프롤로그
SECTION 1 디자인 씽킹이 왜 필요한가?
Chapter 1 왜 디자인인가?
디자인이 밥 먹여준다
디자인을 깨닫다
디자이너 창업가 전성시대
디자인 사다리(Design Ladder)
Chapter 2 4차 산업혁명 시대, 디자인 씽킹이란 무엇인가?
4차 산업혁명의 도래
바보야! 중요한 것은 결국 문제 해결이라고!
문제 해결 역량의 새로운 대안, 디자인 씽킹
사용자에게 공감을 이끌어내라
분산과 수렴 단계를 거쳐라
디자인 씽킹을 통해 세상 바꾸기를 실천하는 기업, IDEO
디자인 씽킹의 이론적 무기, 귀추법
귀추법: 셜록 홈스, 제갈공명의 비밀
미래를 예측하는 힘, 디자인 씽킹
Chapter 3 로지컬 씽킹 vs 디자인 씽킹
화성에서 온 로지컬 씽킹과 금성에서 온 디자인 씽킹
냉정과 열정 사이
로지컬 씽커들이 디자인 씽킹을 배워야 하는 세 가지 이유
디자인 씽커들이 로지컬 씽킹을 배워야 하는 세 가지 이유
Chapter 4 디자인 씽킹 프로세스, 누구냐 넌?
다양한 얼굴을 가진 디자인 씽킹 프로세스
디자인 씽킹 프로세스의 공통된 특징
SECTION 2 [1단계] Empathize(공감하기)
Chapter 5 ‘공감하기’의 체크포인트
진심으로 고객 이해하기
‘슬프도록 아름다운’ 공감 능력
공감하기가 제대로 작동하지 않은 사례: 구글 글래스
공감하기의 성공 사례: The Embrace Warmer
Chapter 6 ‘공감하기’ 실행 Tool 연습하기
이해관계자 매핑: 중요한 사람들을 파악하고 연결하기
페르소나 그려보기
‘고객 여행 지도(저니 맵)’ 그리기: 저니 매핑(Journey Mapping)
유추법으로 공감하기
극단적인 고객과 공감하기
공감지도 그리기
SECTION 3 [2단계] Define(문제 정의하기)
Chapter 7 ‘문제 정의하기’의 체크포인트
‘문제 정의하기’의 3대 속성(RVI)
진짜(Real) 해결이 필요한 문제인가?
가치(Valuable) 있는 문제인가?
영감(Inspiring)을 주는 문제인가?
문제 정의하기의 성공 사례: 짜장면 스티커
Chapter 8 ‘문제 정의하기’ 실행 Tool 연습하기
Point of View 방법
왜-어떻게 사다리 타기(Why-How Laddering)
마인드매핑(Mind Mapping)
SECTION 4 [3단계] Ideate(아이디어 생각하기)
Chapter 9 ‘아이디어 생각하기’의 체크포인트
멍청한 질문을 하는 사람에게 고마워하라
멍청한 질문에 대한 대가는 생각보다 비싸다
아이디어 생각하기의 3단계 프로세스
아이디어 생각하기의 성공 사례: GE의 어린이용 MRI
Chapter 10 ‘아이디어 생각하기’ 실행 Tool 연습하기
브레인스토밍
브레인라이팅
바디스토밍: 몸으로 아이디어 표현하기
“우리라면 어떻게 했을까?(How Might We)” 질문하기
SECTION 5 [4단계] Prototype(시제품 만들기)
Chapter 11 ‘시제품 만들기’의 체크포인트
마시멜로 게임
신속한 가설 수립 및 검증의 필요성
린 스타트업
프로토타이핑의 성공 사례 1: 죠스 어묵티
프로토타이핑의 성공 사례 2: 아이패드 보험 청약 시스템 개발 사례
Chapter 12 ‘시제품 만들기’ 실행 Tool 연습하기
신속한 프로토타이핑
SECTION 6 [5단계] Test(테스트하기)
Chapter 13 ‘테스트하기’의 체크포인트
도자기를 깨는 장인 정신이 필요한 시점
반드시 고객을 참여시켜라
테스트하기
Chapter 14 ‘테스트하기’ 실행 Tool 연습하기
고객과의 공동 창조
SECTION 7 디자인 씽킹에 날개를 달아라
Chapter 15 디자인 씽킹 전사적으로 확대하기
디자인의 전파
성과와 변화를 측정하는 방법
성공 사례1: 비자 디자인 스튜디오
성공 사례2: 호주의 보험사, 썬코프 그룹(Suncorp Group)
성공 사례3: 디자인 씽킹의 보고 및 관리 체계, 허먼 밀러
성공 사례4: 디자인 씽킹 내재화하기, P&G
실패 사례: 보청기 회사 오티콘의 조직 및 시스템 구축
Chapter 16 일상생활 속에서 디자인 씽킹 실천하기
옷장 정리하기
디자인 씽킹을 자유자재로 다루는 직장인 되기
에필로그
주석
사진 출처
