[volume. vol.1]----------
목차
제1장 커뮤니케이션의 개념
제1절 커뮤니케이션의 의의와 목적 = 11
제2절 커뮤니케이션의 중요성과 기능 = 18
제3절 커뮤니케이션의 과정과 장애 = 28
제4절 메시지 = 38
제2장 병원 조직과 의료서비스 커뮤니케이션
제1절 병원 조직 특성의 이해 = 47
제2절 병원 경영과 커뮤니케이션과의 관계 = 70
제3장 커뮤니케이션의 방법
제1절 커뮤니케이션은 상호작용이다 = 83
제2절 언어적 커뮤니케이션 = 88
제3절 비언어적 커뮤니케이션 = 95
제4절 문서 커뮤니케이션 = 103
제5절 텔레커뮤니케이션 = 112
제6절 사내 이메일(E-mail) 정책 = 117
제7절 사이버 커뮤니케이션과 감정이입 = 123
제4장 개인 수준의 의료서비스 커뮤니케이션
제1절 개인 의료서비스 커뮤니케이션의 의의와 중요성 = 141
제2절 개인 의료서비스 커뮤니케이션 모형 = 145
제3절 효과적인 개인 의료서비스 커뮤니케이션 = 147
제4절 개인 의료상담 = 160
제5장 공식적 의료서비스 커뮤니케이션
제1절 공식적 의료서비스 커뮤니케이션의 의의 = 169
제2절 수평적 의료서비스 커뮤니케이션 = 176
제3절 의료서비스 커뮤니케이션에 대한 계층의 영향 = 181
제6장 비공식적 의료서비스 커뮤니케이션
제1절 비공식적 의료서비스 커뮤니케이션의 의의 = 189
제2절 비공식적 내부 의료서비스 커뮤니케이션 = 191
제3절 비공식적 외부 의료서비스 커뮤니케이션 = 194
제7장 대외 의료서비스 커뮤니케이션
제1절 병원 조직과 환경과의 관계 = 201
제2절 병원의 공중관계 관리 = 206
제3절 의료시장 변화에 대한 새로운 인식 = 216
제4절 병원 홍보 활성화 방안 = 218
제5절 이문화간 의료서비스 커뮤니케이션 = 224
참고문헌 = 234
[volume. vol.2]----------
목차
제1장 자신감 있게 발표하기
제1절 발표의 의의 = 11
제2절 철저한 사전준비 = 16
제3절 정확한 목표의 수립 = 19
제4절 목적에 맞는 이야기의 전개 = 22
제5절 청중의 반응에 대한 부응 = 24
제2장 병원에서의 지시 및 보고
제1절 병원에서의 지시 및 보고 = 31
제2절 명령계통에 의한 커뮤니케이션 = 33
제3절 보고 커뮤니케이션 = 42
제4절 보고 커뮤니케이션 훈련 = 57
제5절 조언 커뮤니케이션 = 59
제3장 청취
제1절 청취의 의의 및 중요성 = 67
제2절 청취의 목적 = 71
제3절 청취의 효과 = 74
제4절 청취력 강화 훈련 = 76
제5절 효과적인 청취방법 = 79
제4장 갈등 해결 커뮤니케이션
제1절 갈등의 의의 = 91
제2절 갈등 해결을 위한 노력 = 96
제3절 병원 노사협력을 위한 커뮤니케이션의 역할 = 104
제5장 효율적인 비주얼 프레젠테이션
제1절 프레젠테이션의 의의 = 115
제2절 프레젠테이션의 구성 = 117
제3절 읽기 쉬운 텍스트 = 124
제4절 화면의 구성과 전달 = 126
제5절 대 고객 프레젠테이션 = 129
제6절 프레젠테이션 시 유의점 = 132
제6장 효과적인 의료서비스 커뮤니케이션의 기술
제1절 정확한 상황 파악 = 139
제2절 배려적 의료서비스 커뮤니케이션 기법 = 142
제3절 효과적인 의료서비스 커뮤니케이션의 조건 = 146
제4절 상대방에 대한 이해 = 149
제5절 피드백 기법 = 152
제6절 문제의 발견 및 개선 = 156
제7장 의료서비스 커뮤니케이션의 개선 및 활성화 방안
제1절 지시 및 명령 방법의 개선 = 165
제2절 보고 및 제안의 활성화 = 168
제3절 환자 대상 커뮤니케이션 = 172
제4절 의료서비스 커뮤니케이션 환경의 개선 = 185
제5절 수평적 의료서비스 커뮤니케이션의 활성화 = 194
제6절 병원의 비전과 커뮤니케이션 = 198
참고문헌 = 205
