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한국 최초의 스피치 컨설턴트인 저자가 '사람의 마음을 사로잡는 11가지 말하기 기술', '한방에 통하는 성공화법 매뉴얼', '너와 나의 마음을 열어주는 말하기', '유별난 사람 내편 만드는 화법 클리닉' 등 화술의 다양한 이론을 재미있는 사례를 통해 소개한다.

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목차

1장. 당신의 말하기 유형을 찾아라

 너와 나 사이에 말이 통하지 않는 이유 = 15

 체크리스트 당신의 말하기 유형을 찾아라! = 21

2장. 사람의 마음을 사로잡는 11가지 말하기 법칙

 법칙1. '나 메시지'와 '너 메시지'를 적절히 사용한다 = 33

 법칙2. 스몰토크를 준비한다 = 37

 법칙3. 내 욕구를 먼저 말하지 않는다 = 43

 법칙4. 당당하고 쉽게 협조를 구한다 = 46

 법칙5. 일단 모든 일에 긍정적으로 말한다 = 51

 법칙6. 내 생각을 상대방에게 강요하지 않는다 = 55

 법칙7. 남의 말을 끝까지 듣는다 = 59

 법칙8. 말의 길이를 자유자재로 조절한다 = 62

 법칙9. 예의는 기본, 적당한 허점은 애교로 이용한다 = 67

 법칙10. 눈으로 말한다 = 72

 법칙11. 나만의 스타일을 가꾼다 = 75

 실전! 성공화법 테크닉1. 말 못하는 사람들의 공통점 = 79

3장. 한방에 통하는 성공화법 매뉴얼

 알려야 할 건 당당하게 알린다 = 85

 거절에도 테크닉이 필요하다 = 90

 잘못은 그 일에 대해서만 야단친다 = 95

 원하는 바를 구체적으로 밝혀 청탁한다 = 99

 실제처럼 연습한 후 프리젠테이션한다 = 103

 50초 안에 면접관의 마음을 사로잡는다 = 108

 육하원칙에 따라 지시한다 = 113

 핵심을 먼저 보고한다 = 119

 물건이 아니라 서비스를 판다 = 124

 마음의 문을 열면 현관문도 열린다 = 129

 전화판매는 정보로 승부한다 = 134

 실전! 성공화법 테크닉2. 당신도 말을 잘 할수 있다 = 138

4장. 너와 나의 마음을 열어주는 말하기

 부하직원이 상사에게 = 145

 상사가 부하직원에게 = 152

 동료사이에 = 156

 경영자가 직원에게 = 161

 남자직원이 여자직원에게 = 167

 여자직원이 남자직원에게 = 170

 구세대가 신세대에게 = 175

 신세대가 구세대에게 = 181

 부모가 자녀에게 = 186

 부부사이에 = 190

 고객에게 = 196

 유권자에게 = 200

 실전! 성공화법 테크닉3. 처음 만난 고객의 마음에 말 걸기 = 204

5장. 유별난 사람 내편 만드는 화법 클리닉

 말을 함부로 하는 사람 = 211

 고집불통인 사람 = 215

 잘난 척하는 사람 = 219

 두 개의 얼굴을 지닌 사람 = 222

 서론도 결론도 없는 사람 = 225

 단답형으로 대답하는 사람 = 229

 반대를 위한 반대를 일삼는 사람 = 234

 공경적인 사람 = 237

 농담을 받아들이기 못하는 사람 = 241

 사사건건반박하는 사람 = 245

 비아냥거리는사람 = 250

 실천! 성공화법 테크닉 4. 진찌 말 잘하는 사람들의 사소한 특징 = 253

부록. 커뮤니케이션 의식조사

 우리나라 직장인들은 말을 잘한다고 생각할까? = 258