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| 090 | ▼a 658.408 ▼b P762s | |
| 100 | 1 | ▼a Polaine, Andrew ▼0 AUTH(211009)170236. |
| 245 | 1 0 | ▼a Service design : ▼b from insight to implementation / ▼c Andrew Polaine, Lavrans Løvlie, and Ben Reason. |
| 260 | ▼a Brooklyn, NY : ▼b Rosenfeld Media, ▼c 2013. | |
| 300 | ▼a xiv, 202 p. : ▼b col. ill., charts ; ▼c 23 cm. | |
| 500 | ▼a Includes index. | |
| 650 | 0 | ▼a Customer services. |
| 650 | 0 | ▼a Business planning ▼x Social aspects. |
| 650 | 0 | ▼a Industries ▼x Social aspects. |
| 700 | 1 | ▼a Løvlie, Lavrans, ▼d 1969-. |
| 700 | 1 | ▼a Reason, Ben, ▼d 1972-. |
| 945 | ▼a ITMT |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/서고7층/ | 청구기호 658.408 P762s | 등록번호 111908321 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
We have unsatisfactory experiences when we use banks, buses, health services and insurance companies. They don't make us feel happier or richer. Why are they not designed as well as the products we love to use such as an Apple iPod or a BMW? The 'developed' world has moved beyond the industrial mindset of products and the majority of 'products' that we encounter are actually parts of a larger service network. These services comprise people, technology, places, time and objects that form the entire service experience. In most cases some of the touchpoints are designed, but in many situations the service as a complete ecology just "happens" and is not consciously designed at all, which is why they don't feel like iPods or BMWs. One of the goals of service design is to redress this imbalance and to design services that have the same appeal and experience as the products we love, whether it is buying insurance, going on holiday, filling in a tax return, or having a heart transplant. Another important aspect of service design is its potential for design innovation and intervention in the big issues facing us, such as transport, sustainability, government, finance, communications and healthcare. Given that we live in a service and information age, a practical, thoughtful book about how to design better services is urgently needed.
정보제공 :
저자소개
라브란스 로이빌(지은이)
1994년부터 디자인 컨설턴트로 일해왔다. 런던의 live|work사를 크리스 다운즈 및 벤 리즌과 함께 설립하였고, 그 전에는 노르웨이와 덴마크에서 인터랙션 디자이너로 일했다. live|work사의 파트너로서 라브란스는 소니 에릭슨, 소니, 삼성전자, Aviva/Norwich 조합, BBC, 노르웨이 오슬로 대학 병원, Johnson & Johnson, 영국 Design Council, Orange, Vodafone과의 서비스 혁신 프로젝트에서 수석 디자이너로 일했다. 그녀는 또한 영국의 서비스 디자인 표준 위원회의 멤버로도 활동하였다. 라브란스는 Interaction Design Institute Ivrea(이탈리아), K?n International School of Design(독일), Oslo School of Architecture(노르웨이), Institute of Health and Society at the University of Oslo, University of Art and Design Helsinki(핀란드), the Estonian Academy of Arts, 그리고 Cranfield School of Management(영국)에서 강의와 세미나를 진행한 바 있다. 노르웨이 Design Council의 이사회 멤버로 활동 중이기도 하다.
벤 리즌(지은이)
live|work사의 공동 설립자이다. 벤은 리버풀의 Liverpool John Moores University에서 예술학 학사를 받았으며(1994), University of Bath 에서 Responsibility and Business Practice 석사를 마쳤다(2000). 벤은 상호 연결된 서비스들의 디자인 및 혁신 분야에서 일해 왔고, live|work 재직 이전에는 웹 디자인 대행사인 Razorfish와 Oyster Partners에서 일했다. 벤은 영국 건강 의료 서비스(National Health Service), BBC, 영국 내무부(UK Home Office), Johnson & Johnson, 런던 교통국(Transport for London)과의 프로젝트에서 전략 수립과 프로젝트 관리를 수행했다. 그는 2009년 IKON 매거진이 뽑은 가장 영향력 있는 디자이너 20인에 선정되었으며, 이탈리아의 Interaction Design Institute Ivrea, 런던 Goldsmiths대학, 그리고 Royal College of Art에서 강의를 진행한 바 있다.
앤디 폴라인(지은이)
1990년 초부터 인터랙션 디자인 작업을 해왔으며, 영국 런던의 뉴미디어 회사인 Antirom의 공동 설립자였다. 그는 영국의 디자인회사 Razorfish의 크리에이티브 디렉터였고, 그 후에는 호주 시드니에 위치한 Animal Logic의 인터랙티브 디렉터로 일했다. University of New South Wales, School of Media Arts의 선임 강사 및 학장을 맡은 바 있고, 호주 University of Technology, Sydney에서 연극과 상호작용성 간의 관계를 고찰하는 연구를 통해 박사 학위를 받았다. 지금은 독일에 살고 있으며, 스위스의 Lucerne School of Art and Design에서 연구 강사로 재직 중임과 동시에 독립 서비스 및 인터랙션 디자인 컨설턴트이자 작가로 활동 중이다.