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이기는 대화란 상대를 힘으로 눌러 이기는 것이 아니라 대화를 통해 서로를 윈윈으로 이끄는 대화다. 반면 지는 대화란 서로 또는 어느 한쪽에게 상처를 남기는 대화다. 이는 대화를 힘으로 사용했기에 일어나는 일이다. 지지 않는 대화란 이기는 대화가 아니라 바로 이 같은, 지는 대화를 하지 않는 대화이다. 이 책은 대화에 대한 일반적 접근뿐만 아니라 본질에 대한 접근도 하여 그것을 드러내 보이고 해법을 제시한다.

좋은 대화는 분명 우리 삶을 윤택하게 하고 인간관계도 좋게 하여 직업적으로도 성공의 길을 하게 하는 힘이 있다. 하지만 우리의 인간관계가 항상 좋은 대화만 오간다면 좋으련만 현실은 인간관계를 악화시키는 동력으로 작용하는 것 또한 대화의 한 부분임을 무시할 수 없다. 오늘날은 좋은 위치에 있는 사람들조차 잘못된 대화로 하루아침에 내려와야 하는 시대이기에 대화는 또한 투쟁적 성격도 지닌다.
이 책의 저자는 사람들이 우리 삶에 왜 이런 부정적 대화가 생기는지 그 근본 원인을 파고들어 해법을 제시하며 부디 이 책을 통하여 대화의 본질에 접근하고 직업에서 대화에 성공할 뿐 아니라 가정에서도 대화에 성공하는 사람들이 많이 나오길 기대한다고 하였다.

◆ 이기는 대화의 본질

말이란 그 사람의 내면에 들어 있는 지식과 감정, 생각들이 총체적으로 융합되어 터져 나오는 에너지이다. 이 때문에 말이 갖는 힘은 막강하며 이러한 말과 말의 결합이 곧 대화다. 인간이 대화를 하는 목적은 서로에게 유익을 주기 위함이다. 그 유익은 즐거움도 될 수 있고 감동도 될 수 있으며 의미도 될 수 있고 나아가 위로와 격려도 될 수 있다. 그 대화를 통하여 서로가 의미나 힘, 그 밖에 유익을 얻었다면 그것은 이기는 대화라 할 수 있다.
이기는 대화란 상대를 힘으로 눌러 이기는 것이 아니라 대화를 통해 서로를 윈윈으로 이끄는 대화다. 반면 지는 대화란 서로 또는 어느 한쪽에게 상처를 남기는 대화다. 이는 대화를 힘으로 사용했기에 일어나는 일이다. 지지 않는 대화란 이기는 대화가 아니라 바로 이 같은, 지는 대화를 하지 않는 대화이다.

◆ 말은 인격이자 에너지이다

열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다는 속담이 있다. 그만큼 사람 속은 알기 힘들다. 하지만 사람 속을 잘 알 수 있는 방법이 있으니 바로 ‘말’이다. 그 사람이 하는 말을 통해 그의 내면을 들여다 볼 수 있다. 왜냐하면 말이란 한 사람의 내면에 들어있는 지식과 감정, 생각들이 총체적으로 융합되어 터져 나오는 에너지이기 때문이다. 이 때문에 말이 갖는 힘은 막강하다. 10억의 빚을 갚으려면 평생을 고생해야 하지만 말 한마디로 갚을 수 있는 게 말의 힘이기 때문이다. 이러한 말과 말의 결합이 곧 대화다. 어차피 말은 홀로 존재하기 힘들고 대화하기 위해 지어진 것이기도 하다. 그런 면에서 대화는 말이 가지는 힘보다 몇 배의 힘을 가진다.
이 책은 대화에 대한 일반적 접근뿐만 아니라 본질에 대한 접근도 하여 그것을 드러내 보이고 해법을 제시하였다.

