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주위를 살펴보면, 남보다 특별히 능력이 뛰어난 것도 아니고 남보다 원래부터 가진 것이 많은 이도 아닌데 모든 일이 참으로 수월하게 풀리는 듯한 사람이 있을 것이다. 그런 사람은 자연히 무슨 일을 해도 남보다 성공이 빠르고 항상 활기가 넘친다. 이 책의 저자 슈테판 F.그로스는 그 성공의 키가 바로 인간 관계라고 보고, 인간 관계를 잘 운용하는 능력을 '인간관계지능'이라고 부른다. 마치 우리가 한 사람의 능력을 지능지수와 감성지수로 판단하듯 인간 관계도 하나의 특별한 능력이라고 보는 것이다.

책은 얼핏 훑어보면 아주 상식적인 수준의 이야기들이라고 생각할 수도 있다. '상대를 특별한 존재로 대우하는 법','상대방에게 힘과 동기를 부여하는 법','상대방에게 깊은 인상을 주는 법'등 크게 8부분으로 주제를 나누어 그에 따른 세부적인 지침을 제시하고 있다. 예를 들면 상대방에게 깊은 인상을 심어주는 법에는 '유치한 유머는 하지 않는 것만 못하다','화가 날 때, 특히 자제력을 잃지 말라'등과 같은 항목이 있다.

하지만 모든 일이 그렇듯이 아는 것은 쉬워도 실천은 어려운 법이다. 이미 내가 알고 있는 지식이라 할지라도 끝까지 실천할 의지를 굳게 다지고 이 책을 한 번 꼼꼼히 읽어본다면 피상적으로 느껴졌던 어휘와 문장들이 내 인생에 성공을 한발짝 앞당기는 촉진제 역할을 할 것이다.

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목차
0 머리말 디지털 세상, 그래도 인간관계는 아날로그다 = 5
1 무엇을 성공이라 하는가?
 이것이 '성공'이다 = 14
 구체적인 과제와 목표에 적용하는 '성공요소' = 22
2 성공전략의 핵심은 '인간 관계지능'
 비즈니스는 곧 '인간 관계'를 의미한다 = 28
 고객이나 파트너를 내편으로 만든다 = 34
 성공의 만능열쇠는 '인간 관계지능' = 40
 갈수록 중요해지는 '인간 관계지능' = 44
3 '특별한 관계'를 맺기 위한 실천 원칙
 당장 시작하라! = 50
 가능한 일관성 있게 행동하라! = 53
 멈추지 말라! = 58
 '좋은' 파트너에게서 시선을 떼지 마라! = 68
 친분관계 맺는 일을 '체계적인 수준'으로 끌어 올려라! = 71
4 상대를 '특별한 존재'로 대우하는 법 - 존중
 가장 높이 평가받는 가치는 '존중' = 74
 상대방의 개성을 존중하라 = 84
 상대방의 자기 이해를 존중하라 = 90
 상대방의 중요성을 인정하라 = 94
 상대방에게 관심을 표현하라 = 98
 상대방에게 호감을 표시하라 = 111
 열의를 가지고 행동하라 = 115
 상대방을 변함없이 존중하도록 배려하라 = 120
 얕보는 듯한 말을 하지 않도록 조심하라 = 124
 파트너가 단체일 경우는 모두 똑같이 존중하라 = 128
5 상대방에게 힘과 동기를 부여하는 법 - 칭찬
 나를 칭찬해주는 사람이 좋다 = 136
 호감을 얻고 싶은가? 상대방을 칭찬하라 = 140
 넘치는 힘과 의욕을 얻고 싶은가? 칭찬하라 = 143
 칭찬에 인색하지 말라 = 147
 자신의 결단력을 키워라 = 151
 아이디어를 얻기 위해 체계적으로 준비하라 = 155
 일상적인 계기를 이용하라 = 159
 큰 성과의 진정한 가치를 인정하라 = 163
 자신의 신뢰성을 입증하라 = 168
 상대화하는 행위를 삼가라 = 174
 단어 선택에 유의하라 = 178
 상대방에게 긍정적인 정보를 전달하라 = 181
 은밀히 상대방만 알도록 칭찬하지는 말라 = 184
6 무엇이 상대와의 관계를 무너뜨리는가?
 파트너의 존엄성을 존중하라 = 188
 불손한 인상은 경솔함에서 온다 = 194
 고객이나 파트너를 바보 취급하지 말라 = 201
 자기 과시욕을 경계하라 = 207
 성공은 저절로 손에 들어오지 않는다 = 214
 상대방을 비난하지 말라 = 219
 자신에게 충실하라 = 225
7 상대방에게 깊은 인상을 주는 법 - 스타일과 격
 서로를 대하는 '스타일'과 '격'에 신경을 써라 = 228
 먼저 자신에 대해 분석하라 = 232
 개인의 기준에 따라 행동하라 = 237
 시종일관 친절함에 유념하라 = 240
 불친절함을 추방하라 = 243
 매력적이고 호의적인 태도를 취하라 = 247
 자주 미소를 지어라 = 254
 정중한 표현을 선택하라 = 258
 바름의 본보기가 되라 = 261
 친절과 예의를 하나로 일치시켜라 = 266
 예의에 생기를 불어넣어라 = 269
 무례함을 경계하라 = 275
 개인적인 터부 리스트를 작성하라 = 278
 어려운 상황에서도 당황하지 말라 = 284
 편한 분위기에서도 매너있게 행동하라 = 289
 마법의 주문과도 같은 말을 사용하라! = 292
 넓은 아량을 보여라 = 295
8 상대방에게 긍정적인 시각을 갖게 하라 - 감사를 표시하는 일에 프로가 되라
 감사 표시는 관계를 개선시킨다 = 304
 감사의 장애 요소를 분석하라 = 308
 감사 표시를 당연한 것으로 만들어라 = 312
 체계화 하라 = 317
 지금 당장 감사를 표시하라! = 322
 감사의 질에 유의하라 = 325
 항상 마무리하는 감사 표시를 하라 = 329
맺음말