산다는 걸 받아 들일 수 없어 = 213
24. 지속되는 경기불황 = 215
25. 쌀 직불금 정치권 논란 확산 = 216
26. 종교갈등을 부추기는 사람들 = 218
27. 뉴코아 434일 투쟁의 끝과 현대차 노노갈등 = 220
1) 개요 = 220
2) 물리적 수단을 승리로 착각 = 223
3) 지지율 상승은 한여름 밤의 꿈 = 224
4) 저탄소 녹색성장시대 = 224
5) 현 정부의 봉착 = 225
28. 특정 공무원 허위사실 유포 물의 = 226
29. 정책갈등 사례중『뉴욕시 공평부담기준』사례 = 228
1) 서론 = 228
2) 뉴욕시 "공평부담기준" 갈등해결 사례 = 228
3) 결론 = 231
30. 고통과 희망의 보고서 = 232
1) 개요 = 232
2) 비전 2030과 이명박 대통령 = 233
3) 사회적 갈등의 해결 = 235
4) 검찰 = 237
5) 부동산 통계 자료 = 238
6) 결론 = 240
31. 공무원 노조파업 참가자 징계 = 241
32. 정부와 전공노의 갈등 = 243
제8장 리더십의 조건과 중요성 = 247
1. 리더십의 개념 = 247
2. 혁신과 리더십 = 249
제9장 우수한 리더십의 사례 = 252
1. 리더십의 전제조건 = 252
1) 위기의식으로 무장 = 253
2) 선진기법의 적극 흡수 = 253
3) 전사원의 편집광 = 254
4) 직원은 회사의 보배 = 254
5) 육성형 관리자 = 254
2. 노무관리 기법의 구체적 내용 = 256
1) 모범 보이기 = 256
2) 공감대의 형성 = 258
3) 커뮤니케이션의 원활화 = 258
4) 교육훈련 및 지식경영 = 259
5) 밝은 성격의 유지 = 260
6) 동기부여 = 261
7) 직원욕구의 충족 = 265
8) 작업시스템의 개선 = 265
3. 직원 행동의 이해 = 266
4. 직원의 욕구불만 및 해결 = 267
5. 좋은 대화기법 = 268
6. 적극적 경청 = 269
제10장 BSC(균형성과관리) = 271
1. 균형성과관리(Balanced Score Card, BSC) = 271
2. Balanced Score Card(BSC)의 개관 = 271
1) BSC의 의의 = 271
2) BSC의 4가지 목적과 5가지 특징 = 272
3. 경영관리의 대상과 단위 = 273
4. 사업의 경영관리(PDCA) 사이클중의 BSC = 274
5. 균형성과관리표와 조직의 목표달성 측정 = 275
6. OEM기업의 BSC 성공사례 = 276
7. BSC와 평가시스템 = 277
8. 행정기관의 성과평가시스템 개선 = 278
9. 정보보호 업무의 정량적 성과측정의 고려사항 = 279
1) 개요 = 279
2) 측정지표의 종류와 성격 = 281
3) 정보보호 측정지표 풀(Pool)의 구성 = 282
4) 핵심 지표의 선정 = 283
5) 지표측정을 위한 실행체계 구축 = 283
6) SMART 평가 = 284
10. 서귀포시 BSC성과지표 부서별 123개 평가 = 286
11. BSC와 전략수행 = 287
1) BSC의 활용 = 287
2) 전략의 구체화 = 288
3) 전략의 방책전개 = 289
4) 전략구체화 = 289
5) 전략의 조직적 전개와 실행 = 290
6) 연구개발, 기술, 생산부문에 있어서의 BSC 적용 = 290
7) BSC 적용에 의한 새로운 생산혁신 = 291
12. 균형성과관리의 사례 = 292
13. BSC 경영사례와 인적자원관리 = 293
1) 개요 = 293
2) '체험학습'으로서의 BSC = 293
3) 멀티뱅크사의 조직학습과 혁신의 측정 = 293