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머리말 • 9



《1부》

이기는 대화



1. 이기는 대화란 무엇인가

이기는 대화의 정의 • 15

이기는 대화가 갖는 힘 • 21

먼저 대화의 핵심인 말에 대해 알아야 한다 • 22

말은 내 영혼의 에너지다 • 29

대화의 본질은 • 31



2. 지피지기 대화불태(知彼知己 對話不殆)

지피지기 대화불태(知彼知己 對話不殆) • 37

이기는 대화를 하려면 먼저 나를 알아야 한다 • 39

이기는 대화를 하려면 다음으로 상대를 알아야 한다 • 47

상대를 아는 최고의 방법은 경청이다 • 50



3. 이기는 대화의 시작 - 내 말격 높이기

말에도 격이 있다 - 말격 • 55

말의 질을 떨어뜨리는 단어, 말들 • 59

말의 격을 떨어뜨리지 않는 방법 • 64

말의 품격을 올리는 방법 • 67



4. 이기는 대화 기술

이기는 대화를 위한 의식 훈련 • 73

주장 대신 의논하는 대화 • 77

비판 대신 분별하는 대화 • 79

명령 대신 부탁하는 대화 • 80

참음 대신 이해하는 대화 • 84

자존심 대신 자긍심으로 하는 대화 • 89



5. 이기는 대화의 최고봉

차딱불 따부소 원칙 • 95

감동, 감탄 대화 - 따뜻함 • 97

힐링 대화 - 부드러움 • 101

공감, 동감 대화 - 소통 • 105

내 속에 내가 너무 많아 공감이 힘든 경우 • 111



《2부》

지지 않는 대화



6. 지는 대화의 종류

지지 않는 대화와 지는 대화의 종류 • 121

내성적 대화 • 124

끊어지는 대화 • 130

자신감 없는 대화 • 132

리듬을 깨는 대화 • 134

분위기 파악 못 하는 대화 • 136

발음이 부정확한 대화, 목소리 문제 • 138

뒷담화, 남 탓 대화 • 142

영혼 없는 대화 • 146



7. 지지 않는 대화의 비결

지지 않는 대화의 비결 • 149

불평불만을 쏟아놓을 때의 대처법 • 150

상대의 공격적 비판을 지혜롭게 받아치는 법 • 155

싫은 말을 들어서 마음이 상할 때의 대처법 • 157

상대에게 지혜롭게 충고하는 방법 • 159

부부싸움 후 화해 대화하는 법 • 162

대화 중 오해가 생겼을 때 대처법 • 164

대화 중 스트레스를 받을 때 대처법 • 166



8. 스토리텔링 대화

스토리텔링이란 • 171

대화를 잘하는 사람은 스토리텔링 달인이다 • 175

재미있는 스토리텔링 대화 • 179

감동적인 스토리텔링 대화 • 184

의미 있는 스토리텔링 대화 • 189



9. 유쾌한 대화, 맛깔 나는 대화

유쾌한 대화를 이끄는 방법 • 197

맛깔 나는 대화가 있다 • 200

대화에 맛을 입힐 때 써먹을 수 있는 사투리들 • 204



《3부》

진짜 이기는 대화를 하려면



10. 지는 것이 이기는 것이다

이긴 게 이긴 게 아니다 • 213

지는 것이 이기는 것이다 • 216

내 중심의 시각이 왜곡을 만들어낸다 • 220



11. 진짜 이기는 대화를 하려면

나를 죽이는 대화를 해야 한다 • 225

상대를 살리는 대화를 해야 한다 • 228

실력이 없이 이기는 대화는 없다 • 234

내 실력이 높은 상태에서 져주는 대화가 이기는 대화다 • 235

실력을 갖춘 자가 져주는 모습은 아름답다 • 236



12. 내 대화 실력을 키우는 방법

내 실력을 키우려면 상대 에너지를 흡수해야 한다 • 239

상대 에너지를 흡수하려면 이기심을 없애야 한다 • 244

최고의 실력은 상대를 알아주고 인정해주고 존중해주는 것이다 • 247

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