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누구나 당장 No라고 하기가 미안해서 마지못해 부탁을 들어준 경험이 있을 것이다. 이 책은 상대방의 기분을 상하게 하지 않고 효과적으로 거절하는 방법을 알려준다. 금전적 도움을 요구할 때, 초대를 받았을 때, 직장생활에서, 남녀관계에서, 가족과 친구들에게, 아이들에게 등 각 상황별, 인간관계별로 현명한 대응방식을 제시한다.

효과적으로 거절하는 몇가지 예를 들어보자. 사람들은 흔히 "~요일에는 뭐 할거예요?"라고 묻는다. 용건을 말하기 전에 내 스케쥴을 확인하는 것이다. 그때에는 무조건 "계획이 있는데, 왜요?"라고 대답한다. "계획이 있는데, 왜요?"라는 이 말은 불편한 상황에 어쩔 수 없이 끌려들어 가지 않게 막아주는 방패가 된다. 만약 상대의 초대나 부탁을 내가 수락하고 싶다면 내 스케쥴을 조정해 보겠다고 대답하면 된다. 상대는 내가 스케쥴까지 변경하면서 초대나 부탁에 응하는 것에 더 기뻐할 것이다.

참석 여부가 불투명할 땐 'No'라고 일단 말한다. 어설프게 'Yes'라고 해 놓았다가 막판에 'No'라고 하거나 아예 안나타는 것만큼 자신의 신뢰도를 깍아내리는 것이 없다. 상대가 기분 나쁜 것은 물론이고 말이다.

거절할 때는 이런저런 변명을 대지말고 간단명료한 한마디만 한다. 상대가 계속 부탁하더라도 같은 대답을 고수한다. 더 끈질긴 상대에게는 간곡하게 '미안하지만 개인적인 문제라서..'라고 대답한다. 아주 무례한 사람이 아니라면 대부분 더이상 캐묻지 않는다.

이런 방법들을 잘 기억해 두면, 원만한 대인관계를 유지하면서 동시에 자기의 시간을 헛되이 빼앗기지 않을 수 있다.