14. 국방과학연구소(ADD)의 BSC 발전포럼 = 295
15. BSC와 평가시스템 = 296
제11장 BSC와 공무원 평가관계 = 298
1. 평가의 전제(1) : 인적자원에 대한 시각 = 298
2. 평가의 전제(2) : 고객의 경영서비스에 대한 시각 = 298
3. 관리와 측정기준 및 평가 = 300
4. BSC의 도입 효과 = 300
5. BSC 운영방안 및 과정 = 300
6. BSC 운영과정의 구체화 = 301
7. BSC 핵심성과 지표사례 (1) - 전기 및 가스 = 301
8. BSC 핵심성과 지표사례 (2) - 금융 = 302
9. BSC 핵심성과 지표사례 (3) - 항공사 = 302
제12장 역량모델링과 평가 = 303
1. 역량의 개념 = 303
2. 역량의 본질 = 303
3. 역량의 종류 = 303
4. 역량모델링의 의미 = 304
5. 역량모델화 = 304
6. 역량중심의 보상 = 304
7. 역량중심 보상의 필요성 = 304
8. 역량중심의 보상 구축단계 = 305
9. 역량중심의 보상 실패 이유 = 305
10. 핵심역량의 운용방법 = 305
11. 역량의 활용분야별 현황 = 306
제13장 연봉제와 임금 = 307
1. 연봉제의 의의와 방법 = 307
2. 연봉제의 파급효과 = 307
3. 연봉제의 도입시기 = 307
4. 연봉제의 도입배경 = 308
5. 급여의 차이와 만족도 = 308
6. 스미스의 공정성 원리 = 309
7. 연봉제의 부각 = 309
8. 연봉제의 필수 사항 = 309
9. 연봉제 도입의 효과 = 309
10. 연봉제 도입시 주의사항 = 310
11. 연봉제의 실패와 원인분석 = 310
12. 연봉제의 설계 = 310
13. 목표관리제와 연봉액의 결정 = 311
14. 목표관리제와 연봉액의 결정과정 = 311
15. 연봉제 적용자의 임금규정(예) = 311
16. 연봉제 적용자의 시간외 근로 = 311
17. 외국의 연봉제 현실 = 312
18. 우리나라의 연봉제 추세 = 312
19. 한국 연봉제의 특징 = 312
20. 연봉제에서의 검토사항 = 313
21. 상여금 지급 = 313
22. 연봉지급의 대상 및 방식 = 313
23. 연봉제의 운영방식 = 313
24. 연봉제에 대한 노동계의 의견 = 314
25. 노동계에 대한 조언 = 314
26. 연봉제와 노동법의 관계 = 314
27. 연봉협상과 고용재계약 문제 = 315
28. 연봉제 협상과정 = 315
29. 연봉에 대한 불만 = 315
30. 임금삭감문제 = 315
31. 미국의 사례 = 316
32. 우리나라의 연봉제 = 316
33. 근로기준법과의 문제 = 316
34. 연봉제와 법률문제 = 317
35. 연봉제의 대상업무 = 317
36. 연봉제의 잘못된 이해 = 317
37. 우리나라 연봉제 도입의 고려 = 318
38. 퇴직의 문제 = 318
39. 연봉제 기업의 퇴직금 미지급시 = 318
40. 연봉제 실시 및 시간외 수당 = 319
41. 연봉제에 대한 노조의 견해 = 319
42. 연봉제와 재계약 = 319
43. 연봉제의 실시방법 = 319
44. 연봉제의 근로계약서 = 320
45. 연봉제 도입 회사의 급여 높음 = 320
46. 전경련의 GE식 인사관리 도입 = 320
47. 연봉계약서 및 연봉적용 동의서 = 321
48. 연봉액 통보서 = 321
49. 연봉규칙 및 급여 규정 = 321
50. 인사고과표 = 322
51. 목표관리시트 = 322
부록: 국가공무원법(발제) = 323
