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우리가 흔히 ‘팬(fan)’이라고 부르는 이들은 일반 소비자들과 다르다. 이들은 커뮤니티를 이루고, 좋아하는 대상에 많은 시간과 에너지를 할애하며, 실제로 브랜드 이미지를 형성하고 변화시키는 데까지 참여하기 때문이다. 팬들의 활동이 현대 소비사회의 특징과 맞물려지면서, 브랜드 소유주와 브랜드를 소비하는 사람들의 융합이 이루어진, 이른바 ‘팬덤 기반 경제’가 탄생하게 되었다.

저자들은 팬 활동을 역사적, 사회적, 심리학적 관점에서 살펴보며, 지금까지 팬덤이 어떻게 진화해왔는지 설명한다. 또한 팬덤을 움직이는 것은 무엇이고, 팬덤이 브랜드와 상품에 미치는 영향을 분석함으로써 팬덤을 통해 브랜드의 지속성을 높일 수 있는 방법에 대해 알려준다.

우리는 모두 무언가의 팬이다!
‘팬덤(fandom)’이 브랜드에 미치는 영향을 다룬 마케팅 전략서

어릴 적 추억을 담고 있는 폴라로이드 카메라가 계속 생산될 수 있도록 노력하는 사람들부터 어떤 브랜드의 초콜릿 스프레드 맛에 반해 그 스프레드를 기념하기 위한 특별한 날을 만드는 사람까지, 상당히 많은 소비자들은 특정 상품이나 브랜드를 단순히 ‘좋아하는’ 데서 멈추지 않는다. 우리가 흔히 ‘팬(fan)’이라고 부르는 이들은 일반 소비자들과 다르다. 이들은 커뮤니티를 이루고, 좋아하는 대상에 많은 시간과 에너지를 할애하며, 실제로 브랜드 이미지를 형성하고 변화시키는 데까지 참여하기 때문이다. 팬들의 활동이 현대 소비사회의 특징과 맞물려지면서, 브랜드 소유주와 브랜드를 소비하는 사람들의 융합이 이루어진, 이른바 ‘팬덤 기반 경제’가 탄생하게 되었다.

<슈퍼팬덤>의 저자들은 팬 활동을 역사적, 사회적, 심리학적 관점에서 살펴보며, 지금까지 팬덤이 어떻게 진화해왔는지 설명한다. 또한 팬덤을 움직이는 것은 무엇이고, 팬덤이 브랜드와 상품에 미치는 영향을 분석함으로써 팬덤을 통해 브랜드의 지속성을 높일 수 있는 방법에 대해 알려준다. 저자들이 이야기하듯이, 팬덤의 특징을 제대로 이해하지 못한 채 팬덤이 브랜드에게 가져다주는 혜택만 활용하려고 하는 것은 팬들의 신뢰를 잃을 뿐만 아니라 브랜드에도 치명적일 수 있다. 물론 팬들이 항상 옳은 것만은 아니고, 어떤 브랜드를 지극히 개인적인 정체성 및 추억과 연관 짓는 팬과 그 브랜드를 소유하는 기업의 이해관계가 충돌할 수도 있다. 하지만 공동 목표를 이루고자 하는 협력 관계에서 팬덤의 성장을 브랜드의 목표와 일치시킨다면, 모두를 만족시키는 길로 나아갈 수 있을 것이다.

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목차
서문 = 4 
들어가기 _ 팬덤 특이성의 세계로 진입하다 = 20 
1장 팬덤은 동사다 
 현인과 함께 = 44 
 팬과 소비자, 그 차이를 인식하라 = 54 
 워싱턴 스퀘어파크 전투 = 56 
 우리 모두는 팬이다 = 59 
 왜 팬 활동을 하는가? = 70 
 소비자를 팬으로 바꿔라 = 71 
 무형의 상품을 판매하라 = 76 
2장 상업적 팬덤의 부상 
 찰칵 = 80 
 닥터 프랑켄로이드 = 89 
 폴라로이드의 미래 = 92 
 팬덤은 상업적 활동이다 = 94 
 팬 맥락을 창출하라 = 97 
 마케팅 경쟁 = 99 
 서지 무브먼트 = 103 
 과거를 되살리다 = 109 
 인터넷은 모든 것을 수리한다 = 113 
 낙인과 괴짜 = 114 
3장 행사에서 전통으로 
 "우리는 여기에 당신을 위한 자리를 마련했다" = 120 
 이상향으로서의 팬덤 = 126 
 다르게 생각하라 = 128 
 고급 팬들을 위한 고급 팬덤 = 131 
 사회적 재창조로서의 팬덤 = 133 
 그 사막은 예전의 모습을 잃었다 = 136 
 자주색 머리와 함께 찾아온 혁명 = 141 
 개인적 표현으로서의 팬덤 = 146 
 모든 사람 vs 정부 = 150 
4장 팬덤을 자유롭게 표현하라 
 프리다의 마르가리타 = 155 
 팬덤을 팔아요 = 158 
 영국 구하기 = 168 
 팬덤은 건전하다 = 172 
 우리는 각기 다른 개성을 지닌다 = 176 
 해리 포터와 공정무역 초콜릿 = 178 
 당신은 스미스를 좋아하나요? 나는 스미스를 좋아해요! = 182 
 약식 정체성으로서의 팬덤 = 186 
 팬덤을 가치 있게 만들어라 = 192 
5장 지구상에서 가장 행복한 곳의 회원 자격과 회원의 지위 
 토끼굴 아래로 = 194 
 디즈니랜드의 갱단들 = 198 
 갑자기 마음속에 떠올랐어요 = 212 
 왜 우리는 팬 활동을 하는가? = 214 
 점화자(點火者)들에 대한 애정 공세 = 215 
 집단 결속을 촉진하는 활동 = 218 
 많은 사람이 포옹하고 있다 = 227 
6장 팬들이 무슨 소용 있나요? 
 ＿을 지배하는 사람이 세상을 지배한다 = 231 
 기업 가치 vs 기업 목소리 = 237 
 헬로 브루클린 = 240 
 가는 정이 있어야 오는 정이 있다 = 244 
 킥스타터 캠페인의 성공과 실수 = 248 
 사회적 수익 창출의 사회적 부분 = 252 
 모든 것을 가진 팬들이 얻는 것은 무엇인가 = 256 
 잭 브라프 효과 = 257 
 더 나은 팬 텍스트 만들기 = 260 
7장 진정성 
 철천지원수처럼 지내라 = 267 
 모든 팬이 스마트 팬이다 = 278 
 크리스와 클리프, 마침내 상봉하다 = 280 
 털실 방울 달린 털모자 위기 = 284 
 매개체가 아닌 메시지에 좌우되는 충성도 = 290 
 ＃실수 저지르기 = 292 
 추억을 제공하라 = 295 
 케이페이브의 결말 = 298 
8장 팬덤이 잘못된 방향으로 나아갈 때 
 "나 오늘 엄청 상처 받았어" = 303 
 고객은 항상 옳지만 팬들은 그렇지 않다 = 310 
 목소리 큰 소수자들의 횡포 = 315 
 팬들의 반란에 대처하기 = 319 
 왜 스파이더맨은 게이일 수 없는가? = 320 
 근시안적인 팬덤 = 326 
 버버리를 빼앗은 차브족 = 328 
 왜 우리는 사이좋게 지낼 수 없는가? = 330 
 ＃올바르게 행동하라 = 336 
맺음말 = 340 
감사의 말 = 345 
참고문헌 = 349 
찾아보기 = 401