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목차
1. No라고 말하기의 기본
 'No'라고 말하기 위한 기본원칙 = 30
 'No'를 말하는 데 필요한 기본 기술 = 32
  생각할 시간을 벌어라 = 32
  원칙을 세워 놓으라 = 33
  'No'라고 말해야 할 상황을 미리 피하라 = 34
  내겐 나만의 중요한 계획이 있다 = 35
  체면 세우기식 변명을 해보라 = 36
  자신만만하게 'No'를 할 수 있는 5가지 제안 = 36
  희망파일 : 'Yes'를 말하기 위한 준비 = 41
2. 금전적 도움을 요구할 때 No라고 말하기
 돈 꿔달라는 친구에게 적절히 대처하기 = 45
  우정을 값으로 환산한다면? = 45
  꽤 많은 돈을 빌려달라고 할 때 'No'라 하기 = 48
  푼돈 뜯어가는 사람에게 'No'라 하기 = 50
  '잡고 싶지 않은 인생의 기회'에 'No'라 하기 = 51
  금전적인 도움을 청하는 사람들이나 단체에 'No'라 하기 = 53
  사랑의 기금 모금자들 = 55
  스크루지 영감과 테레사 수녀 사이에서 = 56
3. 직장 생활에서 No라고 말하기
 더 많이, 더 빨리에 진이 다 빠지는 직장인 = 62
 고용인이지 노예가 아니다, 직장에서 'No'라 하라 = 64
  내 마음의 노예근성에 'No'라 하기 = 64
  당당하게 'No'라 말하기 = 66
  야근 특근에 'No'라 하기 = 68
  과도한 업무에 'No'라 하기 = 69
  터무니 없는 부탁에 'No'라 하기 = 70
  말도 안되는 계획에 'No'라 하기 = 72
  당신의 상사가 누군가에게 보여주기 위해 일하는 타입이라면 = 74
 내가 만일 상사라면 = 76
  능력이 떨어지는 직원에게 'No'라 하기 = 78
  직원들의 요구에 'No'라 하기 = 79
  전문가로부터 듣는 구직자에 대한 'No' = 81
 나를 필요로 할 때 'No'라 하기 = 83
  일거리 제안이 들어올 때 'No'라 하기 = 84
  대성공이냐 대실패냐 : 고객이 부탁하는 일을 거절할 때 = 85
 무례하고 불쾌한 행동에 'No'라 하기 = 87
  무례하게 굴 때 'No'라 하기 = 88
  성희롱에 'No'라 하기 = 89
  차별이나 편견에 대해 'No'라 하기 = 93
 더 나은 상황을 위해 현재 상황에 'No'라 하라 = 94
  현재 나의 직업을 재설계하라 = 96
  궁극적인 'No' : 자기 사업에 'Yes'라 하기 = 97
  가장 바꾸기 쉬운 것 : 내 마음의 상태 = 99
  다른 사람이 내려 놓은 성공의 정의에 'No'라 하기 = 100
4. 초대, 데이트, 얽힌 남녀관계에 No라고 말하기
 내키지 않는 초대에 'No'라 하기 = 104
  어떤 초대를 거절해야 할까? = 107
  초대를 거절하는 기본적인 방법들 = 109
  '초대된'과 '예정된'의 차이를 알라 = 113
  파티나 저녁식사, 그밖의 다른 초대 예약에 'No'라 하기 = 114
  꼬치꼬치 묻는 사람에게 'No'라 하기 = 115
  의무방어 : 'No'를 실제로는 선택할 수 없을 때 = 116
 내키지 않는 데이트, 얽힌 남녀 관계에 'No'라 하기 = 117
  내가 찾고 있는 것이 무엇인지를 알라 = 119
  내 마음속의 그림에 관심을 가져라 = 120
  데이트를 실험·실습 시간으로 이용하라 = 122
  첫 번째 데이트에 'No'라 하기 = 124
  두 번째 데이트 그리고 애프터에 'No'라 하기 = 127
  원하지 않는 성관계를 요구해 올 때 'No'라 하기 = 128
  안전하지 않은 성관계를 요구할 때 'No'라 하기 = 130
  미안한 마음에서 갖게 되는 성관계에 'No'라 하기 = 130
  오래된 연인관계에 'No'라 하기 = 132
5. 가족과 친구들에게 No라고 말하기
 친밀한 사람들과의 삶과 그 속의 불안한 마음 = 137
  자존심을 건드리는 말에 'No'라 하기 = 140
  죄의식을 걸고 넘어질 때, 쓸데없이 참견할 때 'No'라 하기 = 141
 맥빠지는 'Yes'보다 확실하고 분명한 'No'가 낫다 = 143
  'No'라 말하라 그리고 'No'를 들으려고 하라 = 144
  엉덩이에 달고 다니라고? = 147
 저는 제 가족을 사랑해요, 하지만 더 이상은… = 150
  지나치게 빈번한 가족 모임에 'No'라 하기 = 151
  결혼식, 자기네들끼리 즐기라고 하라(나는 빼고) = 152
   'No'라 하기 전에 한번 더 생각하라 = 154
  장례식에 대해선 노 코멘트 = 155
  명절이나 휴일을 헛되게 보내는 데 'No'라 하기 = 156
  "먹어, 더 먹어!" 자꾸자꾸 먹이려는 사람에게 'No'라 하기 = 158
 당신을 사랑해요, 하지만… = 159
  숙박은 곤란해요 = 159
  죄송해요, 애들은 안돼요 = 160
  내 방식대로 사교모임에 참석하자, 변화를 위해! = 161
  친분관계를 미끼로 물건을 팔 때 'No'라 하기 = 161
 "부탁 좀 해도 될까요?"에 'No'라고 말하는 법 = 162
  세련되고 유익한 'No'의 기술 = 164
  남의 아이 돌봐주기 = 165
  내 물건에 손대지 마! 빌려주는 사람이 되지 않기 위한 방법 = 166
  누군가가 차를 태워달라고 할 때 = 167
6. 아이들에게 No라고 말하기
 'No'라고 말하는 것이 왜 적극적인 부모노릇인가? = 173
 아이 앞길의 순탄함을 위한 'No' = 175
 단기간의 고통과 장기간의 이득 = 177
 오늘의 버릇없는 아이는 내일의 버릇없는 어른 = 179
 중용을 찾는 법 = 181
  너무 적게 통제하는 부모, 너무 많이 통제하는 부모 = 183
  죄책감이 들게 만드는 아이에게 항복하지 말라 = 185
  십대 아이들을 위한 규칙 바꾸기 = 186
 뭔가에 푹 빠져 있는 아이에게 'No'라 하기 = 187
  아이들에게 'No'라고 말하는 11가지 비결 = 190
  아이들에게 'No'라고 말하는 5가지 방책 = 195
  애들한테는 OK지만, 나에게는 OK가 아니다 = 199
  궁극적인 보답 "난 이런 사람들이 좋더라!" = 200
7. 지나친 관심을 요구하는 사람에게 No라고 말하기
 많은 보살핌을 필요로 하는 사람의 유형 = 206
  이제 그만 : 자아 도취자들 = 207
  수다 수다 또 수다 : 수다쟁이 = 208
  내 말을 톡톡 잘라 먹는 사람 = 210
  HMP 그건 고통 그 자체, 절대 불쌍히 여기지 말라 = 212
  투덜 투덜 투덜 : Yes는 전혀 모르는 투덜이 = 215
  늘 근심과 걱정 속에 사는 사람 : 근심은 전염된다 = 217
  슬픔에 압도되다 : 우울증은 전염성이 강하다 = 222
  알코올중독자 : 순례자 같은 고통의 짐을 지라면 'No'라 하라 = 225
 HMP의 관리인이 될 수 있는 몇 가지 방책 = 227
  레이더를 작동시켜 HMP의 접근을 막아라 = 227
  궁극적인 'No'는 HMP와 '관계를 끊는 것' = 229
  HMP가 계속 머물려 할 때 대처하는 비결 = 231
8. 알아둘 가치가 있는 일상생활에서의 No들
 전문가들에게 도전하라 = 238
  망치 눈에는 온 세상이 못처럼 보인다 : 의사에게 'No'라 하라 = 239
  내 차를 대신해서 'No'라 하기 = 241
  견적서를 받아본 뒤에 'No'라 하기 = 241
  집수리하는 사람에게 'No'라 하기 = 242
  나를 멋져 보이게 하고 싶어하는 사람들에게 'No'라 하기 = 245
 손님은 왕이다, 당당하게 'No'라 하라 = 249
  음식점에서 'No'라 하기 = 249
  물건을 사지 않고 빈손으로 가게를 나서야 할 때 = 250
 쓰레기 같은 것들이 침입할 때 'No'라 하기 = 251
  통신판매원에게 'No'라 할 때는 속도가 중요하다 = 253
 골치 아픈 이웃에게 'No'라 하기 = 255
  평화를 깨는 이웃의 행위를 만났을 때 = 257