상세정보

제3판을 내면서 3 

제1부 총 론 
제1장 비즈니스 커뮤니케이션 기초 11 
1.1 커뮤니케이션의 중요성 11 
1.2 커뮤니케이션의 실천 과정 15 
1.3 커뮤니케이션의 필수 요소 17 

제2장 비즈니스 커뮤니케이션 주체 24 
2.1 커뮤니케이션의 주체 24 
2.2 일대일 커뮤니케이션 25 

제3장 비즈니스 커뮤니케이션 형태 34 
3.1 커뮤니케이션의 형태 분류 34 
3.2 직무상 형태 49 
3.3 텔레커뮤니케이션과 소셜미디어 50 

제2부 조직문화 간 커뮤니케이션 
제4장 조직 커뮤니케이션 59 
4.1 조직의 커뮤니케이션 흐름과 질에 영향을 주는 요인들 60 
4.2 조직에서의 메시지 교환 68 
4.3 조직의 커뮤니케이션 담당자가 겪는 장애물들 76 

제5장 문화 간 커뮤니케이션 85 
5.1 문화 차이 86 
5.2 비언어적 요소 88 
5.3 언어적 요소 91 
5.4 다양성 및 차이 인식 93 

제6장 커뮤니케이션의 글로벌화 117 
6.1 경제, 비즈니스와 글로벌 커뮤니케이션 121 
6.2 비즈니스 맥락에서의 문화 간 커뮤니케이션 130 
6.3 글로벌 비즈니스할 때 고려해야 할 점 134 

제3부 비즈니스 커뮤니케이션 기술 향상 
제7장 청 취 139 
7.1 청취 목적 142 
7.2 바람직한 청취 146 
7.3 문화 간 청취 163 

제8장 대 화 172 
8.1 성공적인 대화를 위한 지혜 173 
8.2 대화의 계기를 만드는 방법 178 
8.3 직장에서 회피해야 할 대화 방법 180 
8.4 동료와의 대화 181 
8.5 성별에 따른 대화 187 

제9장 지시 및 보고 192 
9.1 상하 관계의 커뮤니케이션 193 
9.2 보고 관련 커뮤니케이션 196 
9.3 충고받을 때의 자세 205 

제10장 조화와 이해 208 
10.1 공감대 형성 209 
10.2 상황 이해 211 
10.3 행동 조화 215 
10.4 말하는 속도 조절 216 

제11장 고객과의 커뮤니케이션 219 
11.1 고객 관리의 중요성 219 
11.2 고객과 커뮤니케이션할 때의 기본 자세 220 
11.3 고객의 입장 이해 224 
11.4 고객과의 문제 해결 228 

제4부 프레젠테이션 
제12장 프레젠테이션 형태 249 
12.1 개인 간의 일대일 프레젠테이션 250 
12.2 그룹 또는 직원 회의에서의 프레젠테이션 253 
12.3 고객 회의에서의 프레젠테이션 260 
12.4 판매 목적의 프레젠테이션 262 
12.5 비디오, 화상 회의에서의 프레젠테이션 264 

제13장 프레젠테이션의 필수 점검 사항 271 
13.1 목 적 271 
13.2 참석자의 특성 파악 274 
13.3 준비에서 마무리까지 과정 점검 277 

제14장 프레젠테이션의 구성 284 
14.1 구성 단계 284 
14.2 구성 내용 289 

제15장 설득 차원의 프레젠테이션 300 
15.1 구 성 300 
15.2 종 류 303 

참고문헌 321 
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