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좋은 인간관계를 위해서는 어떻게 해야 할까? 무엇보다 기본은 상대방에게 호감을 줄 수 있는 사람이어야 한다. ‘나는 얼굴도 못생기고 키도 작아서 안 돼.’ ‘나는 말을 말재주가 없어서 안 돼.’ 그런 것에서 원인을 찾을 수 있을지 모르겠지만, 이 책의 저자는 사람을 사귀는 기술은 선천적인 재능이 아니라고 말한다. 다시 말해 스스로 노력하여 지식을 쌓고 경험을 더하면 키울 수 있다는 것이다. 이때 필요한 지식이 바로 심리학이다. 심리 전문가인 저자는 실제 인간관계에서 벌어지는 여러 상황에서 곧바로 활용할 수 있는 심리 지식을 소개한다.

답답한 인간관계, 심리학에 답이 있다
심리학 전문가에게 배우는 인간관계 테크닉
‘어떻게 하면 처음 만난 사람에게 좋은 인상을 남길 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 다른 사람과 좋은 관계를 맺을 수 있을까?’ 다른 사람과의 접촉 없이도 살아갈 수 있는 사람이 아니라면, 인간관계는 누구에게나 매우 중요하다. 하지만 좋은 관계를 맺고 유지하기란 그리 쉬운 일이 아니다. 그래서 인간관계가 뜻대로 되지 않고 실패를 반복하다 보면 주눅이 들게 되고, 결국엔 자신감을 상실하게 되기도 한다.
그럼 좋은 인간관계를 위해서는 어떻게 해야 할까? 무엇보다 기본은 상대방에게 호감을 줄 수 있는 사람이어야 한다. ‘나는 얼굴도 못생기고 키도 작아서 안 돼.’ ‘나는 말을 말재주가 없어서 안 돼.’ 그런 것에서 원인을 찾을 수 있을지 모르겠지만, 이 책의 저자는 사람을 사귀는 기술은 선천적인 재능이 아니라고 말한다. 다시 말해 스스로 노력하여 지식을 쌓고 경험을 더하면 키울 수 있다는 것이다. 이때 필요한 지식이 바로 심리학이다. 심리 전문가인 저자는 실제 인간관계에서 벌어지는 여러 상황에서 곧바로 활용할 수 있는 심리 지식을 소개한다.

호감을 높이는 기술
먼저 1장에서는 ‘호감도를 높이는 테크닉’을 소개한다. 메라비언의 법칙이라는 것이 있는데, 상대방에 대한 인상이나 호감을 결정할 때 목소리는 38%, 보디랭귀지는 55%의 영향을 미치는 반면, 말의 내용은 겨우 7%만 영향을 미친다고 한다. 즉 말보다는 비언어적인 요소인 시각과 청각에 더 큰 영향을 받는다는 것이다. 예를 들어 저자는 ‘잘생기지 않았어도 외모로 승부하라’고 말한다. 흔히 “사람은 내면이 중요하다”라는 말을 많이 하지만, 사람에 대한 평가에는 겉모습이 큰 영향을 미친다. 이때 말하는 겉모습이란 뛰어난 외모나 몸매를 말하는 것이 아니다. 한번 생각해보자. 자신이 좋아하는 사람이 모두 외모와 몸매가 훌륭한가? 그렇지 않을 것이다. 저자가 말하는 겉모습은 깔끔한 옷차림, 단정한 머리 스타일, 바른 자세, 웃는 얼굴 등으로 이를 통해서 좋은 인상을 남길 수 있다. 이런 것들은 선천적으로 뛰어난 외모가 아니더라도 자신의 노력으로 충분히 얻을 수 있다. 이외에도 ‘상대방과 닮은 사람이 되라’, ‘호감을 높이는 대화법’ 등을 소개한다.

상대의 마음을 읽는 기술
2장에서는 표정과 태도에서 드러나는 속마음을 읽는 방법, 옷차림으로 상대방이 어떤 사람인지를 읽는 법, 거짓말을 알려주는 신호들, 긴장이나 불안이 어떻게 손을 통해 표현되는지를 알려준다. 그밖에도 좋아한다는 신호와 싫어한다는 신호, 말과 태도의 차이를 어떻게 해석해야 하는지에 대해서도 보여준다.

상대의 감정 스위치를 켜는 방법
사람을 움직인다는 것은 상대의 마음을 움직여 그 사람으로 하여금 움직이게 만드는 것이다. 사람은 기계가 아니다. 논리보다는 감정이 먼저 움직이기 때문에 감정으로 이해시키면 상대를 움직이게 할 수 있다. 예를 들어 심리학에는 ‘장소의 효과’라는 것이 있다. 운동 경기에서 홈경기에서 이길 확률이 높은 것처럼 자신에게 익숙한 장소나 영역에서는 자신감이 생겨 주도권을 잡기가 한결 쉬워진다. 상사가 부하직원을 자신의 자리로 불러서 일을 지시하는 것은 자신의 권위를 드러내는 동시에 거절하는 것을 방지하기 위해서라고 한다. 이외에도 효과적인 좌석의 위치, 작은 일이라도 ‘yes'라는 답을 이끌어야 하는 이유 등을 알려준다.

