목차
제1부 유통경로의 개관
제1장 유통경로의 개념 = 15
제1절 유통경로의 개념 = 17
제2절 유통경로존립의 필요성 = 18
1. 거래의 효율성 증대 = 19
2. 구색갖춤 = 21
3. 제품의 소량단위화 = 22
4. 거래의 단순화 = 23
5. 정보탐색의 용이성 = 23
제3절 유통경로의 구성과 기능 = 25
1. 유통경로의 구성 = 25
2. 유통경로의 기능 = 27
제4절 우리나라 유통의 발전현황 = 28
제2장 유통환경 = 33
제1절 인구통계적 특성의 변화 = 35
1. 연령구조의 변화 = 35
2. 교육수준의 변화 = 37
3. 가족구조의 변화 = 37
4. 인구의 지역적 이동 = 39
제2절 사회 문화적 특성의 변화 = 41
1. 세대별 라이프스타일 특성 = 41
2. 3R시대(Riches, Ripenness, Rest)의 도래 = 43
3. 환경보호에 대한 소비자의식의 증대 = 43
4. 탈가족화 및 개인화 현상 = 45
제3절 경쟁구조의 변화 = 45
1. 새로운 업태의 등장 = 45
2. 경쟁의 심화 = 46
3. 소매기관수명주기의 가속화 = 47
4. 소비자 욕구의 양극화 현상 = 49
제4절 기술환경의 변화 = 50
제5절 법적 / 제도적 환경 = 51
1. 도소매업 진흥법 = 51
2. 유통근대화 촉진법 = 52
3. 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 = 52
4. 할인 특별판매행위의 불공정 행위 = 53
5. 식품위생법 = 54
6. 방문판매 등에 관한 법률 = 55
제3장 유통근대화 = 59
제1절 국내유통산업의 현황 및 문제점 = 61
1. 유통산업의 국민경제적 비중 = 61
2. 규모의 영세성과 전근대성 = 61
3. 물류시설의 부족 = 62
4. 정보화의 부진 = 62
5. 국제경쟁력의 취약 = 62
제2절 유통산업의 개방현황과 문제점 = 63
1. 국내 유통산업의 개방과정 = 63
2. 외국의 유통시장 개방사례 = 64
3. 국내 유통시장 개방의 문제점 = 66
제3절 외국유통업체의 국내진출동향과 전망 = 67
제4절 유통산업근대화 정책 = 70
1. 유통산업 근대화의 개요 = 70
2. 중소상업, 상점가 및 재래시장의 육성 = 70
3. 유통업체의 대형화를 통한 경쟁력 강화 = 72
4. 유통정보화의 촉진과 유통전문이력 양성 지원 = 73
제2부 유통기관론
제4장 소매기관 = 83
제1절 소매기관의 개념과 의의 = 85
1. 소매기관의 개념 = 85
2. 소매기관의 분류 = 86
3. 운영방법에 따른 분류 = 89
제2절 소매업의 중요성 및 구조 = 100
제3절 소매기관의 변화이론 = 102
1. 소매차륜 이론 = 102
2. 아코디언 이론 = 104
3. 변증법적 이론 = 105
제4절 소매기관의 전략적 관리 = 106
1. 조직의 사명설정 = 107
2. 조직의 목표설정 = 107
3. 조직의 포트폴리오 전략 = 110
4. 소매조직의 전략선택 = 114
5. 소매믹스전략의 수립과 실행 = 115
제5장 소매믹스전략 = 123
제1절 소매기관의 마케팅 전략모형 = 125
제2절 소매마케팅 믹스 = 126
1. 입지결정 = 126
2. 점포계획 = 131
3. 상품계획 = 135
4. 마진과 회전율 = 136
5. 가격설정 = 137
6. 촉진 = 138
7. 서비스 = 143
제6장 도매기관 = 149
제1절 도매기관의 개념과 기능 = 151
1. 도매와 도매기관의 개념 = 151
2. 도매기관의 기능 = 151
제2절 도매기관의 종류 = 152
1. 상인도매기관(merchant wholesaler) = 153
2. 대리도매기관(agent) = 155
3. 제조업자 도매기관(manufacturer wholesaling) = 158
제3절 도매기관의 중요성과 구조 = 158
제4절 제조업자의 도매기관 선정 = 160
1. 제조업자를 위한 도매기관의 기능 = 160
