목차
1장 질 관리의 역사와 개념 = 1
1. 의료의 질의 역사(History of Quality Assurance) = 3
2. 품질 관리의 역사(History of Quality Control) = 6
3. 질 향상의 목적 = 8
4. 의료의 질 정의 및 구성요소 = 10
5. 전통적인 질 관리(QA)와 질 향상 관리(QI)의 비교 = 24
2장 의료의 질 평가를 위한 접근 및 활동영역 = 31
1. 의료의 질 향상사업 특성 = 33
2. 의료의 질 접근방법 = 37
3. 의료의 질 향상 활동을 위한 모형과 성공전략 = 48
4. 질 관리 전담자의 역할 = 62
5. 의료의 질 향상 위원회 = 65
6. 팀의 역할 = 68
7. 이용도 조사(Utilization Review) = 74
8. 위험 관리(Risk Management) = 78
9. 주 진료경로와 임상진료지침(Critical Pathway＆Clinical Practice Guideline) = 82
10. 비용 효과적인 질 관리(Cost Of Poor Quality) = 87
11. 병상이용의 적절성 평가(Appropriateness Evaluation Protocol) = 91
12. 의료감사 = 95
13. 중증도 분류체계 = 98
14. 조사방법 = 104
15. 용어의 정의 = 107
16. 부서별 질 관리 기준 및 지침 = 112
3장 의료의 질 향상 방법 = 141
1. 의료의 질 향상 활동 원칙 = 143
2. 측정의 원칙 = 146
3. 질 향상 도구 및 기법 = 147
4장 신임제도 = 181
1. 우리나라 신임제도의 발전 = 184
2. 병원신임평가 = 193
3. 의료기관 평가 = 199
4. 의료기관 인증 = 205
5. 외국의 신임제도 = 243
6. 국제 인증 = 248
5장 고객만족도 = 253
1. 환자만족의 개념 = 255
2. 환자만족 경영 = 258
3. 고객만족도 = 259
4. 조사대상 선정을 위한 표본추출 = 262
5. 고객만족도 설문지 개발 = 265
6. 고객만족도 설문지 작성 = 269
7. 고객만족도 조사 도구 = 279
6장 질 관리를 위한 통계 = 281
1. 통계적 이해 = 283
2. 비모수 통계 검정 = 297
3. 모수 통계 검정 = 301
4. 변이(Variation) = 307
부록 = 309
색인