곤란한 상황을 헤쳐 나가는 요령
어떤 일을 진행하다 보면 상대방이 도무지 관심을 보이지 않을 때가 있다. 이런 때는 어떻게 해야 할까? 심리학에서는 제이가르니크 효과라는 것이 있는데, 구소련의 임상심리학자인 제이가르니크가 주장한 이론으로 ‘완료되지 않은 행위는 완료된 행위보다 오래 기억에 남는다’고 한다. 따라서 상대와 대화가 가망이 없다는 판단이 서면 시간이 남았어도 이야기하는 것을 중단하고 마무리한다. 이야기가 중단되면 마음에 강한 인상이 남아서 흥미를 갖게 된다. 그러면 다음번의 만남에서 더 좋은 결과를 얻을 수 있다. 이외에도 자연스럽게 상대방의 흉내를 냄으로써 친밀감을 높이는 방법, 거절의 말을 카운터펀치로 활용하는 방법 등을 소개한다.

한 번의 만남을 평생의 관계로
마지막 장에서는 한 번의 만남을 평생의 관계로 바꾸는 방법을 소개한다. 필요에 따라 일회성으로 끝나는 관계가 아니라 지속적으로 관계를 유지하는 방법에 대해 조언한다.
이 책에서 소개하는 심리 지식들을 머리로 이해하는 것에서 그치지 않고 실생활에서 적극 활용한다면 인간관계에서 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.

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프롤로그 

1장 - 호감도를 높이는 테크닉 
01. 호감이 사람을 움직인다 ? 02. 잘생기지 않았어도 외모로 승부하라 ? 03. 웃는 표정을 제대로 활용하라 ? 04. 상대방과 닮은 사람이 되라 ? 05. 잘 들어주는 것의 3가지 힘 ? 06. 상대의 관점에서 생각하라 ? 07. ‘첫 1분’이 중요하다 ? 08. 커뮤니케이션 근육은 단련할수록 강해진다 ? 09. 연애는 최고의 대인관계 훈련이다 ? 10. 호감을 높이는 대화법 ? 11. 나 자신부터 좋아하라 ? 12. 인간관계는 자동차 운전과 같다 ? 13. 무리하게 상대에 맞추지 마라 

2장 - 상대의 마음을 읽는 기술 
14. 표정과 태도에 속마음이 드러난다 ? 15. 옷차림이 그 사람을 말해준다 ? 16. 눈동자의 움직임으로 마음을 읽어라 ? 17. 거짓말을 알려주는 신호들 ? 18. 설득하기 쉬운 사람의 5가지 특징 ? 19. 좋아한다는 사인, 싫어한다는 사인 ? 20. 긴장이나 불안은 손에 나타난다 ? 21. 거절과 승낙은 몸이 먼저 답한다 ? 22. 말과 태도의 차이를 읽어라 ? 23. 무의식적인 말버릇에 담긴 비밀 ? 24. “검토해보겠습니다”와 “알겠습니다”는 믿지 마라 ? 25. 잡담으로 상대의 마음을 파악하라 

3장 - 상대의 감정 스위치를 켜는 법 
26. 상대를 움직이게 하는 4가지 행동 원칙 ? 27. 상대의 가치를 높여주어라 ? 28. ‘영향력의 무기’로 상대를 방향을 정하라 ? 29. 인간은 ‘감정 스위치’가 내장된 컴퓨터다 ? 30. 3분만 있으면 사람을 움직일 수 있다 ? 31. 상대를 움직이게 하는 효과적인 7가지 비책 ? 32. 협상 상대와 공유하라 ? 33. 먼저 상대의 이야기를 들어주라 ? 34. 말 한마디 차이로 설득력이 달라진다 ? 35. 타인의 평가를 이용하라 ? 36. ‘장소의 힘’이 상대를 움직인다 ? 37. 좌석의 위치로도 감정이 바뀐다 ? 38. 작은 일이라도 “Yes”라고 대답하도록 만들어라 ? 39. “당신이기 때문에”라고 말하라 ? 40. 불운을 기회로 바꾸는 심리술 ? 41. 부정적인 정보를 숨기지 마라 

4장 - 곤란한 상황을 헤쳐 나가는 요령 
42. 한번 거절당해도 포기하지 않는다 ? 43. 상대의 시간을 뺏고 있다는 사실을 잊지 마라 ? 44. 상대에게 필요한 정보를 주라 ? 45. 때로는 이야기를 중단할 필요가 있다 ? 46. 망설이는 상대의 3가지 심리 ? 47. 관계에 따라 거리감을 조절하라 ? 48. 아무리 노력해도 좋아할 수 없는 사람과 사귀는 법 ? 49. 미움 받지 않으려고 고민하지 마라 ? 50. 맞지 않는 사람이 있는 것은 당연하다 ? 51. 약점을 공격받았을 때에는 ‘STOP법’을 써라 ? 52. ‘상대의 잘못일 수도 있다’라는 생각을 가져라 ? 53. 자연스럽게 상대의 흉내를 내보라 ? 54. 의견의 대립될 때는 문제를 직시하라 ? 55. 거절 문구는 받은 그대로 돌려주라 ? 56. 혼자 안 된다면 팀으로 싸워라 ? 57. 눈앞의 이득보다는 긴 안목으로 접근하라 

5장 - 한 번의 만남을 평생의 관계로 바꾸는 방법 
58. 잡은 물고기야 말로 먹이를 주어야 한다 ? 59. 오래 교제하려면 호감만으로는 부족하다 ? 60. 함께 즐길 수 있는 사람이 되라 ? 61. ‘나’라는 재산을 풍부하게 키워라 ? 62. 기대하는 것으로 상대도 변한다