목차
역자의 말 = 5
머리말 = 9
1. 사업 비전에 대한 지원 : 스태프부서의 잠재능력 개발 = 21
벤치마킹 스태프 프로세스 = 27
가치비전 = 32
가치사슬 = 42
가치와 품질 = 46
벤치마킹을 통해 어떻게 가치를 증대시킬까 = 48
결론 = 54
2. 벤치마킹의 성공을 위한 기본원리 : 활동의 함정을 피하라 = 57
벤치마킹에 대한 정의 = 58
벤치마킹의 품질보증서 = 60
벤치마킹을 하면서 범하기 쉬운 실수 = 74
왜 벤치마크인가 = 75
벤치마킹에는 어떤 이익이 있는가 = 78
벤치마킹 파트너 선정 = 81
소스 선정 = 84
벤치마킹의 접근방식을 달리하라 = 91
가치 벤치마킹 모델 = 91
결론 = 95
3. 성과측정 : 벤치마킹에 수치를 활용하라 = 97
벤치마킹의 성과측정 = 98
자산관리와 측정 = 101
조직현상에 대한 유기적 측정 = 102
관점전환 = 106
다른 상황이 동일하다면 = 106
가치사슬 = 108
결론 = 120
4. 가치계획 : 올바른 프로젝트 선택 후 시작하라 = 123
효율적인 벤치마킹 = 126
높아진 가치의 규명 = 131
가치계획 = 133
성과요소 = 150
접촉하기 = 153
결론 = 159
5. 자료개발 : 유용한 정보를 수집하라 = 161
착수 = 163
질문지 설계 = 164
자료수집방법의 선택 = 176
프로젝트 포트폴리오 = 187
윤리적 이슈 = 188
자료의 준비와 분석 = 190
결론 = 196
6. 평가 : 성과의 차이를 극복하기 위한 전략개발 = 199
차이를 발견하라 = 203
차이를 이해하고 해석하라 = 206
차이를 조사하고 계산하라 = 215
변화전략을 개발하라 = 219
결론 = 226
7. 활동 : 변화를 위한 수행을 유도하라 = 229
커뮤니케이션 수칙 = 231
설득기회 = 232
보고서 준비 = 233
보고서의 구조화 = 239
목표를 향한 추진 = 249
변화를 계획하라 = 252
결론 = 257
8. 복합회사 : 국제적인 대형 벤치마킹 프로젝트의 관리 = 259
프로세스의 통제 = 261
일반적인 문제와 원칙들 = 262
프로젝트 Ⅰ : 미국에서 수행한 프로젝트 = 264
포르젝트 Ⅱ : 호주에서 수행한 프로젝트 = 272
결론 = 278
9. 국가적 벤치마킹 프로젝트 : 최선의 실무방법을 모색하라 = 281
최선의 정의 = 283
기준을 설정하라 = 284
벤치마킹을 하라 = 286
벤치마킹 실무 = 288
최선의 실무집단 프로필 = 290
일반적으로 발견할 수 있는 것 = 291
자료의 적용과 실행 = 292
차이분석 = 294
통찰 : 최선의 실무에 관한 숨겨진 자원 = 295
결론 = 307
저자후기 = 309
