| 000 | 00000cam c2200205 c 4500 | |
| 001 | 000046105940 | |
| 005 | 20220126151539 | |
| 007 | ta | |
| 008 | 220125s2020 ggka b 000c kor | |
| 020 | ▼a 9791165671501 ▼g 93180 | |
| 035 | ▼a (KERIS)BIB000015680534 | |
| 040 | ▼a 222003 ▼c 222003 ▼d 211009 | |
| 082 | 0 4 | ▼a 658.8342 ▼2 23 |
| 085 | ▼a 658.8342 ▼2 DDCK | |
| 090 | ▼a 658.8342 ▼b 2020z8 | |
| 100 | 1 | ▼a 권혁률, ▼g 權赫律, ▼d 1962- ▼0 AUTH(211009)111928 |
| 245 | 1 0 | ▼a 고객심리학 = ▼x Customer psychology : ▼b 고객·고객행동·고객만족 / ▼d 권혁률, ▼e 조인환 공저 |
| 260 | ▼a 파주 : ▼b 백산출판사, ▼c 2020 | |
| 300 | ▼a 199 p. : ▼b 삽화 ; ▼c 24 cm | |
| 500 | ▼a 부록: 다섯 가지 고객가치에 주목하라 | |
| 504 | ▼a 참고문헌 수록 | |
| 700 | 1 | ▼a 조인환, ▼e 저 |
| 945 | ▼a KLPA |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2020z8 | 등록번호 111857806 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
조인환(지은이)
미국항공사연합u.s airline alliance, 노스웨스트항공northwest airlines 등에서 마케팅이사marketing director로 근무하였다. 세종대학교 호텔관광 경영학과 및 동 관광대학원 겸임교수를 역임하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학과 교수로 재직 중이다. 관심분야는 항공사전략적 제휴, 항공서비스마케팅 등이다.
권혁률(지은이)
호주에서 유학하고 세종대학교에서 (관광)경영학 박사학위를 받았다. 25여 년간 대학에서 교수로 근무하면서 주요 보직을 맡았으며 부총장을 역임하였다. 관심분야는 배려, 서비스, 전략경영이다. 서비스에 관련된 전공 서적과 논문 21편이 있다. 현재 한국관광대학교 관광경영학과 교수로 재직 중이다.
목차
PART 01 고객 이해하기 1강 고객은 구매자가 아니다 2강 고객은 가치를 원한다 PART 02 고객행동 이해하기 1강 고객행동은 의사결정 활동이다 2강 고객행동은 외적 요인의 영향을 받는다 3강 고객행동은 내적 요인의 영향을 받는다 PART 03 고객 의사결정 이해하기 1강 의사결정은 행동결정이다 2강 의사결정과정은 복잡하다 PART 04 고객만족 이해하기 1강 고객만족은 기대충족이다 2강 고객충성도는 만족이다 3강 고객관계관리는 소통이다 4강 고객만족경영은 생존이다 5강 고객 불평행동은 기회다 부록 : 다섯 가지 고객가치에 주목하라