2. 제조업자의 도매기관 선정기준 = 160
제5절 소매기관의 도매기관 선정 = 161
1. 소매기관을 위한 도매기관의 기능 = 161
2. 소매기관의 도매기관 선정기능 = 162
제7장 물적유통관리 = 165
제1절 물적유통관리의 개념과 필요성 = 167
1. 물류의 중요성과 개념 = 167
2. 물적유통관리의 영역 = 169
제2절 물적유통관리의 내용 = 170
1. 기본활동 = 170
2. 지원활동 = 177
제3절 제조업체의 물류관리 = 178
1. 물류전략계획의 구조 = 180
2. 제조업체의 물류전략의 방향 = 180
제3부 유통관리론
제8장 유통경로의 설계 및 계획 = 185
제1절 유통경로설계 과정 = 187
1. 전략적 유통경로 설계과정 = 187
2. 기업전략의 결정 = 187
제2절 유통경로 전략의 결정 = 190
1. 유통경로의 목표설정 = 191
2. 유통경로 전략의 결정 = 191
3. 유통경로 목표설정시의 제약조건 = 196
제3절 유통경로의 선정 = 204
1. 유통경로의 대안선정 = 204
2. 유통경로의 대안평가 = 205
3. 최종유통경로의 결정 = 209
제4절 경로구성원의 선정 = 209
1. 잠재구성원의 확인 = 210
2. 잠재구성원의 평가와 경로파트너 선정 = 210
제9장 유통경로의 조직 = 219
제1절 유통경로의 조직형태 = 221
1. 전통적 유통경로 = 221
2. 수직적 유통시스템 = 221
3. 수평적 유통시스템 = 222
4. 복수 유통경로 = 224
제2절 수직적 유통시스템의 형태 = 225
1. 회사형 시스템 = 225
2. 계약형 시스템 = 226
3. 관리형 시스템 = 228
4. 동맹형 시스템 = 229
5. 프랜차이즈 조직 = 230
제3절 수직적 유통시스템의 형성이유 = 234
1. 경제적 이유 = 235
2. 거래비용이론에 의한 수직적 유통시스템 설명 = 235
제4절 수직적 유통시스템의 이점 및 한계 = 240
1. 수직적 유통시스템의 이점 = 240
2. 수직적 유통시스템의 한계점 = 241
제10장 유통경로의 권력, 갈등과 조정 = 251
제1절 유통경로의 권력 = 253
1. 권력의 개념 = 253
2. 권력의 원천 = 253
3. 권력원천의 차원 = 259
제2절 유통경로의 갈등 = 261
1. 갈등의 개념 = 261
2. 갈등의 형태 = 261
3. 갈등의 원인 = 265
4. 경로갈등의 결과 = 269
5. 갈등의 효과적 관리 = 272
제3절 권력, 갈등, 성과, 그리고 만족의 관계 = 274
1. 권력, 갈등, 만족, 성과에 대한 종합적 모델 = 274
2. 실증적 결과 = 276
제11장 유통정보 시스템 = 283
제1절 유통정보시스템의 체계 = 285
제2절 유통경로의 의사소통 문제 = 286
1. 마케팅 믹스 측면 = 286
2. 물류측면 = 289
제3절 효율적 유통정보시스템의 구축 = 290
제4절 유통정보시스템 구축을 위해 필요한 시스템 = 292
1. 포스(POS)제도 = 292
2. 전자문서교환(EDI) = 303
3. 기타의 제도 = 310
제12장 유통경로의 성과평가와 통제 = 321
제1절 유통경로 성과평가의 체계 = 323
제2절 유통경로의 재무성과 평가 = 324
1. 유통경로 구분 = 324
2. 재무성과 평가 = 325
3. 우리나라 도소매기관의 재무성과 = 328
제3절 유통경로 시스템의 생산성(productivity)평가 = 330
1. 생산성의 의의 및 유형 = 330
2. 우리나라 도소매기관의 생산성 = 331
3. 생산성의 향상방안 = 333
제4절 고객만족의 평가 = 334
1. 고객만족의 의의 = 334
2. 만족의 결정요인 = 336
3. 고객만족의 측정 = 337
제5절 거시적 측면에서 유통경로의 평가 = 338
1. 효과성 평가 = 338
2. 공정성 평가 = 339
제6절 다른 성과평가 변수들 = 339
참고문헌 = 345
찾아보기 = 350
